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Afin d'améliorer la qualité des services offerts à nos clients ayant besoin de services adaptés, Rogers offre les services suivants :
Téléphonie résidentielle de Rogers
Services proposés sans frais aux clients ayant besoin de services adaptés :
Assistance d'un téléphoniste pour les
appels à frais virés;
appels facturés à un troisième numéro;
appels faits à partir de téléphones payants (tarif à la minute exigible).
Assistance-annuaire
Les clients ayant besoin de services adaptés peuvent recourir à l'assistance-annuaire gratuitement jusqu'à 100 fois par mois.
Service Relais de messages
Le service Relais de messages permet à un abonné qui a une déficience de l'ouïe ou de la parole de faire et recevoir des appels par téléscripteur ou Internet.
Dans le cas d'un appel par téléscripteur, le téléphoniste du service retransmet la conversation sous forme de messages texte par téléscripteur.
S'il s'agit d'un appel sur IP, il retransmet les messages sur une page web ou dans une fenêtre de messagerie instantanée. En effet, Rogers prend actuellement en charge la transmission de messages sur IP par l'entremise des applications de messagerie instantanée.
Pour accéder au service Relais de messages par téléscripteur à partir d'un sans-fil, veuillez composer le 7-1-1.
Pour accéder au service Relais de messages par téléscripteur au moyen de la Téléphonie résidentielle de Rogers, veuillez composer l'un des numéros ci-dessous :
Pour le service de téléscripteur au service de la voix, composer le 7-1-1.
Pour le service de la voix au service de téléscripteur, composer le 1-800-855-0511
Pour le service de téléscripteur au service de téléscripteur, composer le 1-800-855-1155
Pour accéder en ligne au service Relais de messages par téléscripteur sur IP, veuillez ouvrir une session Mon Rogers. Si vous n'avez pas ouvert de compte en ligne chez Rogers, consultez Mon Rogers et sélectionnez Register Now [Inscrivez-vous dès maintenant].
Remarque : à titre temporaire, suivez les directives ci-dessous afin d'obtenir des renseignements pour effectuer une séance de relais de clavardage instantanée sur IP :
Après avoir ouvert une session Mon compte Rogers ou en avoir configuré un, sélectionnez Manage my Service [Gérer mon service] (c'est-à-dire Sans-fil, Téléphonie résidentielle, Télévision par câble ou Internet).
Sélectionnez l'onglet Overview [Survol].
Allez à la section de soutien de la page Overview [Survol].
Passez la souris sur Online Message Relay Service [Service Relais de messages en ligne] pour obtenir des renseignements sur le relais de messages sur IP.
Compatibilité avec les services téléphoniques essentiels
Testée avec les systèmes Direct Alert, Mondial Technologies et Connect Care ainsi qu'avec les services téléphoniques essentiels.
Les services téléphoniques essentiels permettent d'appeler les secours de jour comme de nuit, même lorsque vous vous trouvez dans l'impossibilité de parler. Pour ce faire, il suffira d'appuyer sur le bouton d'appel à l'aide porté en bracelet ou autour du cou et une personne qualifiée fera en sorte que vous obteniez rapidement les secours demandés.
Nous mettons à la disposition des clients le service VoicePrint, service audio en anglais qui permet d'écouter en tout temps la transcription audio d'articles complets provenant de plus de 600 journaux et magazines d'importance au pays. Depuis le début de 2001, le service VoicePrint a été rendu disponible par l'intermédiaire de la seconde piste audio (SPA) de la chaîne CBC Newsworld et de tous les réseaux de câble analogique de l'Ontario, du Nouveau-Brunswick et de Terre-Neuve. Il est également diffusé à une chaîne numérique spécialisée (canal 196).
La Magnétothèque
Nous mettons à la disposition des clients un service en français qui permet d'écouter en tout temps la transcription audio d'articles complets. Le service est accessible par le service numérique de base dans les marchés francophones du Nouveau-Brunswick (canal 659).
Service de vidéodescription
Rogers met à la disposition de ses clients non voyants ou qui souffrent de troubles de la vision le service de vidéodescription dans les régions où le service du câble de Rogers est offert.
Le service de vidéodescription suit la bande - son d'une émission et décrit à l'écran l'action et les principaux éléments comme le décor, les costumes et le langage corporel.
