Comment suspendre vos services d’Internet, de Télévision et de Téléphonie résidentielle

Vous devez répondre à tous les critères suivants pour obtenir une suspension pour vacances :

• Le compte est en règle
• Les paiements automatiques sont configurés
• Durée minimale de la suspension : 30 jours
• Durée maximale de la suspension : 180 jours au cours de la même année civile
• L’équipement de location doit être conservé (des frais de location d’équipement peuvent s’appliquer pendant toute la durée de la suspension)

Si toutes ces exigences s’appliquent à vous, communiquez avec nous pour prendre des dispositions afin d’obtenir une suspension pour vacances.

Frais mensuels et frais optionnels

• La suspension pour vacances applicable aux services Internet est offerte à 10 $/mois.
• La suspension pour vacances applicable aux services Télé et de téléphonie est offerte sans frais.
• La Messagerie vocale peut demeurer active pendant la suspension de votre service de téléphonie résidentielle, moyennant des frais modiques.

Frais d’équipement

Veuillez noter que si vous payez des frais de location d’équipement, ces frais pourraient toujours être portés à votre compte, malgré sa suspension. Communiquez avec nos spécialistes si vous souhaitez obtenir une suspension pour vacances. Vous n’aurez pas besoin de retourner votre équipement de location pendant cette période.

Le service que vous suspendez (Internet, Télé ou Téléphonie résidentielle) ne fonctionnera pas pendant la période définie, mais certains services connexes seront toujours actifs. 

Courriels et messagerie vocale de Shaw 

• Votre courriel de Shaw demeure actif pendant une suspension pour vacances du service Internet. 
• La Messagerie vocale peut demeurer active pendant la suspension de votre service de téléphonie, moyennant des frais modiques. 
• Contactez-nous  pour en savoir plus sur les services qui demeureront actifs pendant la suspension de votre service.  

Systèmes de sécurité 

Si vous avez un système de sécurité résidentielle, de surveillance ou de domotique, il peut fonctionner par l’intermédiaire d’une ligne Internet ou téléphonique et nécessiter une certaine vitesse ou bande passante. Assurez-vous de ne pas suspendre les services qui prennent en charge votre système si vous souhaitez que celui-ci continue de fonctionner pendant votre absence. 

Abonnements payants 

Tous les abonnements payants associés à votre compte suspendu demeureront actifs. Vos abonnements et les frais de suspension continueront de vous être facturés.  

Par exemple, si vous avez un abonnement à Disney+ et que votre compte est suspendu, vous devrez quand même payer l’abonnement mensuel et les frais de suspension. 

Promotions

• Les dates de fin des promotions et des rabais demeurent inchangées, et les promotions applicables, dont les offres groupées, sont ignorées pendant la suspension pour vacances.
• Les promotions et les rabais s’appliqueront toujours après le rétablissement des services, s’ils n’ont pas expiré pendant la suspension pour vacances.

Forfaits Valeur de deux ans

• Si vous avez actuellement un abonnement à un forfait Valeur de deux ans, celui-ci sera maintenu pendant la suspension pour vacances.
• Si votre abonnement à un forfait Valeur prend fin pendant la suspension pour vacances, vos services seront rétablis au mois, au prix courant, à la fin de la période de suspension.

Vous déménagez? Découvrez comment vous pouvez profiter de vos services que vous soyez et éviter une interruption de votre service Internet, Télé ou Téléphonie résidentielle.

Votre compte reviendra automatiquement à la normale au dernier jour de la suspension pour vacances. Vos services seront rétablis avec les mêmes forfaits qu’au début de la suspension.

Si vous devez rétablir vos services plus tôt ou repousser la date, vous pouvez clavarder avec nous pour modifier la date de reprise. Veuillez tenir compte du fait que la nouvelle date de rétablissement doit respecter les délais initiaux d’au moins 30 jours et de maximum 180 jours au cours d’une même année civile.