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Solutions et services du Centre de contact client virtuels

Nous gérons la technologie pour vous laisser vous occuper de vos clients

Éliminez la coûteuse infrastructure de centre de contact client

Simplifiez les activités opérationnelles et réduisez au minimum les dépenses d’immobilisations en virtualisant votre infrastructure et votre équipement principaux grâce à notre réseau en nuage privé et sécurisé. Nous nous occupons de l’infrastructure de votre centre de contact client pour vous permettre de vous concentrer sur vos clients et sur la croissance de votre entreprise. Les solutions de centres de contact client virtuels de Rogers sont synonymes de haute performance, de sécurité, de disponibilité constante et de soutien complet 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Leur prestation est assurée par notre réseau dédié de fibre optique qui nous appartient et que nous exploitons à l’échelle nationale. Obtenez-en plus de votre centre de contact client : flexibilité accrue, meilleurs délais de réponse et frais de maintenance réduits.

Alison Caird President of Crisis Services Canada BoardL’équipe de Crisis Services Canada parle de la mise en œuvre, de la croissance et de la façon dont le Centre de contact client virtuel de Rogers aide à collaborer à l’échelle nationale, à réduire les coûts et à sauver des vies.

Pourquoi choisir un centre de contact client virtuel?

Réduction du coût total de propriété

Payez des frais mensuels modiques et dites adieu aux importants investissements en immobilisations et aux frais d’exploitation exorbitants, puis affectez les économies aux activités essentielles de votre entreprise. De plus, les conseillers peuvent travailler n’importe où au Canada, ce qui vous permet de libérer de l’espace précieux.

Souplesse et information

Les conseillers ont la possibilité de passer en quelques secondes du téléphone au courriel, au clavardage ou aux réseaux sociaux selon les préférences de leurs clients. Et la production de rapports regroupée offre de meilleurs renseignements, pour des décisions mieux éclairées.

Évolutivité et transformation

Le centre de contact client virtuel de Rogers s’intègre à votre environnement et répond à vos besoins au rythme de leur évolution, sans entraver vos activités ni nécessiter de nouveaux investissements dans l’infrastructure. Rogers investit constamment dans les technologies novatrices pour que votre centre de contact client s’adapte aux changements dans votre secteur.

Sécurité et qualité

Toutes les communications de votre centre passent par notre réseau de fibre optique privé et non par le réseau Internet public, pour vous offrir une sécurité accrue et une excellente qualité d’appel.

Communiquez avec votre représentant Rogers

Fonctions et caractéristiques du centre de contact client virtuel

Le centre de contact client virtuel de Rogers est compatible avec tous les outils de gestion et de production de rapports et les applications de centre d’appel standard. Il offre en outre des fonctionnalités d’automatisation des processus et de collaboration évoluées. Voici certaines de ses fonctions :

  • Système de réponse vocale interactive
  • Distribution d’appels automatisée
  • Enregistrement
  • Acheminement multimédia par courriel, clavardage et médias sociaux
  • Prévisualisation du numéro
  • Possibilité de rappeler les demandeurs
  • Intégration de fenêtres contextuelles
  • Série de rapports