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Votre entreprise néglige-t elle l’évolution de sa communication?

Comment suivre le rythme et tirer profit des grands changements de la technologie des communications au travail

Les technologies des communications et leurs utilisateurs sont en constante évolution. C’est pourquoi il est difficile de s’assurer que chacun dispose des bons outils non seulement pour son travail, mais aussi pour ses propres méthodes.

Le bureau moderne est un exemple de diversité extraordinaire, il est donc tout naturel qu’il y ait des différences dans la technologie que les employés utilisent et trouvent les plus efficaces. Entre autres tendances, notons l’augmentation des politiques telles que l’utilisation des appareils personnels. Alors que de plus en plus de gens travaillent chez eux, dans des cafés ou sur la route entre des réunions, les entreprises doivent trouver de nouvelles façons de garder tout le monde bien connecté. Et au cœur de tous ces changements, les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées. Les clients n’attendent rien de moins qu’un service rapide et fiable, offert par une gamme de technologies des communications.

Étant donné le rythme de l’évolution, les entreprises peuvent facilement perdre du terrain. C’est pourquoi les entreprises et les gestionnaires avisés se donnent comme priorité de prendre régulièrement du recul et d’évaluer leur technologie des communications pour anticiper les changements à faire.

Comment répondre aux besoins des différents employés

Les avantages d’un milieu de travail diversifié sont connus et prouvés. Diversité semble souvent synonyme d’ethnicité, de religion ou de genre, mais l’âge des employés est un facteur tout aussi distinctif. Quand on sait qu’au moins 3 groupes d’âge distincts, ayant tous évolué avec des technologies des communications très différentes, se côtoient dans les bureaux, la diversité des modes de travail doit être prise en compte.

Demander à des employés très différents d’utiliser une technologie unique ne favorisera ni la productivité ni la connectivité. Les gestionnaires obtiennent le meilleur rendement de leurs employés lorsqu’ils leur permettent de travailler de manière intuitive et agréable. Cela implique d’offrir et de prendre en charge une vaste gamme de technologies des communications pour répondre aux besoins des employés et permettre à votre entreprise d’exploiter les nouvelles technologies pour aider chacun d’entre eux à exploiter leur plein potentiel. Pour cela, il faudra peut‑être déployer une technologie comme Rogers UnissonMC, qui offre aux employés une expérience de téléphone de bureau optimale en déplacement. 

Votre entreprise l’utilisera de manière optimale si elle tient compte des différents besoins et préférences en matière de communication et de travail, et non ceux de la majorité uniquement.

Au‑delà de l’utilisation des appareils personnels

À première vue, la politique d’utilisation des appareils personnels peut sembler être une solution idéale pour faire des économies sur les frais d’exploitation et laisser travailler les employés selon leurs préférences. Cependant, les entreprises qui utilisent de telles politiques comme solution miracle risquent de perdre l’efficacité et la sécurité associées aux forfaits sans‑fil d’entreprise et leurs services complémentaires comme la gestion des dépenses en télécommunications.

De nombreux outils d’affaires largement utilisés, comme Microsoft Office 365, sont conçus pour fonctionner facilement et en toute sécurité sur différents téléphones, tablettes et ordinateurs, et s’intègrent parfaitement au modèle d’utilisation des appareils personnels. Ils permettent à votre entreprise de profiter des économies et de la souplesse qu’offrent les applications d’affaires en nuage tout en exploitant des services comme la gestion de la mobilité en entreprise pour réduire les difficultés liées à la maintenance et améliorer l’efficacité. Autrement dit, les avantages peuvent s’étendre au‑delà de chaque employé et s’appliquer à l’ensemble de l’entreprise.

Comme la plupart des entreprises le savent, l’utilisation des appareils personnels présente aussi des risques dans plusieurs domaines, de la sécurité des applications personnalisées sur différents types d’appareils à la gestion efficace des coûts. Pour de nombreuses entreprises, la réponse au défi de l’utilisation des appareils personnels reste de trouver un juste milieu. Continuez à profiter de ses avantages quand c’est judicieux, maintenant et à l’avenir, mais n’ignorez pas les avantages des forfaits sans-fil d’entreprise pour l’ensemble de votre organisation. Les gestionnaires doivent évaluer les avantages et les inconvénients de l’utilisation d’appareils personnels en fonction de chaque employé.

Comment gérer la technologie auprès d’employés qui travaillent de plus en plus à distance

Une étude menée en 2018 par l’entreprise suisse IWG a révélé que 70 % des professionnels travaillent à distance au moins une journée par semaine, et que plus de la moitié des professionnels travaillent à distance au moins la moitié de la semaine.

Pour tirer parti de cette tendance croissante, vous devez offrir aux membres de votre équipe les technologies nécessaires pour les aider à réussir. Quels forfaits de données et de connectivité seront les plus rentables? Comment assurer la sécurité des actifs numériques de votre entreprise à distance? Comment vous assurer que vos équipes restent connectées et collaborent lorsque des kilomètres et des fuseaux horaires les séparent?

Vous pouvez commencer à répondre à ces questions en parlant à un fournisseur de services gérés des produits et des services conçus pour regrouper les technologies des communications de façon transparente afin qu’elles fonctionnent parfaitement et en toute sécurité les unes avec les autres, tout en limitant les coûts. Ce sont des occasions d’amélioration dans presque chaque industrie, et des solutions éprouvées et abordables sont à votre disposition.

Ne pas oublier l’essentiel : la satisfaction des clients

Au fur et à mesure que la technologie évolue et qu’une connectivité constante devient la norme, il est inévitable que les clients s’attendent à toujours plus de votre entreprise et de vous. Ils veulent communiquer sans attendre avec vos employés, et attendent une réponse rapide à leurs communications par courriel, par clavardage ou sur les médias sociaux. Ces occasions peuvent vous permettre de vous démarquer des concurrents.

Les solutions existantes permettent de répondre à ces attentes et même de les dépasser facilement. Rogers offre des produits pouvant vous assurer que les appels entrants sont dirigés vers les membres de votre équipe disponibles, au bureau ou ailleurs. Le maintien de connexions transparentes et sans interruption avec les clients tout en changeant d’appareils est possible grâce à la technologie de transfert d’appareil. Et il est maintenant possible de configurer deux lignes sur un seul appareil mobile, ce qui signifie que votre entreprise peut avoir un numéro local avec plusieurs indicatifs régionaux.

L’adaptation à l’évolution des technologies des communications ne se résume pas à garantir le confort des employés au travail. C’est aussi l’occasion de favoriser la productivité et d’améliorer les méthodes de travail, et les avantages que vous obtiendrez s’étendront aux produits et services que vous offrez et à la satisfaction de vos clients. Si vous gardez cela à l’esprit, vous prendrez la bonne décision.