Questions fréquentes sur la facturation

Remarque : Depuis le 15 juillet 2024, la date du paiement exigé est de 21 jours après la date de la facture et les paiements automatiques seront prélevés 14 jours après la date de la facture. Par ailleurs, les frais de retard s’accumuleront quotidiennement.

Pourquoi la date de paiement et la date de retrait des paiements automatiques ont-elles été modifiées?

• Nous savons que des changements apportés à votre facturation peuvent avoir des impacts considérables. Au fil de l’intégration de nos systèmes et de la mise sur pied d’une expérience plus uniforme pour notre clientèle d’un bout à l’autre du pays, nous modifions le calendrier des paiements automatiques et les dates des paiements.

Que se passerait-il si je souhaitais modifier mon inscription aux paiements automatiques?

• Veuillez communiquer avec nous pour discuter avec notre équipe de spécialistes au sujet de l’impact que les changements à venir auront sur vous. Si vous préférez gérer vous-même votre inscription aux paiements automatiques, veuillez consulter la section Auto Payments [Paiements automatiques] dans My Shaw. 

Que puis-je faire si j’ai des préoccupations quant aux dates de prélèvement des paiements automatiques?

• Ce changement pourrait faire en sorte que vous ayez deux paiements mensuels rapprochés. Par la suite, les paiements suivront un calendrier mensuel régulier. Le changement apporté au calendrier des prélèvements n’entraînera pas de facturation ou de paiements additionnels pour vos services. Seul le calendrier est modifié. Si vous éprouvez des difficultés à effectuer des paiements de facture, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l’aide.

Pour en savoir plus sur les paiements automatiques, consultez l’article Configurer les paiements automatiques

Comment puis-je recevoir ma facture?
Vous pouvez recevoir des factures papier par la poste ou vous inscrire à la facturation électronique pour les recevoir par courriel. 

Puis-je recevoir à la fois une facture papier et une facture électronique?
Si vous vous inscrivez aux factures électroniques, vous ne recevrez plus de factures papier. Si vous avez besoin d’un exemplaire physique de votre facture, vous pouvez l’imprimer en ouvrant une session dans My Shaw. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter Voir une version pour impression de votre facture. Vous pouvez consulter les factures des 24 derniers mois. Pour en savoir plus, lisez l’article Comment consulter vos factures antérieures.

Pourquoi n’ai-je toujours pas reçu ma facture par la poste?
Votre facture devrait vous parvenir par la poste environ 10 jours ouvrables avant votre date de facturation. Veuillez noter que ce délai ne tient pas compte des interruptions de service de Postes Canada. Vous pouvez toujours consulter votre facture et vérifier votre solde à jour au moyen de My Shaw. Inscrivez-vous à la facture électronique pour recevoir un avis dès que votre facture est prête.

Je me suis inscrit·e à la facture électronique, alors pourquoi ne l’ai-je pas reçue?
Vous pouvez ouvrir une session dans My Shaw pour vérifier l’état de votre inscription à la facture électronique. Assurez-vous que l’adresse courriel indiquée correspond à celle que vous avez utilisée pour vous inscrire à la facture électronique. Si vous n’avez toujours pas reçu votre facture électronique, elle pourrait avoir été mal identifiée, puis acheminée vers vos dossiers de pourriels ou de messages indésirables. Si vous la trouvez dans un tel dossier, assurez-vous de la retirer de la liste des pourriels pour éviter ce problème à l’avenir.

Où puis-je obtenir la répartition détaillée des frais inscrits sur ma facture?
La façon la plus simple de consulter votre facture est au moyen de My Shaw. Découvrez comment consulter les détails des frais inscrits à votre facture.

Comment puis-je trouver mon numéro de compte?
Vous pouvez trouver votre numéro de compte en ouvrant une session dans My Shaw ou en consultant la section Your Account [Votre compte] de votre facture.

Votre cycle de facturation est défini en fonction du moment où vous avez activé votre compte.

• Si vous êtes une nouvelle cliente ou un nouveau client, consultez notre article Comprendre votre première facture.
• Si vous avez remarqué un changement sur votre facture, consultez Comprendre les changements sur votre facture.

Autrement, la clientèle reçoit une facture un mois à l’avance pour les services de Shaw. Votre cycle de facturation commence à la date d’activation de vos services et se termine 30 jours plus tard.

Quand ma facture sera-t-elle prête?
En règle générale, votre facture est envoyée par courriel ou par la poste le jour où elle est générée.

Quand dois-je payer ma facture?
La date d’échéance du paiement s’affichera dans la partie supérieure gauche de votre facture. Depuis le 15 juillet 2024, le paiement est exigé dans les 21 jours qui suivent la création et l’envoi de la facture.

Comment puis-je payer ma facture?
Nous proposons plusieurs façons de payer une facture. Vous pouvez la payer au moyen de My Shaw, de l’appli My Shaw, de vos services bancaires téléphoniques ou en ligne, ou en personne à votre banque.

Le saviez-vous? La création d’un identifiant Shaw vous permet d’ouvrir une session unique que vous pouvez utiliser dans My Shaw, avec l’appli Télé Rogers Xfinity, avec les points d’accès WiFi de Rogers et bien plus encore.

Détails : Identifiant Shaw – un aperçu

Vous avez apporté des changements à votre compte récemment? Obtenez des détails pour mieux comprendre le transfert de solde, les paiements et les changements touchant votre facture actuelle par rapport à votre facture précédente.

Pourquoi ma facture a-t-elle augmenté par rapport au mois dernier?
Plusieurs raisons peuvent expliquer l’augmentation de votre solde, notamment les suivantes :

• Fin d’une offre spéciale ou d’un tarif promotionnel (consultez My Shaw ou la section Details of current charges [Détails des frais actuels] de votre facture pour en savoir plus sur vos promotions actuelles).
• Les achats sur demande du mois précédent.
• De nouveaux services qui ont été ajoutés au cours du mois précédent, y compris les frais d’installation uniques qui y sont associés.
• Des changements de forfait ou des rehaussements d’équipement pendant le cycle de facturation. Des changements effectués au milieu du cycle peuvent engendrer des montants calculés au prorata.

Pourquoi le solde de mon compte est-il toujours en souffrance même si j’ai payé ma facture?
Il est possible que vous ayez réglé le solde après l’impression de votre facture. Le paiement devrait être indiqué sur votre prochaine facture. My Shaw vous permet de toujours consulter le plus récent solde inscrit à votre compte.

Documents connexes : Comprendre les changements sur votre facture, How do I check my current account balance? (en anglais seulement).

Comment puis-je obtenir une facture précédente?
La façon la plus rapide et la plus simple de voir vos factures antérieures est au moyen de My Shaw. Une fois que vous avez ouvert une session dans My Shaw, sélectionnez My Bills [Mes factures] dans la barre de navigation supérieure, puis faites défiler l’écran jusqu’à Account history [Historique du compte]. À partir de là, vous pouvez filtrer par année pour consulter les factures précédentes. Vous n’avez qu’à sélectionner View bill [Consulter la facture] à côté de la facture que vous souhaitez consulter.

Comment puis-je m’inscrire dans l’appli My Shaw?