Tout ce que vous devez savoir sur Rogers et Shaw

Est-ce que Shaw et Rogers forment maintenant une seule entreprise? 

Oui, Shaw et Rogers ont uni leurs forces en avril 2023. Depuis, nous avons continué d’étendre la connectivité, de soutenir les communautés locales et de vous offrir la technologie de réseau 5G et de fibre optique la plus récente. 

Est-ce que Shaw s’appellera dorénavant Rogers? 

Shaw est maintenant associé au slogan « Rogers et Shaw plus forts ensemble ». Au fil du temps, vous verrez que la marque Rogers gagnera en importance au sein des produits, services et offres de Shaw (Rogers). 

Je fais partie de la clientèle de Shaw (Rogers). Des changements seront-ils apportés à mes produits et services? 

Vous pourriez remarquer quelques changements apportés aux noms et à l’apparence visuelle de vos produits actuels. Mais vous profiterez tout de même du même service et de la même expérience.

Quels sont les changements apportés à l’expérience de connexion de MonRogers (Shaw)?

1. Si vous utilisez la même adresse courriel pour vous connecter à MonRogers et à MonRogers (Shaw), vous utiliserez votre mot de passe MonRogers pour ouvrir une session.

• • Aucun changement n’est requis si vous utilisez des adresses courriel distinctes pour chaque compte ou si vous possédez seulement un compte MonRogers (Shaw).

2. Si votre adresse courriel de récupération pour MonRogers (Shaw) n’était pas la même que celle utilisée pour vous connecter, cela sera dorénavant le cas.
3. Vous devrez configurer l’authentification multifacteur (AMF), si ce n’est pas déjà fait.

• • Par défaut, l’adresse courriel que vous utilisez pour vous connecter sera utilisée pour l’AMF. Pour modifier votre adresse courriel, accédez au menu déroulant My Profile (Mon profil), puis sélectionnez Edit Profile (Modifier le profil). Sélectionnez ensuite Email (Courriel).

Ces changements simplifient l’expérience pour l’ensemble de vos comptes Rogers, en plus de contribuer à la sécurité de votre compte.

Mon numéro de compte actuel changera-t-il? 

Pour l’instant, aucun changement n’est apporté aux numéros de compte de Rogers et Shaw plus fort ensemble. 

Puis-je continuer à recevoir les services de Rogers et de Shaw (Rogers)? 

Oui, pour le moment, vos services actuels resteront les mêmes. Si vous avez les deux services, vous continuerez à recevoir des factures distinctes, dont les cycles de facturation et les dates d’échéance de paiement ne changeront pas. 

De quelle façon les frais seront-ils facturés pour mes services? Les services de Rogers et de Shaw (Rogers) figureront-ils sur une seule facture? 

Vous continuerez à recevoir les factures que vous recevez actuellement. Pour le moment, les services de Rogers et de Shaw (Rogers) continuent de figurer sur des factures distinctes, et aucun changement ne sera apporté à la date du cycle de facturation. 

Pour ce qui est de mes services résidentiels, dois-je mettre à jour l’information sur mes paiements automatiques ou les détails relatifs à mon compte bancaire? 

Non, il n’est pas nécessaire de mettre à jour les renseignements de paiement ou les renseignements bancaires à l’heure actuelle. Vous pouvez mettre à jour vos renseignements de paiement en tout temps dans l’appli MonRogers (Shaw).  

Mon forfait Valeur de deux ans de Shaw sera-t-il touché? 

La clientèle de Shaw (Rogers) actuellement abonnée à un forfait Valeur de deux ans est toujours assujettie aux modalités de l’entente visant le forfait Valeur de Shaw, notamment à tout tarif garanti. 

Avec qui dois-je communiquer si j’ai besoin d’aide avec mon compte? Comment faire pour joindre quelqu’un? 

Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter.

Que faire si je veux changer ou mettre à jour mes services de Shaw (Rogers) actuels? 

Consultez rogers.com pour découvrir les plus récents services de Shaw (Rogers). 

Devrai-je remplacer mon équipement actuel? 

À l’heure actuelle, vous n’avez pas à remplacer votre équipement, sauf si vous passez à des services Rogers qui n’étaient pas offerts avec Shaw par le passé. 

Qu’adviendra-t-il de mes produits et services de Shaw (Rogers)? 

Vous pourriez remarquer quelques changements apportés à vos produits et services actuels : 

Télé 

Si vous aviez le service Télé Élan de Shaw, il s’agit maintenant de la Télé Rogers Xfinity. Votre appli BlueCurve TV ou Télé Élan est devenue l’appli Stream Rogers Xfinity (Shaw). Votre équipement et votre télécommande fonctionneront comme d’habitude. Si vous avez un service de télévision par câble plus ancien, votre service de télévision est la Télé de Shaw.  

Internet  

Si vous avez Internet avec un modem borne, votre service est l’Internet Rogers Xfinity. Si vous avez un autre modem plus ancien, votre service est l’Internet de Shaw. Aucune modification ne sera apportée aux caractéristiques réelles de l’équipement ou du modem, ce qui signifie que vous pouvez vous attendre à la même vitesse, fiabilité et fonctionnalité qu’auparavant. Seul le nom de votre service Internet a changé. 

Applis  

L’appli My Shaw est maintenant l’appli MonRogers (Shaw). Vous pouvez utiliser MonRogers (Shaw) pour gérer votre compte. Ouvrez une session à l’aide de votre nom d’utilisateur (anciennement Shaw ID) et de votre mot de passe.  

L’appli Shaw Home est maintenant l’appli Rogers Xfinity (Shaw). L’appli Rogers Xfinity (Shaw) sert à gérer votre réseau Internet Rogers Xfinity, vos services de sécurité résidentielle et vos appareils intelligents.  

L’appli Télé Élan est devenue l’appli Stream Rogers Xfinity (Shaw).  

Lorsque vous téléchargerez ces applis à partir de l’App Store, vous devrez sélectionner celles qui portent la mention « Shaw » dans leur description. 

J’ai le service mobile de Rogers. Puis-je obtenir les services Internet, télé ou de téléphonie résidentielle de Shaw (Rogers)? 

Oui. Les services continueront d’être offerts dans l’Ouest canadien.  

Mon adresse courriel Shaw va-t-elle changer? 

Pour le moment, aucun changement n’est apporté à vos adresses courriel. 

Où puis-je trouver de plus amples renseignements à propos de la télé par satellite de Shaw Direct? 

Shaw Direct demeure un service de télé par satellite autonome. 

Pour les services résidentiels, vous pouvez accéder au soutien en ligne à shawdirect.ca/francais/coordonnees/ ou par téléphone au 1-888-554-7827. 

La clientèle d’affaires à la recherche d’un service de télé par satellite peut consulter shawdirect.ca/francais/default_business/ ou composer le 1-877-742-9249. 

Il est possible de trouver des détaillants locaux de Shaw Direct à shawdirect.ca/francais/magasins. 

Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide avec mes services Shaw (Rogers)?