rogers_fr/support/accessibility-services/vision on false false [User-Agent] = [CCBot/2.0 (https://commoncrawl.org/faq/)] [X-dynatrace-Origin-URL] = [https://www.rogers.com/consumer/support/accessibility-services/vision?setLanguage=fr] [Accept-Encoding] = [gzip] [True-Client-IP] = [3.226.72.118] [X-dynaTrace] = [FW4;1415312027;14;-822568033;457786624;12;-1151093806;644;d98c;2h01;3hcef89b9f;4h1b494500] [X-WebLogic-KeepAliveSecs] = [30] [Proxy-Client-IP] = [3.226.72.118, 184.25.96.158] [X-dynaTrace-Application] = [1%3B1%3Bd6e5f54d637526b2] [X-ruxit-Apache-ServerNamePorts] = [www.rogers.com:8043] [Cookie] = [TLTSID=CB3B4944B09110B006C19F5D5B46D757; TLTUID=CB3B4944B09110B006C19F5D5B46D757; dtCookie==3=srv=14=sn=A793B869FAE72E30AD02D71DC7632920=perc=100000=ol=0=mul=1=app:d6e5f54d637526b2=1] [Akamai-Origin-Hop] = [2] [Accept] = [text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8] [Connection] = [Keep-Alive] [Host] = [www.rogers.com] [Pragma] = [no-cache] [X-WebLogic-Force-JVMID] = [812583381] [Via] = [1.1 v1-akamaitech.net(ghost) (AkamaiGHost), 1.1 akamai.net(ghost) (AkamaiGHost)] [TE] = [chunked;q=1.0] [X-Akamai-CONFIG-LOG-DETAIL] = [true] [Cache-Control] = [no-cache, max-age=0] [If-Modified-Since] = [Sun, 28 Feb 2021 12:29:09 GMT] [X-DataStream-Session-Id] = [10aa6216-60978473-79fac9] [X-Forwarded-For] = [3.226.72.118, 184.25.96.158] [X-dynaTrace-RequestState] = [agentId=0xcef89b9f&pathDepth=1] [Accept-Language] = [en-US,en;q=0.5] support/accessibility-services/vision fr wireless atmid shop-wireless wireless/add-ons wireless/travel wireless/long-distance Accessoires wireless/accessories Internet mobile wireless/mobile-internet wireless/tablets Share Everything +TM wireless/share-everything-plus Ajoutez une ligne et économisez wireless/share-everything Adding More Devices wireless/add-more-devices Solde d'appareil FLEXIbalance wireless/flextab-device-balance Rehausser l’appareil wireless/upgrades Couverture du réseau wireless/network-coverage wireless/ipad/ipadmini4 wireless/ipad/ipad-compare iPad Pro wireless/ipadpro Forfaits pour téléphone de base wireless/basic-phone-plans Forfaits pour tablette wireless/tablet-plans Forfaits Internet sans fil wireless/mobile-internet-plans Forfaits pour téléphone intelligent wireless/smartphone-plans Étudiant Students wireless/students Google Pixel wireless/google-pixel Samsung wireless/samsung Galaxy A5 wireless/samsung/galaxy-a5 Galaxy S8 wireless/samsung/galaxy-s8 Galaxy S9 wireless/samsung/galaxy-s9 Galaxy Note8 wireless/samsung/galaxy-note8 Galaxy A8 wireless/samsung/galaxy-a8 wireless/samsung/galaxy-note9 Galaxy S10 wireless/samsung/galaxy-s10 Galaxy A wireless/samsung/galaxy-a-series Galaxy Note10+ wireless/samsung/galaxy-note10 LG G6 wireless/lgg6 Série HUAWEI P20 wireless/huawei_p20 google home wireless/google-home Rogers Smart Drive wireless/smart-drive Gérer Vos Données wireless/manage-your-data Google Pixel 2 FR wireless/google-pixel2 Google Daydream View wireless/google-daydream Protection supérieure de l’appareil wireless/device-protection LG G7 ThinQ wireless/lgg7 wireless/rogers-sim-card wireless/iphone wireless/iphone-11-pro-max wireless/iphone-11 wireless/iphone-xs-max wireless/iphone-xr wireless/apple-watch wireless/compare-watch wireless/smart-watch-plans Google Pixel 3 wireless/google-pixel3 LG G7 One wireless/lgg7one HUAWEI Mate20 Pro wireless/huawei_mate20_pro Voie express wireless/upfront-edge Série HUAWEI P30 wireless/huawei_p30 LG G8ThinQ wireless/lgg8 Google Pixel 3a wireless/google-pixel3a Financement express wireless/edge-financing Apple iPad wireless/ipad Google Pixel 4 wireless/google-pixel-4 Financement wireless/device-financing Offres Cyberlundi - Télé + Internet http://www.rogers.com/promotions/holiday-offers?icid=R_SHM_WIR_A5TY4M Offres groupées Télé bundles atmid shop-bundles exclusive-offer bundles/promotions/exclusive-offer Students bundles/students Samsung Gift bundles/samsung-gift bundles/new-moving-offers bundles/tablet-offer bundles/home-monitoring-offer bundles/bundle-offer bundles/unlimited-internet-offer bundles/bundle-netflix-offer bundles/internet-offer bundles/tv-upgrade-offer bundles/tv-bundle-offer bundles/netflix-offer london promo bundles/london-promo london offer bundles/london-offer london exclusive bundles/london-exclusive london