Tout ce que vous devez savoir sur Rogers et Shaw

Shaw et Rogers unissent leurs forces. Apprenez-en plus sur l’alliance entre Rogers et Shaw pour continuer d’étendre la connectivité, de soutenir les communautés locales et de vous offrir la technologie de réseau 5G et de fibre optique la plus récente.

Est-ce que Shaw et Rogers forment maintenant une seule entreprise?

Oui, Shaw et Rogers ont uni leurs forces en avril 2023. Ensemble, nous investissons dans l’Ouest canadien pour offrir davantage de choix, de connectivité et d’innovation.

Je fais partie de la clientèle de Shaw. Des changements seront-ils apportés à mes produits et services?

À compter du mois de juin, vous pourrez constater que des changements ont été apportés à certains noms et à d’autres éléments visuels. Bien que ces changements touchent vos produits résidentiels actuels de Shaw, vous pourrez tout de même bénéficier d’une expérience et de services exceptionnels, comme c’est le cas aujourd’hui.

Est-ce que Shaw s’appellera dorénavant Rogers?

Pour le moment, les marques Rogers et Shaw coexisteront, mais avec le temps, la marque Rogers deviendra de plus en plus présente parmi les produits, services et offres de Shaw.

Vous avez des questions au sujet de votre compte Shaw ou de votre facturation? 

Qu’adviendra-t-il de mes produits et services de Rogers ou de Shaw?

Vous pourriez remarquer quelques changements apportés à vos produits et services actuels :

Télé : Si vous avez un abonnement au service Télé de Shaw, vous verrez bientôt qu’il a été renommé Télé Rogers Xfinity. L’appli BlueCurve TV de Shaw sera également renommée appli Télé Rogers Xfinity. Votre équipement et votre télécommande fonctionneront comme d’habitude.

Internet : Si vous avez un modem Fibre+ ou BlueCurve, il s’appellera désormais Xfinity. Aucune modification ne sera apportée aux caractéristiques réelles de l’équipement ou du modem, ce qui signifie que vous pouvez vous attendre à la même vitesse, fiabilité et fonctionnalité qu’auparavant. Seul le nom change.

Applis : Si vous souhaitez télécharger les applis Shaw Home et TV, elles portent désormais les noms Rogers Xfinity et Télé Rogers Xfinity, respectivement. Veuillez noter que lorsque vous téléchargerez ces applis à partir de l’App Store, vous devrez sélectionner celles qui portent la mention « Shaw » dans leur description. Si vous avez déjà téléchargé ces applis, vous verrez s’afficher la nouvelle icône rouge et blanc et le nouveau nom sur votre appareil après la prochaine mise à jour automatique des applis.

Mon numéro de compte actuel changera-t-il?

Pour l’instant, aucun changement n’est apporté aux numéros de compte de Rogers et de Shaw.

Puis-je continuer à recevoir les services de Rogers et de Shaw?

Oui, pour le moment, vos services actuels resteront les mêmes. Si vous avez les deux services, vous continuerez à recevoir des factures distinctes, dont les cycles de facturation et les dates d’échéance de paiement ne changeront pas.

De quelle façon les frais seront-ils facturés pour mes services? Les services de Rogers et de Shaw figureront-ils sur une seule facture?

Vous continuerez à recevoir les factures que vous recevez actuellement. Pour le moment, les services de Rogers et de Shaw continuent de figurer sur des factures distinctes, et aucun changement ne sera apporté à la date du cycle de facturation.

À compter du 11 juillet, vous verrez quelques changements à vos factures et dans l’appli My Shaw, alors que les couleurs passeront du bleu au rouge. Votre numéro de compte demeurera le même et Shaw sera toujours le bénéficiaire de vos paiements.

Les noms de votre forfait Internet ou Télé demeureront les mêmes, à moins que vous n’apportiez un changement à votre forfait actuel. Même si vous remarquez que votre appareil porte un nouveau nom, vous continuerez de bénéficier du même excellent produit.

Si vous avez des questions sur la facturation, veuillez continuer de communiquer avec Shaw par téléphone ou par clavardage pour obtenir du soutien. Nous vous aiderons avec plaisir.

Pour ce qui est de mes services résidentiels, dois-je mettre à jour l’information sur mes paiements automatiques ou les détails relatifs à mon compte bancaire?

Non, ce n’est pas nécessaire pour le moment.

Est-ce que Shaw offre des services de Rogers à présent?

À compter du 11 juillet, Shaw commencera à vendre des produits Télé et Internet Rogers Xfinity. Consultez shaw.ca pour en savoir plus sur les forfaits offerts dans votre région.

