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  6. Fermez puis relancez Internet Explorer.
  7. Allez à rogers.com.

POLITIQUE EN MATIÈRE DE VIE PRIVÉE POUR LES APPLIS MOBILES DE ROGERS

Chez Rogers, nous nous engageons à protéger la confidentialité des renseignements personnels de nos clients et des utilisateurs de nos applications mobiles. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour assurer la confidentialité de ces renseignements, notamment en mettant en place des politiques et des procédures rigoureuses afin de nous conformer entièrement à l’ensemble des lois et des règlements en la matière au Canada.

Cette politique traite de l’information suivante :

  • Portée et champ d’application.
  • Comment nous obtenons votre consentement pour recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels.
  • Comment et pourquoi nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels.
  • Détails sur l’endroit où vos renseignements sont stockés, protégés et sur la durée de conservation.
  • Comment accéder à vos renseignements personnels que nous détenons.
  • Avec qui vous devez communiquer si vous avez des questions au sujet de votre vie privée.

Portée et champ d’application de cette politique

À qui s’adresse la présente politique?

À tous les clients et utilisateurs d’applications mobiles, les « applis », offertes par Rogers et les autres sociétés ou filiales de Rogers Communications Inc. Sont inclus dans cette définition nos services sans-fil (Rogers, Fido, chatr, Cityfone et ses entités de marque), les marques Rogers Média (pour voir la liste complète, visitez https://www.rogerssportsandmedia.com/properties [anglais seulement]), nos services de maison connectée (télévision, Internet, téléphonie résidentielle et système de domotique) et Rogers service Affaires. Veuillez consulter la Politique en matière de vie privée de Rogers complète pour obtenir tous les détails sur la façon dont nous gérons la confidentialité des clients pour tous les produits et services de Rogers.

Dans certains cas, nos produits et services, ou ceux offerts par un fournisseur externe à nos clients ou à nos utilisateurs, ont leurs propres politiques en matière de vie privée.

À qui ne s’adresse pas la présente politique?

Cette politique ne s’adresse pas à ceux qui interagissent avec les Toronto Blue Jays et aux clients de la Banque Rogers.

À quels renseignements s’applique la présente politique?

Cette politique s’applique à tous les renseignements personnels de nos clients et des utilisateurs de nos applis, que nous recueillons, utilisons ou divulguons.

Il peut s’agir de votre nom, de votre adresse, de votre numéro de téléphone, de votre adresse courriel, de la manière dont vous payez vos services et de renseignements relatifs à vos achats. Cela comprend aussi des renseignements sur la transmission des données (par exemple, des données qui nous disent comment votre appareil interagit avec notre réseau), ainsi que le temps passé à utiliser nos applis, la façon dont vous utilisez et interagissez avec celles-ci, et des informations liées à la localisation de votre appareil mobile.

À quels renseignements ne s’applique pas la présente politique?

Elle ne s’applique pas à l’information dont nous pouvons retirer la marque d’identification, regrouper ou rendre anonyme afin de cerner les tendances, de gérer nos activités commerciales, de compiler des statistiques, de connaître notre rendement ou de concevoir des offres, des produits ou des services pertinents.

De tels renseignements peuvent également être communiqués à de tierces parties pour d’autres fins d’analyse, mais ils ne permettront pas d’identifier quelque personne que ce soit.

Consentement

Comment Rogers obtient-elle un consentement?

Votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation de renseignements personnels est obtenu lorsque vous vous inscrivez une première fois pour utiliser l’appli. Pour les informations plus sensibles, telles que les informations de localisation, nous obtenons un consentement supplémentaire lorsque vous téléchargez l’appli et que vous vous connectez pour la première fois.

Retirer un consentement

C’est à vous que revient toujours le choix de donner à Rogers votre consentement. Toutefois, en décidant de ne pas accorder un tel consentement, vous pourriez limiter votre utilisation de l’appli.

Comment et pourquoi nous recueillons des renseignements personnels

Comment Rogers recueille-t-elle mes renseignements personnels?

