Comment un système téléphonique de bureau axé sur la mobilité vous aide à accroître l’efficacité et la rentabilité de votre entreprise

Donnez aux employés les outils dont ils ont besoin, établissez des liens avec les clients et permettez à votre stratégie de TI de résister à l’épreuve du temps.

À mesure que le monde devient de plus en plus connecté, le travail n’est plus l’endroit où les employés vont, c’est quelque chose qu’ils font. Les entreprises avant-gardistes de toutes tailles tirent de plus en plus parti de la mobilité pour s’assurer que leurs dirigeants et leurs employés peuvent travailler partout, de façon plus efficace et productive. Cela signifie qu’il faut aller au-delà de la simple utilisation de la technologie mobile actuelle : les entreprises requièrent des solutions de calibre Affaires qui répondent aux besoins et aux exigences d’un monde connecté.

Bien sûr, tous les dirigeants d’entreprise cherchent à diminuer les coûts et à accroître l’efficacité, tout en créant un environnement de travail novateur qui favorise davantage la collaboration et une meilleure expérience client.

Voici cinq façons dont un système téléphonique de bureau mobile basé sur l’infonuagique peut favoriser la réussite de votre entreprise.

Renforcer l’autonomie des employés...

Selon IDC Canada, 73 pour cent de la main-d’œuvre canadienne est maintenant mobile.¹ Les systèmes téléphoniques de bureau doivent s’adapter à cette nouvelle réalité afin de soutenir le travail des employés, où et quand ils sont le plus productifs. 

Avec une solution d’appels axée sur la mobilité, les employés peuvent travailler d’une toute nouvelle façon. Par exemple, puisqu’on partage un numéro de téléphone unique au travail entre tous ses appareils, une employée peut commencer un appel sur son ordinateur, le poursuivre sur un appareil mobile et le terminer à la maison, sans jamais avoir à l’interrompre ou à utiliser des applications complexes.

Grâce à une communication et à une collaboration plus efficaces, un système téléphonique de bureau axé sur la mobilité simplifie la journée de travail d’un employé, ce qui l’aide à accomplir plus de tâches. En fait, 83 pour cent des entreprises indiquent que le travail sans fil accroît leur productivité.² Qu’ils soient au bureau ou qu’ils travaillent à distance, les membres de votre équipe peuvent être plus accessibles et attentifs les uns à l’égard des autres.

... et ravir les clients

Mais les systèmes de communications basés sur l’infonuagique rendent également les employés plus accessibles aux clients, ce qui améliore l’expérience de ceux-ci lorsqu’ils communiquent avec votre entreprise.

L’Aide vocale étant un service de réponse entièrement automatisé, elle est accessible chaque fois qu’un client appelle. D’autres fonctions permettent également d’assurer la disponibilité du service pour les clients. Par exemple, la fonction de sonneries simultanées achemine les appels vers tous les appareils d’un employé afin que celui-ci puisse être joint partout où il travaille et sur l’appareil de son choix. De même, grâce à Groupes de recherche, les appels des clients ne sont jamais mis en attente ou envoyés à la messagerie vocale. Ce système compose les numéros d’autres membres d’une équipe jusqu’à ce qu’on réponde à l’appel.

De nombreuses entreprises sont aux prises avec des systèmes téléphoniques complexes, ce qui contrarie les employés et les clients. Ces systèmes accroissement également les frais d’exploitation.

Un système téléphonique de bureau mobile basé sur l’infonuagique simplifie les choses grâce à une solution unique couvrant tous les emplacements et tous les appareils. Chaque membre de l’équipe se voit assigner un seul numéro de téléphone qui se connecte à tous ses appareils. En général, il peut conserver son numéro de téléphone filaire d’affaires actuel, et une fonction Deux identités lui permet d’utiliser à la fois son numéro pour le travail et un numéro de sans-fil sur le même appareil.

Ainsi, pour ce qui est du rapport coût-efficacité, il n’est plus nécessaire de régler les frais associés à un grand nombre de lignes pour chaque employé. En mettant en œuvre un système de communications basé sur l’infonuagique et intégré au réseau mobile, votre équipe de TI n’aura pas à gérer une application axée sur l’appareil, qui doit être lancée simplement pour recevoir un appel. Un système axé sur la mobilité libère également votre équipe de TI de la tâche de mettre en place ou de gérer l’infrastructure de télécommunications compliquée des lignes d’affaires traditionnelles.

Toutefois, les systèmes de communications basés sur l’infonuagique offrent toujours les meilleures fonctions d’un système téléphonique de bureau. Par exemple, certains systèmes comprennent l’Aide vocale : un réceptionniste virtuel convivial qui accueille les clients avec un message personnalisé et les oriente efficacement vers la bonne destination. Et si une personne n’est pas disponible, une fonction Groupes de recherche achemine automatiquement les appels entrants entre les membres de l’équipe jusqu’à ce qu’on y réponde.

Ces fonctions évoluées deviennent encore plus essentielles lorsque la main-d’œuvre est très mobile.

Préparer sa stratégie de TI pour l’avenir

L’un des principaux avantages d’un système téléphonique de bureau axé sur le sans-fil est qu’il est entièrement géré comme un service en nuage. En privilégiant les communications vocales mobiles, on obtient une solution permettant de s’adapter aux complexités de son entreprise, maintenant et à l’avenir, tout en demeurant compatible avec sa plateforme et son infrastructure actuelles.

Ce modèle simplifie considérablement la gestion des communications. Actuellement, 70 pour cent des entreprises utilisent un ramassis d’outils, d’applications et de fournisseurs pour les communications, ce qui ajoute aux coûts et à la complexité des TI.

Cependant, transférer ne signifie pas tout mettre au rebut et remplacer. Cela signifie que le système de communications basé sur l’infonuagique peut quand même être intégré en toute transparence à une solution hybride de téléphones à commutateur privé en nuage, de clients à connectivité par technologie SIP et d’applications Voix sur IP pour ordinateur de bureau.

En même temps, il jette les bases d’un avenir plus simple et plus rentable. Un système de bureau axé sur la mobilité et l’infonuagique et géré comme un service peut prendre ou perdre de l’ampleur au fur et à mesure de l’évolution de l’entreprise, sans qu’on ait à ajouter ou à retirer manuellement des lignes, ni à construire, à gérer et à mettre à jour les systèmes téléphoniques à autocommutateur privé ou l’infrastructure de réseau VoIP traditionnels sur place. Vous n’aurez jamais à payer pour des lignes filaires et des téléphones de bureau inutilisés non plus.

Adoptez la vraie mobilité

Vos employés sont probablement déjà très mobiles dans leur façon de travailler. La mise en œuvre d’un système téléphonique de bureau axé sur la mobilité, avec abonnement et entièrement basé sur l’infonuagique aide votre entreprise à adopter pleinement et en toute confiance l’avenir du travail mobile, avec tous ses avantages au chapitre de la rentabilité, de la productivité du personnel et de l’expérience client.