bundles/london Centre Élan WiFi bundles/ignite-wifi-hub IPTV Special bundles/iptv-special-offer bundles/iptv-customer-offer choose-tv Télé numérique tv atmid shop-tv /consumer/tv#/channels The Movie Network + HBO Canada tv/tmn tv/nfl-sunday-ticket tv/payperview 4K TV tv/4k Hardware tv/hardware TV->Essais gratuits tv/free-previews tv ->Nouvelles chaînes tv/new-channels starter-package tv/starter-package compare-packages tv/compare-packages Offre groupée ÉLAN Découverte tv/ignite-starter-bundle Télétransportée tv/anyplacetv Super forfait sport de Rogers tv/hollywood-suite Crave tv/crave-tv Télé Élan /web/consumer/ignite-bundles/tv-internet /web/consumer/internet atmid shop-internet Pourquoi Rogers internet/story TechXpert internet/techxpert Gaming internet/gaming Pourquoi Élan Internet internet/mesh-whole-home-wifi-network/why-unlimited-high-speed-internet Réseau WiFi maillé internet/mesh-whole-home-wifi-network internet/500u internet/exclusive-offer internet/fibre-powered Téléphonie Résidentielle https://rogers.com/home-phone atmid shop-homephone New French Wireless Home Page wireless/wireless-home-phone atmid shop-wirelesshomephone https://rogers.com/home-monitoring/why atmid shop-homemonitoring Partenaires home-monitoring/partners Appli home-monitoring/app Pourquoi système de domotique Rogers home-monitoring/why-home-monitoring https://www.rogersbank.com/fr/?utm_source=Rogers.com&utm_medium=Website&utm_campaign=Rogers.comNav&utm_content=FR-Applynow&campaignsource=RCNAVI /consumer/promotions/wireless notify shop/notify Assistant déménagement Rogers shop/moves Moving Your Services shop/newmove residential/student-internet-plans why-choose-rogers rogers-internet Offres de la rentrée studentoffers easyloginriverpage https://www.rogers.com/support Modalités support-terms Confidentialité et codes du CRTC privacy-crtc Soutien support Moving Your Service support/moving-your-services support - first steps support/first-steps Wireless /consumer/support/wireless/wireless-phone Network Aid wireless/network-aid Internet /consumer/support/internet Télé numérique /consumer/support/tv Télé Élan /consumer/support/tv/IgniteTV Telephone Residential /consumer/support/homephone Home Monitoring /consumer/support/homemonitoring Billing and Accounts /consumer/support/billingaccounts Services d’accessibilité support/accessibility-services Déficience auditive ou trouble de la parole support/accessibility-services/hearing-speech Déficience visuelle support/accessibility-services/vision Déficience physique support/accessibility-services/physical /consumer/promotions wireless/promotions atmid promotions-wireless internet/promotions atmid promotions-internet tv/promotions atmid promotions-tv home-monitoring/promotions atmid promotions-homemonitoring Téléphonie Résidentielle home-phone/promotions atmid promotions-homephone Offres Groupées bundles/promotions atmid promotions-bundles /business Small Business /small-business/?setLanguage=fr Enterprises http://enterprise.rogers.com/fr/ navigation/promo-shop navigation/promo-myrogers navigation/promo-support navigation/promo-rewards navigation/promo-nhl navigation/promo-business navigation/promo-more Rogers Rogers signin-interceptor /web/totes/#/signin /web/preLogout.jsp /web/link/showCart /web/content/search /web/Rogers.portal?_nfpb=true&_pageLabel=search <li class="visible-xs"><a href="/web/content/store-locator?icid=tl-ottncon-fas-trcwrls-0711174">FIND A STORE</a></li> <li class="visible-xs"><a href="/web/content/store-locator?icid=tl-ottncon-fas-trcwrls-0711174">TROUVER UN MAGASIN</a></li> <div id="search"><a aria-label="Search Rogers.com" atm="search:global:header" href="javascript:void(0)" data-toggle="modal" data-target="#modal-typeahead"><i class="rui-icon-search" aria-hidden="true"></i><span aria-hidden="true">SEARCH</span></a></div> <div id="search"><a aria-label="Page d'accueil de Rogers" atm="search:global:header" href="javascript:void(0)" data-toggle="modal" data-target="#modal-typeahead"><i class="rui-icon-search" aria-hidden="true"></i><span aria-hidden="true">RECHERCHE</span></a></div> en fr ab bc mb nb nl ns nt nu on pe qc sk yt on CB3B4944B09110B006C19F5D5B46D757 =3=srv=14=sn=A793B869FAE72E30AD02D71DC7632920=perc=100000=ol=0=mul=1=app:d6e5f54d637526b2=1 fr CB3B4944B09110B006C19F5D5B46D757

