L’appli My Shaw regorge de fonctions qui vous aideront à accéder à vos services Shaw et à en tirer le maximum. En plus de l’utiliser pour clavarder avec le soutien technique, vous pouvez vous en servir pour payer vos factures et gérer vos produits, même pendant vos déplacements. L’appli My Shaw est un excellent outil pour consulter les renseignements de votre compte Shaw et pour obtenir du soutien quand vous en avez besoin. Vous pouvez télécharger l’appli sur votre appareil mobile (App Store d'Apple | Google Play Store).
Consulter le sommaire de votre compte
Vous pouvez utiliser l’appli My Shaw pour facilement passer en revue les renseignements sur votre compte. L’écran d’accueil de l’appli présente un sommaire de vos services et des renseignements concernant votre compte, notamment les suivants :
- Numéro de compte
- Solde actuel
- Date d’exigibilité du paiement
- Utilisation d’Internet
- Appareils Shaw Go WiFi
- Appareils BlueCurve TV
Consulter et payer votre facture Shaw
Vous pouvez utiliser l’appli My Shaw pour payer facilement votre facture. À partir de l’écran d’accueil, touchez l’onglet Billing [Facturation] pour accéder aux fonctions suivantes :
- Consulter votre facture actuelle
- Consulter vos factures antérieures
- Faire des paiements par carte de crédit
- Consulter l’historique de vos transactions
- Ajouter une carte de crédit à votre compte
- Gérer les paiements automatiques
- Gérer les paramètres de votre facture électronique
Gérer les paramètres Internet
Vous pouvez utiliser l’appli My Shaw pour gérer les paramètres de votre service Internet de Shaw. L’écran d’accueil affiche votre forfait Internet, votre utilisation des données et votre limite de données. Touchez Manage Internet [Gérer le service Internet] pour accéder aux fonctions suivantes :
- Voir votre historique d’utilisation du service Internet
- Ajouter des appareils à Shaw Go WiFi
- Retirer des appareils de Shaw Go WiFi
- Consulter l’utilisation de Shaw Go WiFi
- Ajouter et supprimer des adresses courriel Shaw
- Changer les mots de passe des courriels Shaw
Gérer les paramètres de BlueCurve TV
Si vous avez un abonnement à BlueCurve TV, vous pouvez toucher Manage BlueCurve TV [Gérer BlueCurve TV] pour accéder aux fonctions suivantes :
- Configurer les contrôles parentaux
- Retirer des appareils de votre compte
- Lancer l’appli BlueCurve TV de Shaw
Consulter des articles de soutien
Vous avez besoin de soutien pour ce qui est de vos services Shaw? Vous pouvez utiliser l’appli My Shaw pour consulter notre répertoire de contenu de soutien. Touchez Support [Soutien] dans la barre de menu pour rechercher des articles de soutien Shaw et obtenir des réponses à vos questions sur la configuration et le dépannage, même lorsque vous êtes en déplacement. Touchez Internet, TV, Phone ou Billing & Account [Internet, Télé, Téléphonie ou Facturation et compte] pour voir l’article de soutien le plus consulté dans chaque section.
Clavarder avec le service à la clientèle
Il se peut que vous deviez parfois communiquer avec nous. Le clavardage est l’un des moyens les plus simples d’y parvenir. Dans de tels cas, vous pouvez utiliser My Shaw pour communiquer avec nous par clavardage. Vous n’avez qu’à toucher Chat [Clavarder] dans la barre de menu et à choisir un sujet pour lancer une séance de clavardage en direct avec les spécialistes du Soutien par clavardage de Shaw.
Consulter des renseignements sur les pannes
Vous pouvez ouvrir une session dans My Shaw pour vérifier si une panne de service touche votre compte. Si une panne touche votre région, il se pourrait que vous voyiez une bannière de panne à l’écran d’accueil de l’appli My Shaw.
Configurer les préférences de l’appli et du compte
Touchez l’icône de menu pour accéder aux préférences de votre appli My Shaw et de votre compte Shaw, et pour les modifier.
- Sur un appareil Apple, touchez les trois points (…) dans le coin inférieur droit.
-
Sur un appareil Android, touchez les trois lignes (☰) dans le coin supérieur gauche.
Les paramètres du compte comprennent les suivants :
- Gérer votre identifiant Shaw
- Gérer vos comptes de courriel Shaw
- Gérer les appareils Shaw Go WiFi
- Gérer et ajouter des comptes Shaw
Les paramètres de l’appli comprennent les suivants :
- Activer et désactiver les notifications
- Configurer les préférences d’ouverture de session
- Ouvrir une session dans l’appli My Shaw