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Service Internet


QUESTIONS FRÉQUENTES
    Accueil Logiciel Aidez-moiTests au démarrageAuto-assistanceSoutien en directSanté de l'ordinateurOutils de dépannage rapide

    Soutien en direct Rogers par clavardage(offert uniquement en anglais pour le moment)

    Vous avez besoin de soutien technique, mais vous n'avez pas le temps ou vous ne voulez pas appeler un technicien du soutien technique ? Désormais vous pouvez communiquer directement avec le personnel du soutien technique de Rogers grâce au soutien en direct Rogers par clavardage. Tout comme le logiciel Aidez-moi, le soutien en direct est gratuit pour tous les abonnés du service Internet haute vitesse Rogers

    Le soutien en direct de Rogers est un système de clavardage grâce auquel vous pouvez clavarder avec un technicien du soutien technique de Rogers tout comme vous le feriez avec une de vos connaissances sur Yahoo! Messenger. Le personnel du soutien technique de Rogers est en mesure de repérer et de résoudre rapidement les problèmes en établissant une connexion avec votre ordinateur par l'intermédiaire de l'interface de clavardage. Il peut même voir votre écran et (avec votre permission) prendre le contrôle de votre système pour régler les problèmes techniques sous vos yeux.

    Le soutien en direct de Rogers est inclus dans le logiciel Aidez-moi de Rogers.

    • Pas besoin d'appeler le soutien technique de Rogers.
    • Communication directe avec le personnel de soutien technique.
    • Repérage rapide des problèmes techniques.
    • Résolution des problèmes courant au moyen d'outils automatisés.
    • Si nécessaire, le personnel de soutien de Rogers peut résoudre les problèmes pour vous.

    Entrer en communication avec un agent du soutien en direct

    Il est facile d'entrer en communication avec un agent du soutien technique. Dans le menu principal d'Aidez-moi, cliquez sur Soutien par clavardage dans le menu à gauche. Fournissez les renseignements qu'on vous demande, puis suivez les indications à l'écran. Vous serez en train de clavarder avec un agent en un rien de temps.

    Vous ne trouvez pas le problème ?

    L'outil de soutien en direct de Rogers peut vous mettre directement en communication avec un technicien du soutien technique qui peut effectuer des tests sur votre ordinateur et régler les problèmes sous vos yeux.

    Le soutien en direct de Rogers. De l'aide sans avoir à appeler à l'aide !

    Télécharger gratuitement le logiciel Aidez-moi !

    Bienvenu dans la section Nous contacter. Si vous ne trouvez pas réponse à vos questions de soutien sur ce site, le service Internet haute vitesse de Rogers Yahoo! vous propose de nombreuses autres solutions de soutien. Dans la présente section, vous obtiendrez rapidement des solutions à tout problème de soutien de la part de notre équipe de techniciens du soutien. Pour ce faire, il vous suffit de remplir notre formulaire de Demande de soutien technique facile à remplir. Pour signaler un problème de sécurité Internet à notre équipe de la sécurité du réseau, utilisez le formulaire de Signalement de problème de sécurité. Si ces solutions ne résolvent pas votre problème, consultez la liste des numéros des ventes et du soutien dans la section Nous contacter par téléphone. Cliquez sur les liens suivants pour obtenir de plus amples renseignements sur les sujets indiqués.

    Communiquer avec le soutien technique
    Ce lien vous ouvre notre tout nouveau formulaire de demande de soutien technique. Ce dernier vous permet de donner une brève description du problème technique que vous rencontrez. Les menus contextuels vous guideront pour fournir tous les renseignements qui nous aideront à résoudre votre problème rapidement et efficacement.

    Signaler un usage abusif
    Si une question de sécurité sur Internet vous préoccupe concernant le réseau Internet haute vitesse de Rogers Yahoo!, c'est ici que vous devez signaler la situation. Nous vous renseignons sur ce que notre équipe de la sécurité Internet peut faire pour vous aider pour régler de nombreux problèmes, depuis les balayages de ports jusqu'aux pourriels.

    Nous contacter par téléphone
    Si, après avoir tout tenté, vous ne trouvez pas de solution à votre problème, cliquez sur le lien ci-dessus pour consulter la liste de nos numéros de soutien et de service à la clientèle. Si vous avez besoin de soutien technique, si vous avez des questions à propos de votre facture ou si vous désirez vous abonner à d'autres services de Rogers, vous trouverez tous les numéros nécessaires dans cette section.