Il semble que vous n'utilisez pas la version la plus récente de votre navigateur.

Vous serez en mesure de consulter notre site, mais il est possible qu'il ne s'affiche pas ou ne fonctionne pas correctement. Nous vous recommandons donc de procéder à la mise à jour de votre navigateur.

Exit
plus de détails

Il semble que vous n'utilisez pas la version la plus récente de votre navigateur.

Vous serez en mesure de consulter notre site, mais il est possible qu'il ne s'affiche pas ou ne fonctionne pas correctement. Nous vous recommandons donc de procéder à la mise à jour de votre navigateur.

Exit
masquer

Si vous éprouvez des difficultés pour télécharger la dernière version d'Internet Explorer, désactivez le mode d'affichage de compatibilité.

Pour désactiver le mode d'affichage de compatibilité

  1. Lancez Internet Explorer.
  2. Cliquez sur Outils.
  3. Si la case Affichage de compatibilité est cochée, cliquez dessus pour désactiver le mode d'affichage de compatibilité.
  4. Cliquez de nouveau sur Outils.
  5. Sélectionnez Paramètres d'affichage de compatibilité.
    • Assurez-vous que l'adresse « rogers.com » n'apparaît pas dans la section « Sites Web que vous avez ajoutés dans Affichage de compatibilité ».
  6. Fermez puis relancez Internet Explorer.
  7. Allez à rogers.com.

Solutions pour les personnes ayant une déficience visuelle

Appareils accessibles

FonctionDescription
Siri

Siri est un assistant intelligent intégré qui vous aidera à envoyer des messages, à faire des appels téléphoniques, à définir des rappels et à faire d’autres tâches par commande vocale.

FaceTime:

Application permettant de faire des appels vidéo.

VoiceOver:

il s’agit d’un lecteur d’écran qui vous aide à savoir ce qui se passe et à trouver de l’information sur l’écran multipoint. Vous pouvez entendre ce que vous tapez grâce à la lecture de touche et contrôler l’appareil au moyen de gestes.

