Vous déménagez bientôt? Contactez-nous avant de déménager. Nous vous dirons quoi faire avec votre équipement. Lisez la FAQ Déménagement de vos services Rogers pour en savoir plus.

1. Vous recevrez un courriel contenant une étiquette de retour Postes Canada dans les 12 heures suivant la date de service demandée. Si vous ne le voyez pas, consultez votre dossier de courriels indésirables.
2. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après 12 heures, vous pouvez créer une étiquette de retour FedEx à l’aide d’un ordinateur de bureau. Les appareils mobiles ne prennent pas en charge la création d’étiquette à l’heure actuelle.
3. Placez votre équipement, y compris tout cordon d’alimentation et toute télécommande (s’il y a lieu), dans n’importe quelle boîte. Si vous réutilisez une boîte, vous n’avez qu’à retirer ou à masquer les étiquettes ou codes à barres précédents afin que le bon code soit balayé.

• Postes Canada : Imprimez l’étiquette et apposez-la sur la boîte ou montrez le code QR au personnel du bureau de poste.
• FedEx : Si vous créez une étiquette FedEx, suivez les directives fournies au moment de la création de l’étiquette.
• Il peut s’écouler jusqu’à deux cycles de facturation avant que les crédits figurent sur votre facture.

1. L’équipe Service à la clientèle de Rogers vous indiquera si votre équipement doit être recyclé.
2. Vous ne recevrez pas d’étiquette pour le recyclage.
3. Apportez votre équipement à un centre de recyclage des déchets électroniques près de chez vous. Consultez le site web de votre ville pour voir les points de dépôt. Vous trouverez également d’autres points de dépôt sur le site de notre partenaire.Si votre équipement ne figure pas dans la liste, consultez l’Association pour le recyclage des produits électroniques pour en savoir plus sur le recyclage local.

Vous déménagez bientôt? Contactez-nous avant de déménager. Nous vous dirons quoi faire avec votre équipement. Lisez la FAQ Déménagement de vos services Rogers pour en savoir plus.

Certains équipements peuvent être recyclés. Consultez les listes sur cette page ou le site de l’ARPE pour obtenir des renseignements sur le recyclage local.

1. Contactez-nous pour faire approuver votre retour.

2. Créez une étiquette de retour de FedEx : Pour créer votre étiquette FedEx, vous aurez besoin d’un ordinateur de bureau. Les appareils mobiles ne prennent pas en charge la création d’étiquette à l’heure actuelle.

• Étiquette à imprimer chez soi : Sélectionnez le lien dans le courriel pour imprimer l’étiquette d’expédition. Collez l’étiquette sur le devant de la boîte, puis déposez la boîte dans n’importe quel point ou boîte de dépôt FedEx dans les 15 jours.
• Retour sans étiquette : Si vous n’avez pas d’imprimante, vous pouvez montrer le code QR dans le courriel que vous avez reçu à n’importe quel comptoir FedEx. La personne sur place pourra le lire et s’occuper du reste.

3. Utilisez n’importe quelle boîte disponible pour emballer votre équipement, votre télécommande et votre câble d’alimentation. Si vous réutilisez une boîte, vous n’avez qu’à retirer ou à masquer les étiquettes ou codes à barres précédents afin que le bon code soit balayé.

Conservez votre numéro de suivi jusqu’à ce que FedEx confirme la livraison. Il peut s’écouler jusqu’à deux cycles de facturation avant que les crédits figurent sur votre facture.

Certains équipements plus anciens de Shaw ne peuvent pas être retournés. Recyclez-les plutôt. 

Comment savoir si vous devez retourner ou recycler l’équipement 

• Si votre article figure sur cette page, → retournez-le. 
• Sinon, → recyclez-le. 

Vous hésitez? Consultez le site de l’Association pour le recyclage des produits électroniques pour en savoir plus sur le recyclage ou contactez-nous. 

Vous déménagez bientôt? Contactez-nous avant de déménager. Nous vous dirons quoi faire avec votre équipement. Lisez la FAQ Déménagement de vos services Rogers pour en savoir plus.

Les délais de retour dépendent de la façon dont vous avez obtenu votre borne ou point d’accès Internet résidentiel 5G.  

• Achat et ramassage en magasin : Retour dans les 30 jours suivant l’achat au point de vente d’origine. 
• Commandes en ligne ou par téléphone : Retour dans les 30 jours suivant la livraison de l’appareil.  

Voici les critères d’admissibilité au retour ou à l’échange de votre appareil : 

• Il ne doit présenter aucun dommage physique ou attribuable à l’humidité. 
• Il doit être accompagné de son câble d’alimentation et de son plateau pour carte SIM.  

Si vous avez financé l’appareil et qu’il reste un solde au financement, ce solde sera annulé lorsque nous recevrons la borne. Nous vous enverrons les instructions et une étiquette de retour prépayée de Purolator. Retournez l’appareil dans les 15 jours pour éviter des frais. 

Si vous avez financé l’appareil et que vous souhaitez le conserver, vous devrez payer le solde. 

Si vous louez la borne, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée de Purolator. Retournez la borne dans les 30 jours pour éviter des frais de non-retour. 

Si vous êtes propriétaire de l’appareil, il n’est pas nécessaire de le retourner. 

1. Composez le 1‑877‑224‑9832 pour en confirmer l’admissibilité. 
2. Assurez-vous que la borne répond aux critères de retour. 
3. Le cas échéant, expédiez le tout dans les 30 jours suivant l’appel. 

