1. Pourquoi Rogers gère-t-elle le trafic sur son réseau?
Rogers s’engage à assurer la meilleure expérience en ligne possible pour l’ensemble de notre précieuse clientèle. Pour atteindre cet objectif, Rogers a recours à des techniques de gestion de trafic variées qui ont changé au fil de l’évolution d’Internet. Nous gérons notre réseau afin de restreindre la transmission de pourriels et de virus et de contrer les autres menaces à la sécurité. La gestion du trafic relatif au partage de fichiers poste à poste en amont est également assurée pour les services Internet haute vitesse de Rogers (transmission par câble) et Internet portable de Rogers. Ces efforts visent à garantir un niveau de service élevé pour les tâches exigeant un traitement rapide comme l’envoi de courriels, le chargement de pages web, la conférence vidéo et les services vocaux.

2. Quelles applications Rogers gère-t-elle?
Rogers gère le trafic associé à certains protocoles de partage de fichiers poste à poste pour les clients des services Internet haute vitesse de Rogers (transmission par câble) et Internet portable de Rogers. Nous avons recours à l’inspection des paquets pour déterminer le type (mais non le contenu) du trafic en amont uniquement. Le trafic à fort volume ne nécessitant pas de traitement particulièrement rapide (p. ex., le partage de fichiers poste à poste) est restreint afin que tous les clients profitent d’un service de qualité élevée pour les tâches qui exigent un traitement rapide comme l’envoi de courriels, le chargement de pages web et l’utilisation des applications vidéo et vocales. Les services Internet haute vitesse de Rogers (transmission par câble) et Internet portable de Rogers offrent une vitesse de téléversement maximale de 80 kbps en tout temps pour le partage de fichiers poste à poste. Aucune limite ne s’applique à la vitesse de téléchargement, peu importe le protocole ou l’application.

Rogers n’a pas recours à l’inspection de paquets pour la surveillance individuelle. Le contenu des paquets n’est pas examiné et l’information est utilisée à la seule fin de gérer le trafic.

Rogers ne gère pas les applications de lecture en continu, de voix sur IP (VOIP) ou de navigation, ni celles associées aux réseaux privés virtuels.

3. Les mesures de gestion du trafic de Rogers peuvent-elles avoir une incidence sur d'autres applications?

Si votre connexion Internet n'offre pas son débit maximal pendant que vous utilisez une application, par exemple un outil se servant du protocole de transfert de fichiers chiffrés, vérifiez que vous employez le port standard attribué à l'application ou au protocole en question (reportez-vous à la liste de l'IANA : http://www.iana.org/assignments/port-numbers).
Si vous ne trouvez pas l'application ou le protocole dans la liste de l'IANA ou si vous n'utilisez pas le port précisé, il est possible que l'application ou le protocole ressente les effets de la gestion de trafic dans le cas où une application de partage de fichiers poste à poste tournerait en même temps.
Pour corriger le problème, fermez l'application concernée et faites en sorte qu'aucune application de partage de fichiers poste à poste n'utilise votre connexion Internet. Après avoir relancé l'application, assurez-vous de nouveau que vous utilisez le port standard qui y est attribué et qu'aucune application de partage de fichiers poste à poste ne tourne.
Remarque : Attendez 10 minutes après la fermeture des applications de partage de fichiers poste à poste avant de redémarrer l'application concernée pour vous assurer que celle-ci ne sera pas touchée par la gestion du trafic. Suivez la procédure de dépannage ci-dessus pour tous les ordinateurs branchés sur la connexion Internet.
Si le problème persiste, communiquez avec nous grâce à notre service de clavardage en ligne au http://rogershelp.com/trafficmanagement.

4. Rogers bloque-t-elle certains types de protocols?

Nous ne bloquons pas de protocoles, de contenu ni de trafic aux fins de gestion du trafic.

5. Rogers examine-t-elle le contenu qui passe sur son réseau?

Rogers ne prend connaissance d'aucun contenu. La gestion de trafic ne sert pas à en vérifier le contenu; elle a uniquement pour but de déterminer le type de trafic. La situation est comparable à celle du facteur qui ne voit que les enveloppes qu'il livre chez vous, sans en connaître le contenu, qu'il s'agisse d'un chèque, d'une facture ou d'autre chose. Le réseau de Rogers assigne une adresse IP au modem de tous les clients afin de gérer adéquatement le trafic. Notre technologie de gestion du trafic fait la distinction, en temps réel, entre le trafic relatif au partage de fichiers de poste à poste et les autres types de trafic associés à votre adresse IP. Cependant, nous n'enregistrons ni ne conservons aucun renseignement quant aux types de trafic associés à votre adresse IP.

6. Est-ce que la politique de gestion du trafic de Rogers a une incidence sur la vitesse de téléchargement de poste à poste?

Rogers ne gère pas le trafic pour le partage de fichiers de poste à poste; toutefois, certaines applications de poste à poste limiteront les vitesses de téléchargement à cause de divers facteurs, y compris la quantité de données téléchargées vers l'amont et l'acceptation de protocoles. Pour certains clients, les vitesses de téléchargement de poste à poste peuvent être lentes en raison de ces facteurs.