Impossible d’accéder à Internet – Borne Rogers Xfinity

• Si d’autres sites web fonctionnent, le problème pourrait concerner le site que vous tentez de consulter. Vous pourrez essayer de nouveau plus tard ou communiquer avec le Soutien technique si le problème persiste.
• Si d’autres appareils fonctionnent, le problème concerne probablement l’appareil que vous tentez d’utiliser en ce moment. Il faudra faire le dépannage de cet appareil et vérifier de nouveau pour vous assurer qu’il n’a pas été mis en pause.
  • Remarque : Si vous n’avez qu’un seul appareil, nous vous recommandons de le redémarrer et de le reconnecter au réseau (s’il est sur le réseau WiFi) avant de continuer.
  • Remarque : Si vous pouvez voir votre réseau WiFi sur votre téléphone, mais pas sur votre ordinateur Windows, vous pourriez devoir mettre à jour votre adaptateur sans fil. Consultez cette page pour en savoir plus.
• Si rien ne fonctionne, passez à l’étape 2.

• Assurez-vous que le cordon d’alimentation est bien fixé au modem et branché à l’autre extrémité.
• Si vous utilisez une barre d’alimentation ou un système d’alimentation sans coupure, assurez-vous que le dispositif est toujours allumé et branché. De même, vous voudrez vérifier si les prises murales contrôlées par des interrupteurs n’ont pas été fermées. Évitez autant que possible d’utiliser des prises contrôlées par des interrupteurs, car les gens les ferment souvent par erreur.
• Une fois ces étapes effectuées, si le voyant n’est toujours pas allumé et que le modem ne démarre pas, essayez d’utiliser une autre prise ou de brancher un autre appareil sur la prise. Il est important d’essayer plusieurs prises lorsque c’est possible de le faire, car il se peut qu’une seule prise ne fonctionne pas.
• Si, après toutes ces étapes, le voyant de la borne Rogers Xfinity ne s’allume toujours pas, vous pouvez communiquer avec le Soutien technique pour obtenir de l’aide.
• Cependant, si la borne Rogers Xfinity démarre, attendez au moins cinq minutes que le voyant devienne blanc et qu’il ne clignote pas avant de tester votre service Internet. Si la borne cesse de fonctionner avant cette étape ou si le voyant devient blanc sans clignoter, mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet, suivez les étapes de dépannage indiquées pour le nouveau schéma lumineux selon la liste ci-dessous.

• Si vous utilisez votre propre routeur, débranchez-le, puis débranchez le cordon d’alimentation de la borne Rogers Xfinity. Rebranchez ensuite les appareils dans cet ordre : borne Rogers Xfinity (attendez que le voyant redevienne blanc sans clignoter), routeur tiers. Vérifiez si cela a réglé le problème.
• Si vous n’avez que la borne Rogers Xfinity (ou la borne Élan WiFi et des modules WiFi), débranchez-la de la source d’alimentation, attendez 10 secondes, puis rebranchez-la.
• Si le redémarrage ne règle pas le problème, essayez de redémarrer les appareils que vous n’arrivez pas à connecter à Internet.
• Si vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet, vous pouvez communiquer avec le Soutien technique pour obtenir de l’aide.

La borne Élan WiFi est en attente de configuration. Effectuez la configuration à l’aide Appli Rogers XfinityMC. Communiquez avec le Soutien technique si vous avez toujours des problèmes.

• Débranchez la borne Rogers Xfinity de la source d’alimentation et rebranchez-la. Attendez au moins cinq minutes que le voyant redevienne blanc et qu’il ne clignote pas. Une fois que le voyant sera blanc et ne clignotera pas, vous devriez être en mesure d’accéder à Internet.
  • Remarque: Si vous utilisez le système eero ou votre propre routeur tiers, vous devez débrancher et rebrancher ces derniers une fois que le voyant du modem est blanc et qu’il ne clignote pas. Faites de même si la connectivité Internet n’est pas rétablie.
• Si le voyant de la borne Rogers Xfinity devient encore rouge et qu’il ne clignote pas, vous pouvez communiquer avec le Soutien technique.
• Si la borne ne se connecte toujours pas à Internet, mais affiche un schéma lumineux différent, suivez les étapes de dépannage correspondant à ce schéma lumineux.

• Nous vous demandons d’être patient et d’attendre au moins 10 minutes que le modem effectue la mise à jour et redémarre.
• Toutefois, si le schéma lumineux persiste plus longtemps, vous pouvez communiquer avec le Soutien technique pour obtenir de l’aide.

• D’abord, débranchez la borne Rogers Xfinity de la source d’alimentation, attendez 10 secondes, puis rebranchez-la pour forcer le redémarrage. Attendez au moins cinq minutes que le voyant redevienne blanc et qu’il ne clignote pas.
• Assurez-vous que tout coupleur ou amplificateur installé par l’utilisateur est retiré de la prise pour câble coaxial et que les deux extrémités sont vissées solidement à la main. Ces dispositifs peuvent affaiblir ou bloquer le signal de la borne pendant qu’elle tente d’atteindre les contrôleurs du réseau de Rogers.
• Si le voyant demeure vert et qu’il clignote, vous pouvez communiquer avec le Soutien technique pour obtenir de l’aide.
• Si la borne ne se connecte toujours pas à Internet, mais affiche un schéma lumineux différent, suivez les étapes de dépannage correspondant à ce schéma lumineux.

• D’abord, assurez-vous que le câble coaxial est vissé solidement à la main sur la prise murale (s’il ne se branche pas directement) et sur la borne Rogers Xfinity.
• Ensuite, débranchez la borne Rogers Xfinity de la source d’alimentation, attendez 10 secondes, puis rebranchez-la pour forcer le redémarrage. Attendez au moins cinq minutes que le voyant redevienne blanc et qu’il ne clignote pas.
• Si le branchement du câble et le redémarrage de la borne ne règlent pas le problème, inspectez visuellement les deux extrémités du câble pour vous assurer que la tige centrale n’est pas pliée, brisée ou si courte qu’elle ne se rendra pas à la prise murale ou à la borne. La tige doit sortir droit depuis le centre du câble et dépasser légèrement le bord du connecteur en longueur. Si la tige est endommagée, remplacez le câble coaxial et vérifiez si cela permet à la borne de se connecter.
• Enfin, retirez tout coupleur superflu ou tout amplificateur installé par l’utilisateur de la prise pour câble coaxial. Ces dispositifs peuvent affaiblir ou bloquer le signal du réseau pendant qu’il tente d’atteindre la borne.
• Si le voyant demeure orange et qu’il clignote, vous pouvez communiquer avec le Soutien technique pour obtenir de l’aide.
• Si la borne ne se connecte toujours pas à Internet, mais affiche un schéma lumineux différent, suivez les étapes de dépannage correspondant à ce schéma lumineux.