Si vous avez acheté et ramassé l’appareil en magasin : 

• Rendez-vous au magasin Rogers où vous vous êtes procuré la borne. 
• Veillez à apporter le reçu et les documents originaux. 
• Assurez-vous que la borne répond aux critères de retour. 

Retour de la borne Internet résidentiel 5G: 

Marche à suivre pour retourner l’appareil par Purolator : 

1. Contactez-nous pour faire approuver le retour. 
2. Placez la borne et le câble d’alimentation dans une boîte et collez sur celle-ci l’étiquette prépayée de Purolator. Si vous utilisez une boîte en carton recyclé, retirez ou masquez les étiquettes ou codes à barres précédents afin que le bon code soit balayé. 
3. Consignez le numéro de suivi aux fins de recherche sur purolator.com. 
4. Laissez le colis à un point de dépôt Purolator ou dans une boîte de dépôt Purolator. Pour connaître les emplacements, consultez purolator.com ou composez le 1-888-744-7123. 

Retour d’un terminal Rogers Xfinity: 

1. Vous recevrez un courriel contenant une étiquette de retour Postes Canada dans les 12 heures suivant la date de service demandée. Si vous ne le voyez pas, consultez votre dossier de courriels indésirables.
2. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après 12 heures, vous pouvez créer une étiquette de retour FedEx à l’aide d’un ordinateur de bureau. Les appareils mobiles ne prennent pas en charge la création d’étiquette à l’heure actuelle.
3. Placez votre terminal numérique, votre télécommande et votre câble d’alimentation dans une boîte. Si vous réutilisez une boîte, vous n’avez qu’à retirer ou à masquer les étiquettes ou codes à barres précédents afin que le bon code soit balayé.

• Postes Canada : Imprimez l’étiquette et apposez-la sur la boîte ou montrez le code QR au personnel du bureau de poste.
• FedEx : Si vous créez une étiquette FedEx, suivez les directives fournies au moment de la création de l’étiquette.
• Il peut s’écouler jusqu’à deux cycles de facturation avant que les crédits figurent sur votre facture.

• Si vous avez des besoins particuliers liés à l’accessibilité, consultez notre Politique d’échange et de retour à la page Solutions d’accessibilité.
• Si vous n’êtes pas satisfait de votre appareil ou accessoire de Rogers, vous pouvez le retourner ou l’échanger, à condition de respecter les critères de retour suivants:

• Achat et ramassage en magasin : Retour dans les 15 jours suivant l’achat au point de vente d’origine. 
• Commandes en ligne ou par téléphone : Retour dans les 15 jours suivant la livraison de l’appareil.  

Condition de retour :

• Le produit doit être rendu dans son état d’origine et avec tous les accessoires.
• Il ne doit pas montrer de dommages matériels ou causés par l’humidité.
• Tous les mots de passe et les fonctions de verrouillage doivent être désactivés.

Remarque : Les casques d’écoute, les écouteurs et les cartes SIM utilisées ne sont pas remboursables.

Veuillez suivre ces instructions pour retourner ou échanger votre achat.

1. Assurez-vous de réinitialiser complètement les paramètres de l’appareil et de supprimer toutes les fonctions de verrouillage propres à l’appareil à l’aide des liens suivants : 

• Fonction de verrouillage Localiser mon iPhone d’Apple 
• Obtenez plus de détails sur la façon de déverrouiller votre iPhone ici. 
• Fonction de verrouillage compte Google pour Android 

2. Déposez l’appareil ainsi que tous les accessoires et manuels inclus dans la boîte d’origine ou une boîte similaire, et ajoutez du papier bulle ou du papier journal pour bien protéger le contenu. 

3. Composez le 1 888‑764‑3771 pour recevoir votre étiquette de retour Purolator par courriel. Imprimez l’étiquette et collez-la fermement sur le colis.

• Si vous n’avez pas d’imprimante, vous pouvez montrer votre code QR au personnel de Purolator au point de dépôt, et on imprimera l’étiquette pour vous. 

4. Consignez le numéro de suivi inscrit sur l’étiquette de retour. Vous pouvez faire le suivi de votre colis sur www.purolator.com. 

5. Laissez votre colis dans une boîte de dépôt de Purolator ou au point de dépôt de Purolator le plus près. Consultez www.purolator.com pour trouver une succursale près de chez vous ou appelez Purolator au 1-888-744-7123. 

À la réception de votre appareil retourné, nous l’examinerons et traiterons votre retour ou échangerons votre appareil dans les 4 semaines.

Si votre retour ou échange est approuvé, nous corrigerons les frais portés à votre compte en conséquence.

Si votre retour ou échange n’est pas approuvé, nous vous retournerons l’appareil et aucun crédit ou correction ne sera appliqué à votre compte.

Un retour peut être refusé si l’appareil :

• est endommagé;
• n’est pas couvert par la garantie du fabricant; ou
• est verrouillé et que Rogers ne peut désactiver la fonction de verrouillage.

Dans ces situations, les frais applicables seront portés à votre compte (taxes en sus), et nous vous renverrons l’appareil.

Suivez ces instructions pour échanger un appareil défectueux.

• Assurez-vous que l’appareil respecte les critères de retour susmentionnés.
• Composez le 1‑855‑381‑7835 pour parler à un conseiller du Soutien technique.
• Retournez-nous le produit défectueux dans les 10 jours après avoir communiqué avec nous.

Remarque : Si la période d’échange est écoulée, il vous faudra de l’aide supplémentaire. Contactez-nous pour discuter de vos options.