    Signalement d'enfants exploités sexuellement sur Internet
    Rogers est partenaire de Cyberaide.ca, le service pancanadien de signalement d'enfants exploités sexuellement sur Internet. Le service est assuré par le Centre canadien de protection de l'enfance, organisme caritatif voué à la sécurité personnelle des enfants. Cyberaide.ca accepte et traite les signalements par Internet et par téléphone concernant :

    • la pornographie juvénile
    • la cyberprédation (leurre d'enfants par Internet)
    • l'exploitation d'enfants par le biais de la prostitution
    • le tourisme pédophile

    AVIS IMPORTANTS :

    • Veuillez noter que Cyberaide.ca et Rogers n'encouragent ni n'autorisent personne à chercher ou à dénicher de la pornographie juvénile. La recherche active de pornographie juvénile sur Internet est un crime au Canada.
    • Si un enfant court un danger immédiat, communiquez avec le service 911 ou votre service de police local.

    Pour signaler l'exploitation sexuelle d'un enfant grâce au site Cyberaide.ca, cliquez ici.

    Dans de rares occasions, il peut arriver que la passerelle présente un dysfonctionnement qui nécessite de la réinitialiser et de la reconfigurer. Voici comment procéder :

    Réinitialisation de la passerelle

    Lorsque vous réinitialisez la passerelle, tous les réglages en cours sont remplacés par les réglages d'usine. Si votre passerelle fonctionne de manière imprévisible ou ne fonctionne pas du tout, la réinitialisation est la première chose à faire pour tenter de régler le problème. C'est également le seul moyen de retrouver l'accès à la passerelle si vous avez oublié le mot de passe d'administrateur.

    1. À l'arrière de la passerelle, repérez le petit trou marqué «RESET»;
    2. Enfoncez l'extrémité d'un trombone déplié dans ce trou et maintenez-la enfoncée. Vous devriez sentir un léger clic. C'est le bouton de réinitialisation;
    3. Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé durant 12 secondes;
    4. Après ce délai, relâchez le bouton. La passerelle redémarre automatiquement et rétablit les réglages d'usine.

    Reconfiguration de la passerelle

    Connexion et ouverture de session sur la passerelle :

    1. Avec un câble Ethernet, reliez le port Ethernet de votre ordinateur à l'un des ports Ethernet de la passerelle (voir ci-dessous).
    2. Dans le bureau de Windows, cliquez sur Démarrerpuis choisissez Exécuter. Tapez cmd, puis cliquez sur Ok. La fenêtre de ligne de commande Exécuterapparaît.
    3. Dans la fenêtre Exécuter, tapez ipconfig, puis appuyez sur la touche Entrer. Les détails de la configuration IP s'affichent.
    4. Assurez-vous d'avoir l'adresse IP .168.0.x, où x est un chiffre 2 à 253.
    5. Tapez ensuite ping 192.168.0.1, puis appuyez sur la touche Entrer. Ce test vérifie si une communication est établie entre l'ordinateur et la passerelle. L'indication «perte 0%» indique que la communication est établie avec succès.
    6. À présent, lancez votre navigateur Web, puis tapez 192.168.0.1dans la barre d'adresse (n'entrez pas «www» devant les chiffres). Un écran d'ouverture de session s'affiche.
    7. Dans le champ Username(code d'utilisateur), tapez cusadmin, et dans le champ Password(mot de passe), tapez password, puis cliquez sur Login.
    8. La session est ouverte et vous voici dans le menu principal de configuration.

    Activation de la sécurité sans fil :

    1. Dans la page de configuration de la passerelle, cliquez sur l'onglet Wireless, puis sur l'option Channel and SSID.
    2. Remplacez le nom du réseau dans le champ SSID par quelque chose de plus personnalisé. Vous aurez besoin de ce nom pour pouvoir vous connecter au réseau sans fil avec votre ordinateur.
    3. Cliquez sur Applypour enregistrer ce réglage.
    4. Dans l'onglet Wireless, cliquez sur l'option Encryption. La fenêtre suivante apparaît :



      1. Dans le menu déroulantSecurity, choisissez WPA-PSK.
      2. Dans le champ WPA Passphrase, tapez un mot ou une phrase de 8 caractères au minimum qui servira de clé de sécurité.
      3. Notez ensuite la clé WAP-PSK EXACTEMENT COMME ELLE S'AFFICHE dans le champ WPA Passphraseet rangez-la dans un endroit sûr pour y avoir accès en cas de besoin. Vous en aurez besoin pour reconfigurer chaque ordinateur relié à votre réseau sans fil.
      4. Cliquez sur Applyau bas de l'écran.

