Changer le mot de passe de votre courriel Shaw

La seule façon de changer un mot de passe de courriel Shaw est d’ouvrir une session My Shaw à l’aide d’un identifiant Shaw principal. My Shaw est le portail libre-service permettant à la clientèle de gérer ses services Shaw, notamment toutes les adresses courriel associées au compte Shaw.

La Messagerie web de Shaw et My Shaw sont deux services distincts. Par conséquent, n’oubliez pas que selon la façon dont vous avez configuré vos mots de passe, celui de passe de la Messagerie web de Shaw pourrait ne pas être le même que celui associé à l’identifiant Shaw, et ce même si vous avez utilisé un courriel Shaw pour créer votre identifiant Shaw.

• Si vous n’avez pas d’identifiant Shaw, la personne titulaire principale du compte Shaw peut en créer un en suivant les étapes de l’article Marche à suivre : Création d’un identifiant Shaw. 
• Si vous avez un identifiant Shaw, mais que vous ne connaissez pas le mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.
• Cliquez sur le lien de mot de passe oublié à l’écran d’ouverture de session du portail My Shaw pour changer le mot de passe associé à votre identifiant Shaw, mais pas de votre courriel Shaw.

Les identifiants Shaw secondaires (appartenant à d’autres personnes au sein du foyer) ne peuvent pas être utilisés pour gérer les mots de passe de la Messagerie web de Shaw. Suivez les étapes ci-dessous si vous détenez votre identifiant Shaw principal et votre mot de passe.

Pour changer votre mot de passe, la première étape consiste à ouvrir une session dans My Shaw. Vous pouvez le faire à l’aide de l’appli My Shaw (Apple App Store | Google Play Store) ou à partir du site web My Shaw (my.shaw.ca). 

À l’aide de l’appli My Shaw :  

1. Ouvrez une session dans l’appli My Shaw en entrant votre identifiant et mot de passe Shaw.
2. Touchez l’icône du menu. 
   • Sur un appareil Apple, touchez le symbole « … » dans le coin inférieur droit.
   • Sur un appareil Android, touchez « ☰ » dans le coin supérieur gauche.
3. Touchez Shaw Email Accounts [Comptes de courriel Shaw].
4. Touchez l’adresse courriel que vous souhaitez mettre à jour.
5. Sélectionnez Modifier le mot de passe.
6. Entrez un nouveau mot de passe.
7. Touchez Save [Enregistrer].

À partir du site web My Shaw :
Si vous consultez le site web sur un écran ou une fenêtre de plus petite taille, des options de menu pourraient être masquées. Cliquez sur le symbole « ☰ » dans le coin supérieur gauche de l’écran pour trouver ces options et pouvoir les sélectionner.

1. Ouvrez la page my.shaw.ca. Ouvrez une session dans My Shaw en entrant votre identifiant et mot de passe Shaw.
2. Passez le curseur sur My Services [Mes services] dans la partie supérieure de la page, puis cliquez sur Internet.
3. Faites défiler jusqu’à Email Accounts [Comptes de courriel] et cliquez sur Edit [Modifier] à côté de votre adresse courriel.
4. Entrez un nouveau mot de passe dans le champ New email password [Nouveau mot de passe de courriel].
5. Cliquer sur Update [Mettre à jour].

Si vous avez besoin d’aide, la personne titulaire principale du compte Shaw peut obtenir du soutien concernant le mot de passe en parlant aux spécialistes du Service à la clientèle à shaw.ca/chat, au moyen de l’appli My Shaw, ou en composant le 1‑888‑472‑2222.

Pour assurer la sécurité de vos comptes Shaw, il est important de choisir un mot de passe difficile à deviner, mais assez simple pour ne pas l’oublier. Pour obtenir des conseils, consultez l’article Conseils pour créer ou changer le mot de passe de votre WiFi.

Il est recommandé d’utiliser un mot de passe différent pour votre identifiant Shaw et votre adresse courriel Shaw.

Vous ne pouvez pas consulter votre mot de passe de courriel Shaw sous forme de texte clair. Si vous avez perdu votre mot de passe, vous devrez utiliser My Shaw pour le remplacer par un nouveau.

Les adresses courriel actuelles se trouvent à l’onglet My Services [Mes services] de My Shaw, dans la partie supérieure de la page web, ou sous Shaw Email Accounts [Comptes de courriel Shaw] dans l’appli.

Si vous n’êtes pas en mesure d’accéder à votre courriel, et ce même avec un nouveau mot de passe, il est possible qu’un problème touche votre compte Shaw. Les comptes peuvent être verrouillés s’ils sont signalés pour avoir envoyé des pourriels (même si vous ne l’avez pas fait personnellement).

Pour découvrir si votre compte fait l’objet d’un tel signalement, parlez à nos spécialistes du Service à la clientèle à shaw.ca/chat, au moyen de l’appli My Shaw, ou en composant le 1‑888‑472‑2222.

Si vous communiquez avec nos spécialistes par clavardage ou par téléphone, veuillez noter que ces personnes ne peuvent pas créer un nouveau mot de passe pour vous. Elles pourront toutefois vous indiquer comment faire. Le mot de passe de votre courriel se met à jour une fois le mot de passe changé. Vous pourrez à ce moment-là ouvrir une session dans votre compte de courriel à l’aide de ce mot de passe.