Aurai-je toujours accès à mon compte My Shaw?

Oui, vous pouvez continuer de gérer votre compte My Shaw comme vous le faisiez auparavant, mais vous remarquerez un changement dans les couleurs de l’appli, qui passe du bleu au rouge.

Mon forfait Valeur de deux ans de Shaw sera-t-il touché?

La clientèle de Shaw actuellement abonnée à un forfait Valeur de deux ans est toujours assujettie aux modalités de l’entente visant le forfait Valeur de Shaw, notamment à tout tarif garanti.

Devrai-je remplacer mon équipement actuel?

À l’heure actuelle, il n’est pas nécessaire de remplacer votre équipement Shaw ou Rogers.

Avec qui dois-je communiquer si j’ai besoin d’aide avec mon compte? Comment faire pour joindre quelqu’un?

Voici comment vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des questions ou avez besoin d’aide :

Pour tous les services de Shaw : Communiquez avec Shaw (site en anglais seulement)

Pour tous les services de Rogers : Contacter Rogers

Vous avez des questions au sujet de vos services de Shaw? Consultez notre foire aux questions pour obtenir des détails.

Y aura-t-il des changements à mes services actuels?

Pour l’instant, vos services actuels ne seront pas touchés, mis à part les changements de noms et de marque. Vous pouvez donc vous attendre à la même expérience de qualité que celle dont vous profitez aujourd’hui. Si des changements sont apportés, nous les communiquerons.

Mes chaînes resteront-elles les mêmes?

Pour l’instant, aucun changement n’est prévu à la grille actuelle de vos chaînes. Les améliorations régulières aux chaînes se poursuivront comme prévu.

Mon service de Shaw Mobile va-t-il changer ou le tarif de mon forfait actuel va-t-il augmenter?

En date du 4 avril 2023, la clientèle de Shaw Mobile a la possibilité de transférer ses services sans-fil au réseau mobile national de Rogers, tout en maintenant ses tarifs actuels dans le cadre d’un engagement quinquennal en matière de tarification.

La clientèle de Shaw Mobile pourrait commencer à recevoir des invitations pour passer au service mobile Rogers.

En tant que cliente ou client du service mobile Rogers, puis-je obtenir l’Internet, la télévision ou la téléphonie résidentielle de Shaw?

Oui. Les services continueront d’être offerts dans l’Ouest canadien. Pour vérifier la disponibilité, entrez votre adresse à shaw.ca.

Que faire si je veux changer ou mettre à jour mes services de Shaw actuels?

Vous pouvez découvrir les plus récents services et offres de Shaw à Shaw.ca.

Mon adresse courriel Shaw va-t-elle changer?

Pour le moment, aucun changement n’est apporté à vos adresses courriel.

À qui dois-je m’adresser pour obtenir de l’assistance concernant mes services actuels?

Voici comment communiquer avec nous si vous avez des questions ou avez besoin d’aide :

Pour tous les services de Shaw : shaw.ca/contact-us

Pour tous les services de Rogers : rogers.com/contacteznous

Si vous faites déjà partie de la clientèle de Shaw, vous pouvez toujours obtenir de l’aide en consultant les sections Internet, Télé, et Téléphonie résidentielle de notre site de soutien.

Où dois-je aller pour suivre Shaw et Rogers sur les médias sociaux?

Les profils sociaux de Rogers seront dorénavant utilisés, et nous désactiverons prochainement ceux de Shaw. Suivez-nous sur Facebook, Instagram, et LinkedIn pour obtenir les plus récentes nouvelles.

Devrais-je faire remplacer mon équipement de Shaw Direct actuel?

Pour le moment, il n’est pas nécessaire de faire remplacer votre équipement de Shaw ou de Rogers. Toutefois, les améliorations en cours du réseau de Shaw Direct (ou de Shaw) se poursuivront comme prévu et pourraient nécessiter une mise à niveau de l’équipement.

Où puis-je trouver de plus amples renseignements à propos des services de Shaw Direct Télé Satellite ou comment puis-je communiquer avec Shaw Direct?

Pour les services résidentiels, vous pouvez accéder au soutien en ligne à shawdirect.ca/francais/coordonnees/ ou par téléphone au 1-888-554-7827.

La clientèle d’affaires à la recherche d’un service de télévision par satellite peut visiter le site https://www.shawdirect.ca/francais/default_business/ ou composer le 1-877-742-9249.

Il est possible de trouver des détaillants locaux de Shaw Direct à shawdirect.ca/francais/magasins.