Processus d’enfouissement de câbles de Rogers et remplacement de lignes temporaires
Vérifiez l’état de la commande d’enfouissement
Une commande a été passée pour l’enfouissement de votre câble temporaire?Vérifiez l’état de votre commande auprès d’Anna, notre assistante virtuelle!
Processus d’enfouissement de câbles
Si un câble enfoui est la cause de vos problèmes de service ou si vous vous trouvez dans un domicile non desservi par Rogers dans le passé, notre équipe technique peut installer une ligne temporaire pour que vous puissiez maintenir votre connexion. Une commande sera également créée pour qu’une ligne permanente soit enfouie.
La possibilité d’effectuer les travaux d’enfouissement dépend de la météo et d’autres facteurs. Nous nous conformons à toutes les obligations légales et ferons ce qui suit :
- Obtenir les permis auprès des autorités locales (si nécessaire)
- Faire une demande de localisation des services publics (si nécessaire)
- Affecter un sous-traitant à l’enfouissement du câble
Les travaux d’enfouissement sont généralement effectués d’avril à novembre, lorsque le sol n’est pas gelé. Cette mesure aide à prévenir les dommages causés par le gel.
Votre commande d’enfouissement reste active jusqu’à son achèvement
Votre commande d’enfouissement reste active jusqu’à ce que nous puissions la traiter. Une fois le sol dégelé au printemps, nous accorderons la priorité aux commandes en fonction de leur date de création :
- Les commandes créées avant le 1er avril de l’année en cours seront traitées au plus tard le 30 juin de l’année en cours.
- Les commandes créées entre le 1er avril et le 30 juin de l’année en cours seront traitées entre les mois d’août et de septembre de l’année en cours.
- Les commandes créées entre le 1er juillet et le 30 septembre seront traitées dans les six à huit semaines suivant la date de création.
Remarque : Ces échéanciers dépendent de notre capacité à obtenir les permis et relevés de localisation, et à accéder au site. Des travaux de construction ou d’autres retards peuvent entraver la réalisation des travaux d’enfouissement.
Vérification de l’état de votre commande d’enfouissement
Vous pouvez vérifier l’état de votre demande d’enfouissement par l’entremise d’Anna, notre assistante virtuelle.
Remarque : Il peut s’écouler jusqu’à 72 heures avant que votre demande ne soit affichée en ligne après la visite de notre équipe technique. Si elle ne s’affiche pas, contactez le soutien technique.