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Dépannage des points d’accès WiFi de Rogers et FAQ

Les points d’accès WiFi de Rogers (anciennement connus sous le nom de Shaw Go WiFi) vous permettent de rester connecté, peu importe où vous êtes, grâce à l’accès au plus grand réseau WiFi au Canada qui regroupe des centaines de milliers de points d’accès disponibles dans l’Ouest canadien. Ils sont offerts à toute la clientèle du service Internet de Shaw.

Vous avez des problèmes de connexion? Voyez si la réponse à votre question se trouve dans notre foire aux questions ci-dessous.

FAQ – questions d’ordre général

Découvrez comment dépanner les problèmes courants des points d’accès WiFi de Rogers en consultant cette foire aux questions.

Les points d’accès WiFi de Rogers sont-ils pris en compte dans mon utilisation de la bande passante?
Non. Les appareils connectés sont assujettis à notre politique d’utilisation acceptable (en anglais), mais la consommation de données sur les points d’accès WiFi de Rogers n’a pas d’impact sur le lot de données mensuel du forfait Internet.


Qu’est-ce que ShawPasspoint et en quoi est-il différent de RogersOpen?
ShawPasspoint facilite l’inscription des appareils Apple. Vous pouvez ainsi vous inscrire aux points d’accès WiFi de Rogers à partir de n’importe quel endroit doté d’une connexion Internet, sans avoir à vous trouver physiquement près d’un point d’accès.


J’ai un appareil qui est inscrit pour utiliser RogersOpen. Comment puis-je commencer à utiliser ShawPasspoint?
Les appareils Apple dotés d’iOS 8 ou d’une version ultérieure peuvent passer au réseau ShawPasspoint à la page Get Started (en anglais seulement). Une fois inscrit, votre appareil activera la connexion automatique à ShawPasspoint et RogersOpen.

Lorsque vous vous connectez au réseau ShawPasspoint pour la première fois, il se met à jour et devient la seule connexion de votre liste d’appareils inscrits dans My Shaw.


Lorsque je sélectionne ShawPasspoint, on me demande un nom d’utilisateur et un mot de passe, mais mes authentifiants Shaw ne fonctionnent pas. Que dois-je faire?
Si vous devez connecter manuellement votre appareil Apple à ShawPasspoint et qu’on vous demande vos authentifiants, cela signifie que votre appareil n’est pas encore inscrit. Vous devrez inscrire votre appareil sur notre page Get Started (en anglais seulement). Une fois inscrit, votre appareil devrait se connecter automatiquement! 

Pour vous assurer que votre appareil est compatible avec ShawPasspoint, consultez About: ShawPasspoint SSID (en anglais seulement).

Pourquoi mon appareil se connecte-t-il encore à RogersOpen parfois, même s’il est inscrit à ShawPasspoint?
Il arrive que des appareils Apple se connectent à RogersOpen même lorsque ShawPasspoint est disponible en raison d’un comportement propre à iOS qui choisit le premier réseau qu’il trouve.

FAQ (dépannage)

Je suis connecté aux points d’accès WiFi de Rogers, mais la page d’ouverture de session ne s’affiche pas. Que dois-je faire?
Une fois connecté aux points d’accès WiFi de Rogers, vous devrez ouvrir un navigateur. Si vous avez déjà enregistré votre appareil, vous serez automatiquement connecté. Sinon, vous devrez ouvrir une session.
Si la page d’ouverture de session ne s’affiche pas, c’est peut-être parce que la page d’accueil de votre navigateur ou le site vers lequel vous naviguez est un site sécurisé (https - comme Google ou Facebook). Suivez ces étapes :

Si vous avez un appareil Android :

  1. Confirmez que vous voyez l’écran indiquant que votre connexion n’est pas privée.
  2. Sélectionnez les paramètres avancés.
  3. Sélectionnez Proceed to WiFiSignOn.shaw.ca [Aller à WiFiSignon.shaw.ca].
  4. Vous serez alors redirigé vers l’écran d’ouverture de session.

 Si vous avez un appareil iOS :

  1. Confirmez que vous voyez la page Safari indiquant qu’il est impossible d’ouvrir la page puisque la connexion au serveur n’est pas sécurisée.
  2. Touchez la barre d’adresse URL dans la partie supérieure du navigateur web Safari.
  3. Consultez un site web qui n’est pas sécurisé (comme neverssl.com).
  4. Vous serez alors redirigé vers l’écran d’ouverture de session.

 

Comment puis-je signaler un point d’accès qui ne fonctionne pas?
Si vous semblez être connecté, mais ne pouvez pas accéder à Internet, passez à un autre point d’accès WiFi de Rogers et signalez l’emplacement du point d’accès défectueux dans l’appli Shaw Go WiFi Finder (Google Play/App Store) ou en communiquant avec le Soutien technique au 1-855-877-WIFI (9434).


L’authentification automatique d’un point d’accès WiFi de Rogers ne fonctionne pas. Que puis-je faire?
Il se peut que vous ne soyez pas en mesure de vous authentifier sur le réseau si vous avez dépassé le nombre d’appareils que vous pouvez connecter à des points d’accès WiFi de Rogers sur votre compte. Le nombre d’appareils dépend de votre forfait Internet actuel.
Pour connaître le nombre d’appareils que vous pouvez connecter aux points d’accès WiFi de Rogers :

  1. Ouvrez une session dans My Shaw.
  2. Sélectionnez Manage Internet.
  3. Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’aux appareils connectés aux points d’accès WiFi de Rogers.
  4. Sous la liste des appareils enregistrés, vous verrez le nombre d’appareils disponibles.

 

Pourquoi la page d’ouverture de session continue-t-elle de s’afficher une fois que j’ai ouvert une session?
La page d’ouverture de session peut continuer de s’afficher sur certains appareils Android, même après une connexion réussie. Si cela se produit :

  1. Accédez aux paramètres, puis WiFi > RogersOpen > Forget [Oublier].
  2. Ensuite, reconnectez-vous à RogersOpen et ouvrez une nouvelle session. Vous devriez maintenant être en mesure d’accéder au web.


Pourquoi ne puis-je pas ouvrir une session sur le réseau d’un point d’accès WiFi de Rogers?
Si les témoins sont désactivés sur votre appareil, il se peut que vous ne puissiez pas ouvrir une session sur le réseau des points d’accès WiFi de Rogers. Vous pouvez réactiver les témoins au moyen du menu des paramètres de votre appareil mobile ou des paramètres du navigateur Internet de votre ordinateur.


J’aimerais demander un nouveau point d’accès WiFi de Rogers. Comment puis-je procéder?
Pour demander un nouveau point d’accès WiFi de Rogers, veuillez envoyer votre suggestion par courriel à wifisuggestions@sjrb.ca et fournir les renseignements ci-dessous.

  • Raison de la demande :
  • Adresse :
  • Ville, province :
  • Téléphone :
  • Courriel :

Remarque : Si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez ajouter un point d’accès WiFi de Rogers, consultez Smart WiFi by Shaw Business (en anglais), qui comprend un point d’accès WiFi de Rogers pour vos clients.