À propos : Programme de rehaussement des terminaux Télé d’ancienne génération

Afin de vous offrir la meilleure expérience Télé possible, notre offre d’équipement Télé a été simplifiée. Certains de nos terminaux Télé d’ancienne génération approchent la fin de leur cycle de vie et seront mis hors service. En d’autres mots, ces modèles ne fonctionneront plus. La programmation touchée par cette mise hors service comprend les émissions de télévision courantes, les vidéos sur demande, les événements à la carte, ainsi que Stingray Musique.

Si vous utilisez l’un des terminaux Télé listés, vous devriez avoir reçu un appel, un courriel ou un message sur facture de Rogers et Shaw plus forts ensemble pour discuter de ce changement et des options de remplacement de l’équipement.

Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec nos spécialistes en composant le 1-866-482-6112.

Foire aux questions

Pourquoi Rogers et Shaw plus forts ensemble ne prend-elle plus en charge cet équipement de télévision?

Nous épurons notre gamme de produits afin de vous offrir la meilleure expérience Télé et Internet possible. En retirant l’équipement plus ancien de notre réseau, nous pourrons mettre à niveau la technologie et intégrer de nouvelles fonctionnalités.
Pour obtenir des détails sur les options d’équipement Télé qui vous sont offertes, veuillez communiquer avec nous afin d’éviter toute interruption de votre expérience télévisuelle.

Comment puis-je regarder mes chaînes de télévision si mon terminal ne fonctionne plus?

Veuillez communiquer avec nous. Nous travaillerons ensemble pour remplacer votre terminal Télé le plus tôt possible afin que votre service ne soit pas interrompu.
Si vous n’avez pas de nouvelles de nous ou si vous souhaitez en savoir plus sur les options qui s’offrent à vous, veuillez communiquer avec nous.
Vous pourrez tout de même regarder la télé en direct à l’aide de l’appli Voir+Rogers Xfinity sur votre appareil mobile ou votre ordinateur. Cliquez ici pour en savoir plus.

Que faire de mon terminal Télé s’il ne fonctionne plus?

Vous n’avez pas besoin de retourner votre terminal Télé.
Vous pouvez le recycler gratuitement dans la plupart des magasins d’appareils électroniques ou aux sites d’enfouissement locaux.

Retrait programmé des terminaux Télé

Il est prévu que les terminaux Télé figurant dans cette section soient mis hors service. Veuillez prendre note du moment où les terminaux Télé listés seront retirés, car ils ne seront plus pris en charge après cette date.

Remarque : Ces terminaux ne peuvent pas être réactivés ou déplacés d’un compte à un autre.

Remarque : Un avis indiquant les dates précises de mise hors service sera envoyé à la clientèle.

Modèle de terminal Télé

Lecteur télé 4K (XG1v4)

Lecteur télé (xG1v3)

Lecteur télé (XiD)

Terminaux Télé dont le retrait est prévu

Une date précise de mise hors service n’a pas encore été déterminée pour les terminaux Télé indiqués dans cette section. Ces appareils devraient toutefois être retirés au cours de la prochaine année. Si vous utilisez actuellement l’un de ces terminaux Télé, veuillez noter les délais indiqués, car ils ne seront plus pris en charge prochainement. Dès qu’une date de mise hors service aura été définie, nous veillerons à mettre à jour cette page.

Remarque : Ces terminaux ne peuvent pas être réactivés ou déplacés d’un compte à un autre.

Aucun pour l’instant.

Terminaux Télé qui ne sont plus pris en charge

Ces terminaux Télé ont été mis hors service et ne sont plus pris en charge.

Modèle de terminal Télé

Passerelle Arris HDPVR

Portail et passerelle Arris

Portail Arris MP2150