Dépannage des problèmes de connectivité avec la fibre jusqu’au domicile

Vous ne pourrez pas utiliser vos services Rogers pendant le redémarrage. Si vous avez la Voix Rogers, vous ne pourrez pas effectuer ni recevoir d’appels, y compris les appels au 911, tant que votre terminal de réseau optique et votre borne ne seront pas de nouveau en ligne.

Le redémarrage de votre Routeur ou Borne Rogers Xfinity et de votre terminal de réseau optique :

• déclenche la mise à jour de la routeur ou borne vers la version la plus récente du micrologiciel;
• vérifie de nouveau votre environnement WiFi résidentiel actuel pour optimiser les paramètres.

1. Trouvez votre terminal de réseau optique et votre routeur ou borne Rogers Xfinity. Habituellement, le terminal de réseau optique est situé près de votre panneau électrique. Si ce n’est pas le cas, il pourrait être à proximité de votre routeur ou borne. 
2. Débranchez seulement le cordon d’alimentation du routeur ou de la borne. Laissez tous les autres câbles branchés. Consultez nos guides des appareils pour trouver votre prise de courant et en savoir plus sur votre équipement :

• • • Routeur Rogers Xfinity 
    • Borne Rogers Xfinity (3e gén.) 
    • Borne Rogers Xfinity (2e gén.) 

3. Si votre terminal de réseau optique a un bouton d’alimentation, appuyez dessus pour éteindre l’appareil. Attendez environ de 10 à 15 secondes et remettez-le en marche. S’il n’y a pas de bouton d’alimentation, il suffit de débrancher uniquement le cordon d’alimentation du terminal de réseau optique de la prise, d’attendre de 10 à 15 secondes, puis de le rebrancher.

• • Avertissement : Ne débranchez pas le câble à fibre optique branché sur le terminal de réseau optique. Pour en savoir plus sur les avertissements relatifs à votre terminal, consultez nos guides de sécurité Internet.   
•  
  • Remarque : Les modèles de terminal de réseau optique peuvent varier dans l’image affichée.

4. Lorsque votre terminal est rallumé, vérifiez que les voyants appropriés sont verts, sans clignotement. La position de ces voyants et les termes les désignant peuvent différer, selon votre modèle. 

• • • Cortina de Nokia : les voyants POWER et PON. 
    • XS-020X de Nokia : les voyants POWER, NTWK et MGMT. 
    • XS-010X-B Broadcom de Nokia : les voyants Power et PON. 
    • Hitron NOVA-2002 : le voyant d’état.

5. Rebranchez la borne ou le routeur et attendez de 1 à 2 minutes jusqu’à ce que le voyant blanc ne clignote plus
6. Ensuite, consultez nos guides des appareils pour déterminer si votre vitesse Internet est bonne. 

• • • Routeur : Tester la vitesse de votre passerelle et de vos appareils connectés (iOS) ou Tester la vitesse de votre passerelle et de vos appareils connectés (Android) 
    • Borne (3e génération) : Tester la vitesse de votre passerelle et de vos appareils connectés (iOS) ou Tester la vitesse de votre passerelle et de vos appareils connectés (Android)
    • Borne (2e génération) : Tester la vitesse de votre passerelle et de vos appareils connectés (iOS) ou Tester la vitesse de votre passerelle et de vos appareils connectés (Android) 

7. Si vous avez un terminal Rogers Xfinity, éteignez-le en débranchant le cordon d’alimentation. Attendez de 10 à 15 secondes, puis rebranchez le cordon d’alimentation pour rallumer le terminal.

Vous avez redémarré votre terminal de réseau optique et votre équipement Rogers Xfinity. 

Vos problèmes de connectivité persistent? Essayez les correctifs suivants :

1. Consultez plusieurs applications ou sites web pour vous assurer que le problème de connexion n’est pas propre à une destination en particulier.
2. Vérifiez s’il y a des pannes à l’échelle locale en consultant la page Aide et pannes réseau ou demandez l’aide d’Anna, notre assistante virtuelle.
3. Assurez-vous que tous les câbles sont bien fixés à la routeur ou borne Rogers Xfinity, au terminal de réseau optique, aux prises de courant et à vos appareils, le cas échéant.
   Remarque : Ne retirez pas le câble optique branché à l’arrière du terminal de réseau optique. Seul un technicien qualifié de Rogers est autorisé à le faire.
4. Confirmez que le câble Ethernet situé à l’arrière de la Routeur ou Borne Rogers Xfinity est branché sur le port prévu à cette fin, selon la routeur ou borne que vous possédez.