Avant le dépannage, consultez rogers.com/panne pour vérifier s’il y a une panne connue dans votre secteur.

Impossible d’accéder à Internet – Borne Rogers Xfinity

Si vous n’êtes pas en mesure de naviguer sur les sites web ou de regarder du contenu en continu lorsque vous êtes connecté à la borne Rogers Xfinity, assurez-vous que le cordon d’alimentation est bien branché sur une prise murale et que la borne est à la verticale, dans un endroit dégagé et sans poussière. Pour en savoir plus, consultez la page de soutien sur l’emplacement du modem. Si le problème persiste, suivez les étapes de cet article :

Si vous avez un ancien modèle de borne de Rogers, visitez cette page.

Regardez cette vidéo pour apprendre comment régler un problème de connexion Internet

Étape 1 : Vérifiez la connectivité de l’appareil.

Situation	Cause	Étape suivante
D’autres sites web fonctionnent	Le problème pourrait concerner votre site spécifique.	Réessayez plus tard.
D’autres appareils fonctionnent	Le problème concerne probablement l’appareil que vous tentez d’utiliser en ce moment	Dépannez votre appareil et vérifiez qu’il n’a pas été mis en pause.
Vous avez un seul appareil	Impossible de comparer la connectivité	Redémarrez l’appareil et reconnectez-le à votre borne (si vous utilisez le WiFi), puis réessayez.
Votre WiFi s’affiche sur votre téléphone, mais pas sur votre ordinateur portable Windows	Vous devrez peut-être mettre à jour votre adaptateur sans fil	Consultez la page de soutien Connexion WiFi.
Aucun appareil ne se connecte à Internet.	Éventuel problème de borne ou de réseau	Passer à l’étape 2

Étape 2 : Vérifiez le voyant de la borne

État du voyant	Sens	Étape suivante
Éteint	Aucune alimentation	Assurez-vous que le cordon d’alimentation est bien branché sur la borne et la prise murale. Si la prise est contrôlée par un interrupteur mural, une barre d’alimentation ou un système d’alimentation sans coupure, vérifiez qu’il y a du courant. Si le problème persiste, essayez une autre prise.
Blanc (non clignotant)	Connectée et fonctionnelle.	Si vous utilisez votre propre routeur : Débranchez les deux appareils, puis rebranchez-les. Rebranchez d’abord votre borne. Attendez que le voyant s’allume et passe au blanc. Rebranchez ensuite votre routeur. Borne uniquement : Débranchez-la, attendez 10 secondes, puis rebranchez-la.
Blanc (clignotant)	Doit être configurée	Effectuez la configuration en utilisant l’appli Rogers Xfinity.
Rouge (non clignotant)/ Orange (non clignotant)	Connexion réseau perdue	Débranchez la borne, rebranchez-la, puis attendez au moins 5 minutes que le voyant redevienne blanc. Si vous utilisez votre propre routeur, redémarrez-le après que la borne revienne en ligne.
Alterne entre l’orange et le vert	Mise à jour du micrologiciel en cours	Attendez au moins 10 minutes. Ensuite, la borne redémarrera toute seule.
Vert (clignotant)	Se connecte au réseau de Rogers	Débranchez la borne de la source d’alimentation, attendez 10 secondes, puis rebranchez-la pour forcer un redémarrage. Attendez au moins 5 minutes que le voyant redevienne blanc et qu’il ne clignote pas. Si cela ne fonctionne pas, inspectez la broche du câble. Elle ne devrait pas être tordue, cassée ou trop courte. Retirez tout séparateur ou amplificateur installé par l’utilisateur non essentiel raccordé au câble coaxial et vérifiez que les deux extrémités sont vissées solidement à la main.
Orange (clignotant)	Essaie de recevoir le signal	Serrez le câble coaxial aux deux extrémités. Débranchez la borne, attendez 10 secondes, rebranchez-la et attendez au moins 5 minutes que le voyant redevienne blanc et qu’il ne clignote pas. Si cela ne fonctionne pas, inspectez la broche du câble. Elle ne devrait pas être tordue, cassée ou trop courte. Retirez tout séparateur ou amplificateur installé par l’utilisateur non essentiel raccordé au câble coaxial et vérifiez que les deux extrémités sont vissées solidement à la main.

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