Sélection de lecture à voix haute :

Réglez l’appareil pour qu’il lise à haute voix les courriels et les messages envoyés par iMessage. Il vous suffit de mettre le texte en surbrillance dans une application et de toucher « Voix ».

Afficheur en braille :

Plus de 40 afficheurs en braille sans fil BluetoothMD sont pris en charge. Ces afficheurs peuvent être utilisés avec VoiceOver : le lecteur d’écran d’Apple.

Zoom et loupe :

Cette fonction permet de grossir les caractères à l’écran.

Affichage des couleurs inversé:

affichez un écran blanc sur noir pour augmenter le contraste.

Renseignez-vous sur les fonctions d’accessibilité pour les appareils Apple.

FonctionDescription
TalkBack:

Cette fonction intégrée donne une description parlée audible avec vibration pour que vous sachiez sur quelle touche vous appuyez. Vous pouvez aussi obtenir des avertissements audio pour le niveau de charge de la pile, la mise en marche ou l’arrêt de l’appareil, les options de menu, les ajustements de volume et plus encore.

Explore by Touch:

Cette fonction est utilisée avec TalkBack pour donner à l’utilisateur une description audible des éléments qu’il touche sur l’écran. Vous pouvez faire plusieurs gestes simples avec cette fonction.

Sortie vocale:

Vous pouvez entendre les messages texte et le nom de l’appelant s’il est enregistré dans votre liste de contacts lorsque vous recevez des appels ou des messages texte.

Reconnaissance vocale:

Activez diverses fonctions par commande vocale et réduisez ainsi votre utilisation du clavier.

Affichage à l’écran:

Vous pouvez modifier les paramètres d’affichage de l’appareil; de nombreuses options de personnalisation sont offertes comme augmenter la taille du texte si vous avez un champ de vision partiel.

Renseignez-vous sur les fonctions d’accessibilité des appareils Android.

Un grand nombre de téléphones intelligents sont également compatibles avec des applications et de l’équipement de tierce partie qui facilitent l’accès aux appareils et améliorent l’accessibilité générale.

Autres formats de facture mensuelle

Vous pouvez recevoir votre facture mensuelle en divers formats, sans frais, comme ceux mentionnés ci-dessous :

  • En gros caractères
  • En braille abrégé
  • En version texte sur CD

Forfaits sans-fil et options

Si vous avez un besoin en matière d’accessibilité ou si vous êtes atteint d’un handicap, vous pourriez être admissible à un forfait sans-fil à prix réduit.

Nous offrons un rabais de 20 $ par mois sur tous nos forfaits courants, y compris les forfaits Infini de RogersMC, qui comprennent le Gestionnaire de données et le service Partout chez vous. Communiquez avec notre équipe des services d’accessibilité pour choisir le forfait qui vous convient.

Pour demander le rabais, veuillez envoyer votre nom, votre numéro de compte et une preuve que vous êtes membre d’une association de personnes handicapées à notre équipe du Service à la clientèle par l’un des moyens suivants :

  • Par courriel : AccessibilityDiscount@rci.rogers.com

  • Par la poste : Équipe d’enquête du Service à la clientèle

    100, rue Westmorland

    Moncton (Nouveau-Brunswick)

    E0C 0G1

  • Par télécopieur : 1-800-219-6473

Options

Messagerie vocale à texto supérieure

Pour 7 $ de plus par mois, des versions texte et audio de vos messages vocaux seront envoyées par message texte sur votre appareil.

  • Stockez jusqu’à 35 messages vocaux de 5 minutes et conservez-les pendant un maximum de 10 jours.
  • Recevez des versions texte et audio de vos messages vocaux sur votre appareil.
  • Triez vos messages et répondez à ceux qui sont urgents.
  • Choisissez de quelle façon vous voulez répondre : par message texte ou de vive voix.
  • Écoutez vos messages vocaux sans devoir accéder à votre boîte vocale ou entrer un mot de passe.
  • Écoutez vos messages vocaux dans l’ordre de votre choix.