Les renseignements que nous recueillons à votre sujet, nous les obtenons principalement de vous. Nous procédons ainsi lorsque vous téléchargez ou utilisez l’une de nos applis. Par exemple, lorsque vous téléchargez une appli et que vous ouvrez une session, nous pouvons recueillir vos données de localisation. Dans certains cas, si vous donnez votre consentement exprès, certaines de nos applis utiliseront votre localisation même lorsque vous n’utilisez pas l’appli, afin d’aider à faire le suivi de problèmes liés aux appareils ou au réseau. Nous vous demanderons toujours votre consentement et vous aurez la possibilité de le retirer à tout moment. Comme pour toute appli qui recueille des données de localisation, vous pouvez décider, à partir des paramètres de votre appareil mobile, du type d’informations de localisation que vous souhaitez divulguer.

Pourquoi Rogers recueille-t-elle des renseignements à mon sujet?

Rogers recueille des renseignements personnels pour de nombreuses raisons différentes, y compris, mais sans s’y limiter :

  • Pour vous offrir les produits et services que vous avez achetés chez nous, vous faire parvenir une facture et percevoir le paiement de ces produits et services ainsi que vous permettre de télécharger votre facture, de vérifier votre solde, d’effectuer un paiement ou de modifier votre mode de paiement.
  • Pour vous fournir des informations sur vos produits et services de Rogers. Par exemple, pour vérifier votre utilisation, ajouter des données, revoir votre forfait et ses détails, changer de forfait ou revoir les coordonnées de votre compte.
  • Pour vous donner accès à des outils d’aide, y compris des renseignements sur le soutien à la clientèle, des outils de diagnostic comme InfoConnexion – qui fournit l’état du réseau, et La boîte à outils – qui vous permet d’analyser l’état de votre appareil.
  • Nous utilisons votre localisation seulement pour connaître l’état de notre réseau mobile, trouver les zones de faible couverture et les pannes de réseau, même lorsque vous n’utilisez pas l’appli, si vous y avez consenti.
  • Pour effectuer des analyses, créer des rapports ou demander de la rétroaction dans le but d’améliorer et de gérer nos relations avec vous.
  • Pour confirmer ou valider votre identité et nous assurer que vos renseignements sont exacts et à jour.
  • Pour vous offrir des services sur mesure. Par exemple, nous pouvons utiliser des renseignements du compte qui vous concernent afin d’améliorer vos interactions avec nous ou de vous offrir une expérience client positive et personnalisée.
  • Pour assurer la conformité à nos modalités de service et à la politique d’utilisation acceptable.
  • Pour nous conformer aux obligations juridiques et aux exigences réglementaires.

 

De temps à autre, nous pouvons aussi recueillir vos renseignements personnels à d’autres fins ou selon ce qui est permis ou requis par la loi. Nous indiquerons toujours pour quelles autres raisons nous recueillons ces renseignements avant la collecte ou au moment de celle-ci.

Divulgation d’information

Quand mes renseignements personnels sont-ils divulgués?

À moins que vous ne fournissiez votre consentement explicite, ou que cette divulgation soit requise aux termes d’une obligation légale, nous communiquerons seulement vos renseignements personnels, sans votre consentement, aux organismes ne faisant pas partie de Rogers dans les circonstances particulières suivantes :