Il suffit au téléspectateur de mettre en fonction la seconde piste audio pour obtenir la vidéodescription. Dans le cas de la télévision analogique, le service de vidéodescription utilise la fonction de langue de la SPA du téléviseur. Dans le cas des clients du câble numérique, le service de vidéodescription utilise la fonction de langue de la SPA (généralement français) du menu Quick Settings.
Le service de vidéodescription est également offert sur les téléviseurs analogiques par certaines chaînes hertziennes et sur les téléviseurs numériques par certaines chaînes ordinaires, payantes ou spécialisées. Le nombre d'heures d'émissions avec service de vidéodescription varie d'une chaîne à l'autre et est fixé par le propriétaire de la chaîne.
Nous offrons gratuitement aux clients non voyants ou qui souffrent de troubles de la vision (qui en font la demande) un terminal numérique afin qu'ils puissent bénéficier d'une plus vaste gamme d'émissions avec lesquelles le service de vidéodescription fonctionne.
Nous offrons gratuitement une télécommande préprogrammée à grosses touches qui permet aux utilisateurs d'utiliser un bouton (le bouton SWAP) pour effectuer toutes les étapes nécessaires à la mise en fonction ou hors fonction du flux de données du service de vidéodescription du câble numérique.
Nous fournissons la liste détaillée et à jour des services de télévision numérique actuellement dotés du service de vidéodescription.
The Accessible Channel
Rogers a lancé la chaîne The Accessible Channel (TAC) le 22 janvier 2009 (canal 888). TAC est une chaîne continue de nouvelles, d'émissions d'informations, de dramatiques et d'émissions de divertissement avec service de vidéodescription (autrement dit, il n'est pas nécessaire de mettre en fonction à seconde piste audio). Consultez www.theaccessiblechannel.com pour obtenir de plus amples renseignements.
Sous-titrage codé pour malentendants
Rogers transmet tous les sous-titrages codés des signaux numériques et analogiques en format standard et haute définition.
Les clients utilisant le service standard analogique peuvent obtenir le service de sous-titrage codé par l'intermédiaire de la fonction appropriée de leur téléviseur.
Pour les signaux haute définition, les clients doivent utiliser le terminal numérique pour mettre en fonction le sous-titrage et modifier la manière dont les sous-titres s'affichent.
Afin d'améliorer la qualité des services de Rogers Sans-fil, nous avons le plaisir de proposer à nos clients non voyants ou qui souffrent de troubles de la vision des formats spéciaux de factures et d'encarts.
Caractères de grande taille (16 points)
Caractères braille niveau 2
Format texte sur une disquette de 3,5 po
Accès à l'assistance-annuaire (4-1-1) sans frais
Pour obtenir de plus amples renseignements ou pour demander un format de facture spécial, veuillez communiquer avec nous
Service Relais de messages
Le service Relais de messages permet à un abonné qui a une déficience de l'ouïe ou de la parole de faire et recevoir des appels par téléscripteur ou Internet.
Dans le cas d'un appel par téléscripteur, le téléphoniste du service retransmet la conversation sous forme de messages texte par téléscripteur.
S'il s'agit d'un appel sur IP, il retransmet les messages sur une page web ou dans une fenêtre de messagerie instantanée. En effet, Rogers prend actuellement en charge la transmission de messages sur IP par l'entremise des applications de messagerie instantanée.
Pour accéder au service Relais de messages par téléscripteur à partir d'un sans-fil, veuillez composer le 7-1-1.
Pour accéder au service Relais de messages par téléscripteur au moyen de la Téléphonie résidentielle de Rogers, veuillez composer l'un des numéros ci-dessous :
Pour le service de téléscripteur au service de la voix, composer le 7-1-1.
Pour le service de la voix au service de téléscripteur, composer le 1-800-855-0511
Pour le service de téléscripteur au service de téléscripteur, composer le 1-800-855-1155
Pour accéder en ligne au service Relais de messages par téléscripteur sur IP, veuillez ouvrir une session Mon Rogers. Si vous n'avez pas ouvert de compte en ligne chez Rogers, consultez Mon Rogers et sélectionnez Register Now [Inscrivez-vous dès maintenant].
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Passez la souris sur Online Message Relay Service [Service Relais de messages en ligne] pour obtenir des renseignements sur le relais de messages sur IP.
Service à la clientèle offert par courriel et soutien par clavardage
Les clients ayant besoin de services adaptés peuvent également utiliser le soutien technique par clavardage ou leur messagerie électronique pour communiquer avec Rogers
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