Lorsque l’alimentation de secours est essentielle, une communication fiable devient vitale
Comment un fournisseur d’alimentation de secours veille à ce que les clients ne soient jamais laissés dans le noir
« S’il y a une panne d’électricité et que vous devez composer le 9‑1‑1, nous nous assurons qu’il y a du courant et que vous avez une connectivité », a déclaré Ian Kane, président d’Alpha Technologies.
Alpha Technologies Ltd. s’est fait une clientèle en protégeant les entreprises contre les pannes d’électricité grâce à des solutions d’alimentation de secours cruciales pour les secteurs de la large bande et des télécommunications. Toutefois, le besoin d’alimentation de secours ne se limite pas à communiquer avec les services d’urgence. Dans les secteurs du câble, du sans-fil et de la large bande, une perte d’alimentation peut entraîner des pannes coûteuses, des communications brisées et des systèmes de circulation perturbés, et compromettre la sécurité des données.
Pour assurer la connexion de ses clients, Alpha Technologies a besoin de communications fiables. « Parce que nous offrons ces services partout en Amérique du Nord, notre équipe de service et notre équipe de vente doivent être proches des clients, poursuit M. Kane. Et s’il y a une tempête ou une situation critique, et que nos clients ont besoin de renforts techniques, alors nous devons être accessibles. »
Un pionnier de l’alimentation d’urgence
Il y a 40 ans, Alpha Technologies a lancé le concept de l’alimentation en électricité continue. Aujourd’hui, l’entreprise continue d’innover en offrant de nouvelles solutions d’alimentation sur mesure qui conviennent à de nombreuses applications, même dans des régions éloignées.
« Nous avons évolué, nous sommes restés au fait du marché et nous avons connu une croissance assez constante », a déclaré Kevin Borders, vice-président, Marketing.
L’entreprise a pris de l’expansion au fil des ans en innovant et en concevant des solutions pour répondre aux besoins de ses clients, mais son ancien système téléphonique n’a pas évolué au même rythme. « Nous avons évolué avec un marché qui est né il y a 40 ans, le "pré-cellulaire". Tout le monde avait une ligne filaire, mais pas d’Internet », explique M. Borders. Alpha Technologies avait besoin d’un système téléphonique en lequel elle pouvait avoir confiance, tout comme ses clients lui faisaient confiance. « Pour nous, si nos clients ne peuvent pas nous joindre, nous ne pouvons pas être là pour eux », déclare M. Borders.
Il est arrivé que l’ancien système tombe en panne, et cela a eu une incidence sur sa ligne de service à la clientèle, sur les dossiers d'incident et sur sa capacité de relier les clients aux équipes de service sur le terrain. Par conséquent, l’entreprise a perdu du temps sur des projets et a dû réacheminer manuellement les appels, ce qui lui a coûté des milliers de dollars et a nécessité des dizaines d’heures de travail.
Une innovation dans les systèmes téléphoniques d’entreprise
Lorsque les cadres supérieurs d’Alpha Technologies ont entendu parler de Rogers UnissonMC, ils y ont vu une solution qui leur permettrait de relier leur équipe à l’ensemble de leurs réseaux. « Avec Rogers Unisson, nos bureaux sont plus connectés que jamais, explique M. Kane. Nous avons une connexion directe avec tous nos emplacements éloignés dans l’ensemble de notre réseau. »
Le remplacement de l’infrastructure complexe et vieillissante a permis à Alpha Technologies de combiner les meilleures caractéristiques des téléphones de bureau avec la commodité et la portabilité des communications mobiles. Cela signifie que plus de 200 employés répartis dans ses deux bureaux, ainsi que les équipes de vente et de service étaient accessibles, tant au siège social à Burnaby, en Colombie-Britannique, qu’avec ses clients sur le terrain.
Les économies n’étaient que le début
Le président d’Alpha Technologies est prompt à commenter les répercussions que Rogers Unisson a eues sur son entreprise et la façon dont cela l’a positionnée pour l’avenir. « Parmi les avantages du passage à un système en nuage, notons les mises à jour automatiques et le fait que nous n’avons pas besoin d’entretenir d’équipement. La fiabilité est fantastique, affirme M. Kane. Nous avons économisé environ 1 600 $ par mois et nous avons également pu réacheminer nos ressources pour nous concentrer sur les activités à valeur ajoutée, et nous n’avons pas à engager de dépenses énormes pour chercher des pièces de rechange pour l’ancien équipement. »
De plus, la combinaison de Rogers Unisson et de Microsoft 365 a permis une collaboration en temps réel avec le siège social à Burnaby, en Colombie-Britannique, à partir de n’importe où. « Cela nous permet de fournir à nos employés sur le terrain les applications dont ils ont besoin et d’avoir accès à nos données », affirme Sam Wong, chef de la direction des Finances.
L’obtention de l’information nécessaire, où et quand elle est requise, permet aux équipes de vente et de service d’Alpha d’étendre cette fiabilité à ses clients. Depuis le dépannage sur place jusqu’à la collaboration sur de nouvelles solutions d’alimentation en temps réel, Alpha Technologies peut travailler en équipe plus efficacement. « Rogers nous aide à innover au sein de notre entreprise, ce qui nous permet de croître de façon exponentielle », affirme M. Kane.
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