  • À une personne qui, selon notre jugement raisonnable, agit comme votre mandataire pour obtenir de l’information.
  • À une autre compagnie de téléphone, quand les renseignements sont requis pour fournir le service de téléphonie résidentielle et que la communication est effectuée de façon confidentielle.
  • À un fournisseur de services ou à un autre agent dont nous avons retenu les services, comme une agence d’évaluation du crédit, pour la gestion du compte, le recouvrement de factures en souffrance apparaissant à votre compte ou pour évaluer votre solvabilité.
  • À un fournisseur de services ou à une tierce partie qui effectue des tâches administratives pour nous, afin de gérer les comptes de nos clients.
  • À un autre organisme, aux fins de prévention ou de détection de la fraude, ou d’enquête, si le fait de solliciter votre consentement pouvait compromettre l’enquête.
  • À un corps policier lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire que vous nous avez sciemment fourni des renseignements faux ou trompeurs ou que vous êtes engagé de quelque autre façon dans des activités illégales.
  • À une autorité publique ou au mandataire d’une autorité publique si nous croyons que la divulgation de vos renseignements pourrait éviter ou atténuer un danger de mort ou de dommage matériel imminent.
  • À une autorité publique ou au mandataire d’une autorité publique, aux fins des alertes publiques d’urgence, si l’autorité publique a conclu être en présence d’un danger imminent ou sur le point de se produire mettant en danger la vie, la santé ou la sécurité de tout individu et que le danger pourrait être évité ou minimisé par la divulgation de l’information.
  • À une tierce partie qui pourrait vouloir acquérir des actifs de Rogers alors que des renseignements personnels sur un client ou des employés de Rogers doivent être communiqués afin d’évaluer la transaction commerciale.
  • Nous divulguerons des renseignements sur votre comportement en matière de crédit aux agences d’évaluation de crédit ou aux parties qui assurent le recouvrement des créances en souffrance.
  • Vos renseignements personnels peuvent également être partagés avec d’autres sociétés ou filiales de Rogers Communications Inc. comme comme la Banque Rogers.

Stockage, sécurité et rétention

Où seront stockés mes renseignements personnels?

Les renseignements personnels peuvent être stockés ou traités au Canada ou à l’étranger. Ils seront protégés par des mesures appropriées, mais peuvent être assujettis aux lois du pays où ils sont conservés.

Comment Rogers assure-t-elle la protection de mes renseignements personnels?

Rogers applique des procédures et processus de sécurité et de protection rigoureux, afin de protéger les renseignements sur nos clients et sur les utilisateurs de nos biens numériques contre le vol, la perte ou l’accès non autorisé. 

Le chef de la direction de la protection de la vie privée de Rogers et ses délégués veillent à ce que Rogers assume la responsabilité des renseignements personnels de tous nos clients et utilisateurs de nos applis. Nous veillons à ce qu’un niveau de protection comparable soit en place pour les renseignements qui sont traités pour nous par de tierces parties.

Pendant combien de temps Rogers conservera-t-elle mes renseignements personnels?

Rogers conservera vos renseignements personnels aussi longtemps qu’il est nécessaire seulement aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pendant assez de temps pour vous permettre d’accéder à l’information si elle a été utilisée pour prendre une décision qui vous concerne ou concerne votre compte. L’information dont nous n’avons plus besoin sera détruite ou dépersonnalisée.

Accès

Comment accéder à vos renseignements personnels

Vous pouvez accéder à vos renseignements personnels ou les vérifier. Vous pouvez en contester l’exactitude et l’intégralité et demander des modifications, selon le cas, en communiquant avec nous à privacy@rci.rogers.com, ou par la poste, en écrivant au Chief Privacy Officer (Chef de la direction de la protection des renseignements personnels), Rogers Communications Inc., 333, Bloor St. E., Toronto, ON  M4W 1G9.

Pour de plus amples renseignements, vous pouvez aussi consulter les pages sur la protection de la vie privée à rogers.com/privee.

Si vous avez toujours des préoccupations au sujet de la protection de votre vie privée après avoir communiqué avec Rogers :

Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada supervise les pratiques d’utilisation des renseignements personnels de Rogers. Si vos préoccupations en matière de protection de la vie privée ne sont pas abordées à votre entière satisfaction par Rogers, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada pour d’autres directives.

  • Site web : www.priv.gc.ca/fr
  • Par téléphone : 1‑800‑282‑1376 ou 819‑994‑5444
  • Par télécopieur : 819‑994‑5424
  • Par ATS : 819‑994‑6591

 

Date d’entrée en vigueur : mars 2021