Code sur les services sans fil

Renseignez-vous sur le Code sur les services sans fil du CRTC et sur vos droits en tant qu’abonné à un service sans-fil au Canada.

Période d’essai du service et de l’appareil pour les personnes ayant un handicap

Les clients ayant un handicap sont admissibles à une période d’essai prolongée pour leur service sans-fil (30 jours). Les appareils peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat.

Télé Élan

Vous trouverez ci-dessous des informations sur les fonctionnalités qui rendent la Télé Élan accessible pour les utilisateurs aveugles ou malvoyants.

Télécommande vocale

Contrôlez et personnalisez facilement la Télé Élan avec la Télécommande vocale. Appuyez sur le bouton du micro, maintenez-le enfoncé et utilisez des commandes vocales pour chercher des émissions ou des films, changer de chaîne, contrôler le volume, configurer des enregistrements de télé en direct, activer des fonctions comme le sous-titrage codé et la vidéodescription, et plus.

En savoir plus sur l’utilisation de la Télécommande vocale ici.

Assistance vocale

Cette fonction permet de lire du texte à l’écran pour vous aider à parcourir la Télé Élan, notamment le guide et les options de menu, les listes et descriptions de programmes, et plus.

Vous pouvez activer l’Assistance vocale de deux façons : appuyez sur le bouton du micro de la Télécommande vocale, maintenez-le enfoncé et dites « Assistance vocale » ou appuyez deux fois sur le bouton B.

En savoir plus sur l’utilisation de l’Assistance vocale sur la Télé Élan ici.

Menu Accessibilité

Pour toutes les fonctions d’accessibilité de la Télé Élan, appuyez sur le bouton du micro, maintenez-le enfoncé et dites « Accessibilité ». Vous verrez une liste de tous les paramètres et fonctions d’accessibilité de la Télé Élan, ainsi que des conseils sur la manière de les utiliser. Vous pouvez aussi accéder au menu Accessibilité en appuyant sur les boutons B ou Accessibility de votre Télécommande vocale.

Vidéodescription

La vidéodescription est offerte pour les services Télé Élan et Télé numérique de Rogers. Cette fonction fait la narration de ce qui se passe dans une émission ou un film. Pendant les pauses dans les dialogues, elle décrit les éléments non verbaux du programme comme les expressions faciales, les costumes, le décor et le texte à l’écran.

Comment activer la vidéodescription :

Télé Élan

  1. Appuyez sur le bouton du micro, maintenez-le enfoncé et dites « Vidéodescription » ou « Activer la vidéodescription ».
  2. Ou, lorsque vous regardez un programme, appuyez sur le bouton OK au centre de la télécommande, puis appuyez sur le bouton de la flèche qui pointe vers la gauche et sur l’icône D)) à l’écran.

Télé numérique

Les instructions d’activation de la vidéodescription varient en fonction du guide de votre terminal numérique et de votre région. Ci-dessous, sélectionnez le lien qui vous concerne, puis suivez les instructions fournies pour activer la vidéodescription pour l’émission que vous souhaitez regarder.

Remarque : La vidéodescription n’est pas offerte avec tous les programmes.

Guide interactif de programmation - Terminaux numériques Scientific Atlanta (Ontario)

Guide NavigatrMC (Ontario)

Guide interactif de programmation - (Atlantique)

Vous pouvez aussi activer la vidéodescription indéfiniment, pour toutes les émissions offertes avec vidéodescription. Dans ce cas, si une émission n’est pas offerte avec la vidéodescription, le son normal de l’émission sera entendu.

  • Pour l’activer pour la Télé numérique, consultez cette page pour les instructions.
  • Pour le faire sur la Télé Élan, appuyez sur le bouton B de votre Télécommande vocale pour ouvrir le menu Accessibility, puis sélectionnez On sous « Video Description ».

Comment trouver du contenu avec vidéodescription :

Vous pouvez savoir si une émission est offerte avec la vidéodescription en consultant votre guide télé et en trouvant le logo D)) ou en consultant le guide de vidéodescription en ligne qui présente 7 jours de programmation avec des options pour trier selon l’horaire et le contenu.