    Reconfiguration des ordinateurs sans fil

    Exécutez ces étapes pour chaque ordinateur qui doit se connecter sans fil :

    Sous WindowsXP

    1. Cliquez sur Démarrer, puis choisissez Paramètres, et Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Connexions réseau.
    2. Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l'icône Connexion réseau sans fil, puis choisissez Afficher les réseaux sans fil disponibles. Une liste des réseaux sans fil disponibles d'affiche.
    3. Sélectionnez le nom de votre réseau sans fil (SSID) que vous avez noté précédemment, puis cliquez sur Connexion.
    4. Lorsqu'on vous demande la clé de sécurité, entrez la clé WPA que vous avez notée précédemment.
    5. Entrez-la de nouveau pour confirmer.
    6. Cliquez sur Connexion.

    Sous WindowsVista

    1. Cliquez sur le menu démarrer de Windows Vista, puis sur Réseau, et enfin sur Centre réseau et partageau haut de la barre des menus.
    2. Dans la liste d'options de gauche, cliquez sur Connexion à un réseau. Une liste des réseaux sans fil disponibles s'affiche.
    3. Dans la liste des réseaux disponibles, sélectionnez le nom de réseau sans fil (SSID) que vous avez noté précédemment, puis cliquez sur Connexion.
    4. Lorsqu'on vous demande la clé de sécurité, entrez la clé WPA que vous avez notée précédemment.
    5. Cliquez sur Connexion.
    Accueil Logiciel Aidez-moiTests de démarrageAuto-assistanceSoutien en directSanté de l'ordinateurOutils de dépannage rapide

    Les outils de dépannage rapide de Rogers sont une collection d'utilitaires en ligne qui permettent de régler un certain nombre de problèmes courants de connexion à Internet, le plus souvent, d'un simple clic de la souris !

    Faites votre choix dans la liste d'outils ci-dessous :

    Internet Explorer

    1. Afficher mon adresse IPCet outil affiche l'adresse IP que Rogers vous a attribuée.
    2. Définir le navigateur par défautCet outil permet de définir quel navigateur Web vous souhaitez utiliser pour naviguer sur Internet.
    3. Effacer l'historiqueCet outil permet d'effacer l'historique de navigation de votre navigateur Web. Cet historique conserve l'adresse de tous les sites Web que vous avez visités.
    4. Définir la page de démarrageCet outil permet de définir la page qui s'ouvrira au démarrage de Microsoft Internet Explorer.
    5. Effacer le cacheCet outil efface vos fichiers temporaires Internet. En effet, votre navigateur enregistre plusieurs des images des sites Web que vous visitez pour accélérer leur affichage quand vous y revenez. Cependant, ces fichiers occupent beaucoup d'espace disque et il faut les supprimer régulièrement.

    Outlook Express

    1. Créer un compte de messagerieCet assistant vous guide à travers les étapes de création d'un compte de messagerie dans Microsoft Outlook Express.
    Nota : Vous devez connaître votre adresse et votre mot de passe de courriel Rogers
    2. Définir le client de messagerieCet outil vous aide à définir le logiciel que vous voulez utiliser par défaut pour gérer votre courrier électronique.
    3. Rétablir le compte de messagerie Cet outil vous aide à rétablir les réglages de votre compte de messagerie Rogers dans Outlook Express. Nota : N'utilisez cet outil que si votre compte de messagerie ne fonctionne PAS.

    Windows Mail (Vista)

    1. Créer un compte de messagerie dans Windows MailCet assistant vous guide à travers les étapes de création d'un compte de messagerie dans Windows Mail.
    Nota : Vous devez connaître votre adresse et votre mot de passe de courriel Rogers
    2. Rétablir le compte de messagerie dans Windows Mail

    Cet outil vous aide à rétablir les réglages de votre compte de messagerie Rogers dans Windows Mail.
    Nota : N'utilisez cet outil que si votre compte de messagerie ne fonctionne PAS.


    Ordinateur - Vitesse et information

    1. Supprimer les fichiers temporaires de WindowsCet outil vous aide à supprimer tous les fichiers temporaires Internet que Microsoft Windows accumule au fil du temps. Ils occupent beaucoup d'espace disque et il faut les supprimer régulièrement.

    Sécurité personnelle

    1. Recherche de robots WebCet outil analyse les fichiers de votre ordinateur afin de détecter ceux qui sont infectés par un robot Web. Quand l'outil trouve un fichier suspect, il affiche un message donnant son nom ainsi que son chemin d'accès.
    Chaque service Internet haute vitesse de Rogers offre tous les mois une limite d’utilisation très élevée.

    Ultra-Lite – 2 Go (2 048 méga-octets)
    Lite – 25 Go (25 600 méga-octets)
    Express – 60 Go (61 440 méga-octets)
    Extrême ou Extrême Plus – 95 Go (97 280 méga-octets)

    Remarque : Une limite d’utilisation mensuelle de 60 Go s’applique à un abonnement au service Ultra-Lite ou Lite bénéficiant d’une clause de droit acquis.

    Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’utilisation, consultez www.rogers.com/gardezlerythme.
    Accueil Logiciel Aidez-moiTests au démarrageAudo-assistanceSoutien en directSanté de l'ordinateurOutils de dépannage rapide

    Q: What will the Self Help Software do for me?

    A: This free software can automatically fix problems that may prevent you from connecting to the Internet or sending/receiving e-mail. If SHS detects a problem with your connection or e-mail settings, it can restore them. In most cases, this will restore your computer's ability to connect to the Internet or send/receive e-mail.

    Q: Will Self Help Software help with my email problems?

    A: Yes. SHS will check Outlook Express to ensure your Rogers Email account settings are correct. If it determines that there is a problem, it will automatically repair it and notify you. There are also a number of One Click Fix Solutions which can be accessed through SHS to help maintain your email accounts.

    Q: What are the One Click Fix Tools?

    A: The Rogers One Click Fix Tools are a collection of online tools designed to help you fix many common Internet and e-mail problems and accomplish a number of maintenance tasks all with a single mouse-click. Our One Click Fix Solutions can improve your computer's performance and resolve email and Internet Explorer Browser problems. The One Click Fix Solutions can be found at http://ocf.rogershelp.com.

    Q: What are the system requirements for running Self Help Software?
    A: The minimum System Requirements are:

    • Windows 98 SE
    • 256 MB Ram
    • 15 MB hard drive space free
    • Internet Explorer 6

    Q: Will SHS work with Windows Vista?

    A: The current version of SHS is not compatible with Vista. However, the upcoming version of the Self Help Software will be compatible with Windows Vista. If you install this version of SHS, it will automatically be upgraded prior to the public release of Windows Vista.

    Q: Why is the Internet Connections Index Meter red when I only have one browser window open?

    A: This meter is simply a gauge to indicate how many connections are being used by your computer.

    To function properly, a number of programs on your computer may require Internet access. Some of these programs do not even appear within your Windows taskbar when they are running. These programs can potentially increase the number of Internet connections from your computer, making the Connection Index Meter appear in red.

    Some examples include Internet Explorer 6 as well as the free Norton AntiVirus™ and Norton Personal Firewall™ programs included with the Rogers Online Protection suite.

    Peer to peer software like LimeWire and Bearshare are typically consume the largest amount of Internet Bandwidth. Even when you are not downloading through these programs, they are still actively connected to the Internet. They can easily increase the number of active connections from 4 to 30 or more, which would cause the SHS meter to indicate red.

    Q: Will the Self Help Software protect my computer from viruses?

    A: No. SHS is designed to monitor the health of your computer and notify you of any detected problems but is not antivirus software. Rogers Hi-Speed Internet takes your online protection seriously. The comprehensive Rogers Online Protection suite features Norton AntiVirus™ and Norton Personal Firewall™. This service is available to all Rogers Hi-Speed Internet customers at no additional cost. For more information on the Rogers Online Protection Suite, visit: http://www.rogers.com/onlineprotection.

    Si vous connaissez bien votre logiciel de messagerie et que tout ce qu'il vous faut ce sont les paramètres de serveur, reportez-vous à la liste présentée ci-dessous. Pour des indications plus détaillées, cliquez sur le lien au bas de la page.

    • Adresse de courriel :nomutilisateur@rogers.com ou nomutilisateur@nl.rogers.com
      Tapez votre adresse de courriel en remplaçant nomutilisateurpar votre nom d'utilisateur de courriel Rogers.

    • Mot de passe :Tapez votre mot de passe de courriel Rogers.
      Rappelez-vous que le système distingue les majuscules et les minuscules dans le mot de passe. Assurez-vous que la touche fixe majuscule n'est pas activée.

    • Serveur de courrier entrant (POP) :pop.broadband.rogers.com

    • Serveur de courrier sortant (SMTP) :smtp.broadband.rogers.com

    • Authentification SMTP : Doit être activée.
      Ces paramètres vont vous permettre d'échanger des courriels. Si le système vous demande de saisir un nom d'utilisateur et un mot de passe, tapez ceux utilisés pour la réception du courriel.

    J'ai besoin de plus de détails. Il me faut une marche à suivre pas à pas pour paramétrer mon logiciel de messagerie.

    Remarque : Rogers n'offre pas de soutien téléphonique ou par courriel pour les logiciels de courriel autres qu'Outlook Express et le courriel Web Internet haute vitesse Rogers

    Merci d'avoir choisi le service Internet Haute Vitesse de Rogers. Malheureusement, le contenu en français n'est pas encore disponible pour cette page. Cliquez ici
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