Comment obtenir un remboursement de votre solde créditeur après avoir reçu votre dernière facture

Si le solde créditeur de votre dernière facture est inférieur à 10 $ ou supérieur à 500 $, contactez-nous pour demander un remboursement. Pour les comptes de petites entreprises, contactez le Soutien aux entreprises de Rogers.

Les remboursements ne seront pas émis automatiquement dans les cas suivants :

• Votre compte a été activé par erreur.
• Votre compte a été annulé pendant la période d’essai.
• Le ou la titulaire du compte est décédé·e.
• Vous déménagez à l’extérieur du pays.

Vous devrez contactez-nous pour demander le remboursement. Si vous avez un compte de petite entreprise : contactez-nous.

• Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de vos trois derniers paiements, qu’il s’agisse d’un paiement effectué par carte de crédit ou compte bancaire.
• Si vous avez payé en argent comptant, par carte de dédit ou par virement bancaire, nous vous enverrons un chèque par la poste à l’adresse de facturation figurant à votre compte.
• Avis important : L’interruption des services de Postes Canada pourrait retarder la livraison des chèques. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Les remboursements sont émis après la transmission de votre dernière facture.

• Les remboursements sur carte de crédit ou associés à un paiement automatique sur compte chèques sont émis automatiquement dans les cinq jours ouvrables.
• Les remboursements par chèque sont envoyés par la poste dans les trois à quatre semaines.

Pour éviter les retards, vérifiez que votre adresse de facturation est à jour dans votre compte MonRogers. Si vous devez la modifier, veuillez le faire dans les deux jours suivant la date de votre dernière facture. Si vous avez déjà reçu votre dernière facture, contactez-nous dès que possible. Si vous avez un compte de petite entreprise : contactez-nous.

Si vous avez un autre compte Rogers actif, vous pouvez demander de transférer le solde créditeur vers ce compte en contactez-nous. Si vous avez un compte de petite entreprise : contactez-nous.

Vous ne pouvez transférer votre solde créditeur que si vous êtes le ou la titulaire des deux comptes.