Si vous êtes abonné à la Télé Élan, vous pouvez aussi appuyer sur le bouton du micro de la Télécommande vocale, le maintenir enfoncé et dire « Émissions avec vidéodescription » pour obtenir une liste de toutes les émissions et de tous les films offerts avec vidéodescription.

Rogers propose plus de 200 chaînes de télévision offrant la vidéodescription, ainsi qu’un nombre croissant de titres sur demande avec vidéodescription pour nos services Télé Élan et Télé numérique. Activez la vidéodescription par émission en suivant les mêmes étapes que celles décrites ci-dessus.

Voir une liste complète des chaînes avec vidéodescription ici.

Chaînes avec vidéodescription 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :

AMI-audio (en anglais) : Le plus grand service de lecture au monde offrant des nouvelles locales et internationales, ainsi que des films et des émissions en vidéodescription. En savoir plus sur AMI-audio ici.

Canal M : Un service de lecture de journaux 24 heures sur 24. Il propose également une programmation originale.En savoir plus sur Canal M ici.

AMI-tv et AMI-télé Une variété de contenu avec vidéodescription, y compris des films, des émissions de télévision, des émissions spéciales, les nouvelles et une programmation originale. En savoir plus sur AMI- télé ici, ou en savoir plus sur la version en anglais, AMI-tv, ici.

Autres avantages pour les clients admissibles

Rogers offre aussi les avantages suivants aux clients admissibles :

  • Une télécommande gratuite avec des boutons plus gros
  • Un terminal numérique gratuit pour profiter d’une plus grande programmation offrant la vidéodescription
  • 30 % de rabais sur une offre groupée de la Télé Élan

Contactez nous pour en savoir plus.

Autres formats de facture

Vous pouvez demander de recevoir votre facture dans l’un des formats suivants, sans frais supplémentaires :

  • En gros caractères
  • En braille abrégé
  • En version texte sur CD

Fonctions d’accessibilité de la Téléphonie résidentielle de Rogers et de la Téléphonie résidentielle Élan

Services de Rogers

Nous sommes heureux d’offrir les services suivants à nos clients de la Téléphonie résidentielle ayant des besoins particuliers :

  • Assistance-annuaire : Jusqu’à 100 appels par mois avec assistance annuaire (4 1 1) sans frais.
  • Assistance d’un téléphoniste : Nous offrons gratuitement l’assistance d’un téléphoniste pour aider nos clients à effectuer des appels locaux et interurbains, des appels faits à partir de téléphones publics (le tarif à la minute est facturé), des appels à frais virés et des appels facturés à une tierce partie. Des frais de temps d’antenne local et d’interurbain s’appliquent.

Compatibilité avec les services d’urgence à domicile

Nos services Téléphonie résidentielle de Rogers et Téléphonie résidentielle Élan sont compatibles avec les services d’urgence suivants :

  • DirectAlert
  • Mondial Lifeguard Technologies
  • ConnectCare
  • Philips Lifeline

Autres formats de facture mensuelle

Vous pouvez recevoir votre facture mensuelle en divers formats, sans frais, comme ceux mentionnés ci-dessous :

  • En gros caractères
  • En braille abrégé
  • En version texte sur CD

Communiquer avec nous

Le groupe des services d’accessibilité de Rogers a pour mission de répondre aux besoins individuels de ses clients en matière d’accessibilité. Contactez nous par l’un des moyens suivants :

Ligne d’assistance

Appelez au 1 877 508 1760 ou composez *243 sur votre appareil mobile Rogers

Horaire de la ligne d’assistance : Tous les jours, de 9 h à 22 h (HNE)

Médias sociaux

Communiquez avec notre groupe des services d’accessibilité sur les réseaux sociaux en tout temps.

Envoyez-nous un message sur Facebook Messenger ici.

Envoyez-nous un message privé sur Twitter ici.

Service de transmission de messages par téléscripteur

Composez le 7 1 1 et demandez au téléphoniste d’acheminer l’appel à la ligne d’assistance au 1 877 508 1760.