Conseils de dépannage de base pour la Télé Rogers Xfinity

Suivez ces conseils de dépannage pour résoudre des problèmes courants touchant votre service Télé Rogers Xfinity (anciennement Télé Élan). Cet article propose des solutions à des problèmes de base, comme une absence d’image sur votre téléviseur, des chaînes manquantes ou l’impossibilité d’accéder à des chaînes ou à des applis au moyen de la Télé Rogers Xfinity.

Absence d’image sur le téléviseur ou lecteur télé qui ne s’allume pas

Vous tentez de regarder la Télé Rogers Xfinity, mais vous n’obtenez aucune image? Suivez les conseils de dépannage ci-dessous pour remettre en marche votre service.

Causes

Le lecteur télé est débranché
Les câbles vidéo sont débranchés ou ne sont pas bien branchés
La sortie vidéo est raccordée à la mauvaise source
Le système de cinéma maison n’est pas allumé ou il est débranché
Panne de courant

Conseils de dépannage

Assurez-vous que votre lecteur télé est branché et allumé. Si un terminal numérique est adéquatement alimenté, un voyant devrait s’allumer à l’avant de l’appareil.
Assurez-vous que le téléviseur est allumé et qu’il est réglé sur la source associée au terminal Télé.
Assurez-vous que le terminal Télé est allumé et qu’il est réglé sur une chaîne du câble autorisée. Si le téléviseur est réglé sur une chaîne non autorisée, vous pourriez voir s’afficher un écran vide.
Assurez-vous que tous les câbles vidéo sont bien branchés entre le terminal Télé et le téléviseur.
Le câble coaxial doit être solidement branché au terminal Télé et à la prise murale.
Si tous les critères qui précèdent ont été respectés, mais que les problèmes persistent, vous pouvez effectuer les vérifications suivantes :
Si la sortie vidéo du terminal Télé est branchée à un cinéma maison, déterminez si celui-ci est sous tension et réglé sur la bonne source d’entrée.
Assurez-vous que la sortie vidéo du terminal Télé est branchée sur un téléviseur au moyen d’un câble HDMI ou d’un câble vidéo composante.
- Éteignez le téléviseur.
- Éteignez le terminal Télé.
- Attendez une seconde, puis rallumez les deux appareils.

Impossibilité d’accéder aux chaînes, aux applis ou aux enregistrements

Si votre service Télé Rogers Xfinity est touché par l’un des problèmes suivants, une mise à jour du système pourrait être bénéfique.

Impossibilité d’accéder aux chaînes auxquelles vous êtes abonné·e
Des applis comme Netflix ou YouTube refusent de démarrer
Des enregistrements ne fonctionnent pas comme prévu

Suivez ces étapes pour actualiser la Télé Rogers Xfinity :

Appuyez sur le bouton Shaw de votre télécommande Rogers Xfinity.
Sélectionnez l’icône des paramètres (en forme de roue dentée).
Sélectionnez Help [Aide].
Sélectionnez System Refresh [Actualiser le système].
Sélectionnez Refresh Now [Actualiser maintenant].

Le système prendra entre 5 et 20 minutes pour s’actualiser. Si vous éteignez votre lecteur Télé pendant ce processus, l’actualisation échouera.

Remarque : Vous ne pouvez lancer une actualisation du système que par période de 24 heures. Si vous remarquez qu’un problème persiste malgré l’actualisation, veuillez communiquer avec nous pour obtenir du soutien.