Les services sans-fil sont bien plus que des services de téléphonie.

En effet, ils peuvent transformer la façon dont vous faites des affaires. Ils donnent aux employés la possibilité de travailler n’importe où, n’importe quand, ce qui augmente la productivité et facilite la collaboration.

Si votre entreprise investit déjà dans des services sans-fil, vous aurez probablement des occasions d’en retirer plus d’avantages. Voici cinq façons dont votre solution sans-fil peut transformer votre entreprise.

1. Offrir un meilleur service à la clientèle

Les clients d’aujourd’hui s’attendent à recevoir un service à la clientèle de première qualité et à obtenir rapidement des réponses à leurs questions. En fait, 75 % des clients communiquant avec une entreprise en ligne s’attendent à recevoir de l’aide dans un délai de cinq minutes^[1]. S’ils ne sont pas servis rapidement, il se peut qu’ils se tournent vers un autre fournisseur.

Mettre en place une solution de communications intuitive et fiable peut vous aider à attirer et à conserver plus de clients. Par exemple, une telle solution permettra à tous les membres de votre équipe d’accéder instantanément à l’information dont ils ont besoin, que ce soit pour répondre à la question d’un client ou pour entrer en communication avec un client potentiel sur les médias sociaux. Comme les employés d’aujourd’hui sont déjà mobiles, engagés et constamment « connectés » dans leur vie personnelle, une stratégie leur permettant la même chose dans leur vie professionnelle accélère leur courbe d’apprentissage. Par le fait même, ils peuvent mieux servir les clients.

2. Permettre aux employés de travailler n’importe où et à partir de n’importe quel appareil

Selon Regus Canada, 47 % des employés canadiens travaillent à l’extérieur du bureau au moins la moitié de la semaine^[2].La majorité d’entre eux, soit 54 %, utilise des appareils mobiles pour demeurer productive pendant ses déplacements.

Votre solution sans fil peut permettre à vos employés d’être au maximum de leur productivité quand ils sont sur la route. Par exemple, votre forfait d’itinérance devrait comprendre des frais prédéterminés, peu élevés, qui s’appliquent automatiquement lorsque vos employés voyagent. Idéalement, ce forfait devrait offrir des avantages identiques à ceux dont ils bénéficient dans vos locaux. Vous pouvez également abonner vos employés à un forfait qui leur permet de partager une grande quantité de données. Ainsi, vous n’aurez pas à payer de frais d’utilisation excédentaire de données élevés ni à faire la microgestion de forfaits individuels. De plus, vos employés pourront se concentrer sur leur travail au lieu de se soucier des données et de l’itinérance.

3. Améliorer la collaboration sur place

La mobilité ne convient pas seulement aux employés en déplacement. Elle a aussi sa place dans vos locaux, car un milieu de travail souple et mobile favorise la collaboration.

Permettre à vos employés d’être productifs où qu’ils soient signifie la fin des appels manqués. La mobilité permet aux employés de rester connectés en tout temps, qu’ils soient à leur poste de travail, dans la salle de réunion ou sur le terrain.

Mitsubishi Heavy Industries Canada Aerospace (MHICA) a récemment remplacé son équipement de téléphonie d’ancienne génération et fait l’acquisition d’un système de communications unifiées en nuage. Avant la transition, les employés de MHICA avaient des lignes mobiles et filaires distinctes. Les ingénieurs sur le terrain manquaient souvent leurs appels et leurs messages vocaux, auxquels ils pouvaient répondre parfois à la fin de la journée seulement, lorsqu’ils revenaient à leurs bureaux.

Même si certaines personnes aiment encore avoir un téléphone de bureau, les employés ont maintenant un seul numéro pour tous leurs appareils, ce qui leur permet de répondre rapidement à tous leurs appels.

4. Réduire la charge des TI

Bon nombre d’entreprises en croissance ont de petites équipes des TI surchargées. Les professionnels des TI doivent innover, mais ils passent la majorité de leur temps à assurer la bonne marche du système.

Heureusement, l’amélioration des services mobiles en entreprise n’entraîne pas de fardeau supplémentaire pour votre équipe des TI. Une solution de gestion de la mobilité en entreprise (GME) vous permet de gérer tous vos appareils sans fil et toutes vos applications. La GME vous permet aussi d’éviter d’avoir à vous soucier de la mise en service et de la mise hors service des appareils. Certaines solutions de GME comprennent également des services gérés de bout en bout qui permettent la gestion des rehaussements aussi bien que celle de la sécurité sans fil. Les appareils, les applications et le contenu sont protégés, ce qui fait que les employés peuvent travailler l’esprit tranquille à partir de n’importe quel appareil et que votre équipe des TI, ayant moins de maintenance à faire, peut passer plus de temps à générer de la valeur pour votre entreprise.

5. Adapter rapidement les services

Il est difficile et coûteux d’adapter l’équipement de télécommunications d’ancienne génération. Beaucoup d’entreprises doivent cesser une partie de leurs activités chaque fois que l’installation d’une ligne téléphonique est nécessaire.

Vous n’avez toutefois pas les moyens d’interrompre vos activités pour installer des téléphones. En passant aux services sans-fil, vous éviterez les coûts élevés et les tâches laborieuses associés à l’infrastructure d’ancienne génération. Cherchez une solution sans-fil assez souple pour vous permettre d’ajouter ou de retirer rapidement des lignes. Choisissez-en aussi une qui vous permet de vous connecter rapidement à distance, comme dans de nouveaux bureaux ou une nouvelle usine.

_{[1] McKinsey & Company, Customer Experience: Creating value through transforming customer journeys, 2017}

_{[2] Benefits Canada, 47% of Canadian employees work remotely: survey, mars 2017}