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Dépannage des problèmes de connectivité avec la fibre jusqu’au domicile

Vous pouvez résoudre la plupart des problèmes de connectivité en redémarrant votre terminal de réseau optique de Rogers, qui relie la fibre jusqu’au domicile à votre borne Rogers Xfinity. Le processus dure environ 10 minutes et, contrairement à la réinitialisation d’usine, vous ne perdez aucun de vos paramètres lorsque vous redémarrerez votre équipement.

Que se passe-t-il pendant le processus de redémarrage?

Vous ne pourrez pas utiliser vos services Rogers pendant le redémarrage. Si vous avez la Voix Rogers, vous ne pourrez pas effectuer ni recevoir d’appels, y compris les appels au 911, tant que votre terminal de réseau optique et votre borne ne seront pas de nouveau en ligne.

Le redémarrage de votre borne Rogers Xfinity et de votre terminal de réseau optique :

  • déclenche la mise à jour de la borne vers la version la plus récente du micrologiciel;
  • vérifie de nouveau votre environnement WiFi résidentiel actuel pour optimiser les paramètres.

Comment redémarrer votre terminal de réseau optique et la borne Rogers Xfinity :

Avant de commencer, vous devez repérer votre terminal de réseau optique et votre borne Rogers Xfinity. Habituellement, le terminal de réseau optique est situé près de votre panneau électrique. Si ce n’est pas le cas, il pourrait se trouver près du borne Rogers Xfinity. 
Assurez-vous de NE PAS débrancher ou déconnecter le terminal de réseau optique.

  1. Débranchez seulement le cordon d’alimentation du modem borne Rogers Xfinity. 
  2. Éteignez le terminal de réseau optique et attendez de 10 à 15 secondes. 
  3. Rallumez seulement le terminal de réseau optique.  
  4. Attendez que le terminal se connecte de nouveau au réseau (surveillez les voyants d’alimentation, de réseau et de gestion). 
  5. Testez les vitesses du terminal de réseau optique en connectant votre appareil au terminal à l’aide d’un câble Ethernet.  
  6. Rebranchez le borne Rogers Xfinity et attendez que le voyant blanc ne clignote plus (1 à 2 minutes). 
  7. Ensuite, testez les vitesses du modem en suivant la même procédure que celle décrite à l’étape 5. 
  8. Éteignez et débranchez tous terminaux Rogers Xfinity Divertissement, le cas échéant, puis rallumez-les après 10 à 15 secondes.

Dépannage de base de votre réseau résidentiel

Vos problèmes de connectivité persistent? Essayez les correctifs suivants :

  1. Consultez plusieurs applications ou sites web pour vous assurer que le problème de connexion n’est pas propre à une destination en particulier.
  2. Vérifiez s’il y a des pannes à l’échelle locale en consultant la page Aide et pannes réseau ou demandez l’aide d’Anna, notre assistante virtuelle.
  3. Assurez-vous que tous les câbles sont bien fixés à la borne Rogers Xfinity, au terminal de réseau optique, aux prises de courant et à vos appareils, le cas échéant.
    Remarque : Ne retirez pas le câble optique branché à l’arrière du terminal de réseau optique. Seul un technicien qualifié de Rogers est autorisé à le faire.
  4. Confirmez que le câble Ethernet situé à l’arrière de la borne Rogers Xfinity est branché sur le port prévu à cette fin, selon la borne que vous possédez.
Ignite WiFi Modem (1st generation)

borne Rogers Xfinity (1re génération)

Ignite WiFi modem (2nd generation)
borne Rogers Xfinity (2e génération)
Ignite WiFi modem (3rd Generation)
borne Rogers Xfinity (3e génération)