Skip to main content

Préparation de l'écosystème mobile

Quatre signes que votre entreprise est prête à rehausser son système mobile

Une femme parle au téléphone

Aucune entreprise n’est à l’abri des difficultés liées à la croissance. Qu’il s’agisse de trouver les bonnes personnes pour occuper des postes clés, de répondre aux demandes des clients ou de s’assurer que leur système de communications répond à leurs besoins, les sociétés cherchent toujours des solutions de calibre entreprise pour  d’éliminer les irritants.

Même si certains problèmes n’ont pas de solution simple, les entreprises qui cherchent à mettre de l’ordre dans leur écosystème de mobilité (c’est-à-dire l’ensemble des appareils et des applications qu’elles utilisent pour communiquer, y compris les appareils mobiles, les téléphones de bureau et les ordinateurs) ont déjà accès à des solutions. Si vous vous reconnaissez dans l’un de ces scénarios, il est peut-être temps pour vous de rehausser votre système de communications d’entreprise.


Le problème : « Mes équipes sont occupées et je crains que nous manquions des appels de clients. »

La solution : Faites en sorte que vos clients ne restent pas en attente et parlent à une vraie personne grâce aux Groupes de recherche, une fonction offerte avec Rogers UnissonMC. Les appels entrants sont transférés d’un membre de l’équipe à l’autre jusqu’à ce que quelqu’un réponde, ce qui signifie que les clients ne sont pas mis en attente et qu’ils peuvent donc toujours joindre le premier membre disponible.


Le problème : « Les clients passent plus de temps que nécessaire à essayer de trouver la bonne personne avec qui parler. »

La solution : Offrez à vos clients une expérience satisfaisante en les aidant à joindre rapidement la bonne personne. L’Aide vocale de Rogers Unisson accueille vos clients et les oriente vers le conseiller qui peut le mieux répondre à leurs besoins. Il s’agit d’un système de réponse entièrement automatisé qui accueille professionnellement vos clients et leur offre une expérience satisfaisante en les aidant à joindre rapidement la bonne personne.


Le problème : « Être mobile, c’est bien, mais nous avons toutes sortes d’employés. Certains n’utilisent qu’un téléphone cellulaire, alors que d’autres préfèrent avoir un téléphone de bureau lorsqu’ils sont à leur poste. »

La solution : Laissez vos employés utiliser les appareils dont ils ont besoin pour être les plus productifs. Étant donné que les services de Rogers Unisson sont en nuage, ceux-ci fonctionnent, peu importe l’appareil utilisé : téléphone mobile ou de bureau, ordinateur portable, tablette, ordinateur de bureau ou toute combinaison d’appareils. De plus, vous n’avez pas besoin d'avoir plusieurs numéros de téléphone. Un employé peut tout de même avoir deux numéros au besoin : avec la fonction Deux identités, deux numéros sonnent sur la même ligne, mais vous ne payez que pour une seule ligne. Cette fonction peut aider à dissiper les craintes de transition de ceux qui ont l’habitude d’avoir deux numéros et peut être utile dans les cas où un utilisateur veut afficher un numéro local dans deux régions à indicatifs régionaux distincts. Grâce à la Sonnerie simultanée qui achemine les appels à tous les appareils d’un utilisateur en même temps, personne ne manquera un appel pour s’être absenté de son poste quelques instants.


Le problème : « Lorsque les réunions s’étirent ou que je suis en retard, souvent, je me rends compte que j’utilise le mauvais appareil. Je suis coincé avec mon téléphone de bureau lorsque je dois me rendre à une autre réunion en auto, ou bien j’utilise mon téléphone mobile, mais j’aimerais mieux continuer la conversation à mon bureau. C’est très embarrassant d’interrompre un appel pour changer d’appareil. »

La solution : Permettez aux utilisateurs d’assurer la poursuite d’un appel pendant qu’ils changent d’appareil, sans interruption, grâce à la fonction Transfert d’appareil. Cette fonction de Rogers Unisson permet aux utilisateurs de transférer de façon simple et transparente leurs appels entre un téléphone de bureau et un téléphone intelligent ou n’importe quel appareil connecté.

 

Pour en savoir plus sur le rehaussement ou l’optimisation de votre système de communications d’entreprise, parlez à un expert.