Si vous configurez correctement votre compte de courriel et que vous avez créé un mot de passe fort, vous devriez être en mesure d’éviter les problèmes de sécurité les plus courants. