1. Nous sommes les premiers à vous présenter les solutions les plus novatrices.Plus de Détails
Vous voulez la nouveauté. Notre objectif est d’être les premiers à vous offrir les plus récentes innovations qui enrichiront et simplifieront votre vie.
- Nous avons été les premiers à vous offrir la technologie LTE, l’avenir du sans-fil, afin que vous puissiez profiter de la technologie de réseau sans-fil la plus rapide au monde.
- Vous pouvez surveiller ce qui se passe chez vous, automatiser le chauffage ainsi que l’éclairage et en faire encore plus, peu importe où vous êtes. Vous aurez l’esprit tranquille, car votre foyer sera en sécurité grâce à notre service Système de domotique offert dans certaines régions en Ontario.
- Vous pouvez facilement partager un forfait Données entre vos appareils sans fil et entre les membres de votre famille, de même que connecter vos appareils par raccordement afin de bénéficier d’une souplesse quant à la façon d'accéder à Internet.
- Nous avons lancé le service Un seul numéro RogersMC qui vous permet d’utiliser votre numéro de sans-fil sur votre ordinateur afin de pouvoir téléphoner et envoyer des messages texte à votre famille ou à vos amis, ou encore effectuer des appels vidéo avec eux.
2. Nous vous plaçons aux commandes en vous offrant du choix et de la souplesse.Plus de Détails
Vous pouvez choisir parmi une vaste gamme de produits, services, forfaits et tarifs ceux qui répondent le mieux à vos besoins et à ceux de votre famille.
- Vous pouvez opter pour un abonnement de un an, de deux ans ou de trois ans, choisir une option ou un forfait mensuel, ou bien acheter un appareil sans souscrire d’abonnement à durée déterminée. Nous ne renouvellerons votre forfait dans le cadre d’un abonnement à durée déterminée que si vous décidez de procéder ainsi.
- Vous pouvez obtenir un nouvel appareil dès le sixième mois de votre abonnement à durée déterminée.
- Vous pouvez choisir de déverrouiller votre sans-fil 30 jours après l’échéance de votre abonnement ou après avoir acheté votre appareil au prix courant sans abonnement, moyennant des frais administratifs uniques.
- Vous pouvez choisir de vous abonner à des services de messagerie texte à tarification supplémentaire et de les annuler en tout temps . Vous pouvez également choisir de tout simplement bloquer ces fonctions.
- Si vous changez d'avis après l'achat de votre sans-fil, vous pouvez le retourner sans avoir à payer de frais de résiliation dans les 15 jours de sa mise en service, pourvu qu’il y ait moins de 30 minutes de temps d’antenne utilisé.
- Il sera facile pour vous de connaître exactement ce qu’il vous en coûterait si vous décidiez de résilier votre entente sans-fil avant son échéance : les frais de résiliation applicables, calculés en fonction de votre rabais sur l’appareil, sont faciles à comprendre.
3. Nous vous indiquons la façon de tirer le maximum de vos produits et services.Plus de Détails
Vous disposez de nombreuses ressources pour vous aider à comprendre vos produits et services de communication et à en tirer le maximum.
- Lorsque vous devenez notre client, nous vous aidons à vous familiariser avec les fonctions et garanties de vos produits et services afin que vous sachiez à quoi vous attendre.
- Vous pouvez tout apprendre sur vos produits et services ainsi que sur les options qui vous sont offertes au moyen de l’ensemble complet d’outils et d’applications libre-service en ligne.
- Nos conseillers du Service à la clientèle peuvent répondre à vos questions en temps réel par clavardage ou dans notre forum communautaire en ligne.
4. Nous vous donnons les outils dont vous avez besoin pour utiliser nos produits de façon intelligente et sécurisée.Plus de Détails
Vous disposez d’un vaste ensemble d’outils et d’options qui vous aideront à gérer vos forfaits, produits et services.
- À l’aide de Mon compte sur rogers.com, vous pouvez surveiller votre utilisation de données afin de savoir si vous avez atteint ou non la limite de transmission de données de votre service Internet filaire ou sans fil. Vous recevrez aussi dans votre navigateur des alertes Données sous forme de fenêtres contextuelles qui vous aideront à gérer votre utilisation d’Internet haute vitesse de Rogers.
- Vous pouvez voyager avec votre sans-fil à peu de frais grâce à un vaste choix d’options Données en itinérance. Lorsque vous entrez dans une zone d’itinérance, nous vous en informons à l’aide d’un message texte envoyé à votre appareil sans fil et nous vous indiquons les offres d’itinérance dont vous pouvez bénéficier.
- Grâce aux alertes d'itinérance presque en temps réel, il est facile pour vous de surveiller votre utilisation de données sur votre sans-fil lorsque vous êtes en itinérance. Nous envoyons des alertes par message texte à votre sans-fil dans plus de 220 destinations pour que vous soyez informé de votre utilisation. Nous avons également mis en place des dispositifs de protection pour vous éviter d’accumuler des frais d'itinérance excessifs.
5. Nous prenons la situation en main lorsque vous avez un problème et nous vous aidons à le résoudre de façon rapide et équitable.Plus de Détails
Vous êtes un client important pour nous. Nous sommes à l’écoute et nous nous améliorons sans cesse en mettant à la disposition de nos conseillers les outils et les politiques dont ils ont besoin pour répondre à vos questions.
- Vous pouvez nous joindre en tout temps par téléphone, par Twitter, par courriel ou par clavardage en direct pour nous faire part de vos impressions et nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.
- Si vous avez un problème, vous pouvez utiliser notre processus de recours hiérarchique en quatre étapes.
- Rogers est la seule société de télécommunications au pays à compter sur un ombudsman dont le mandat est de régler les litiges non résolus.
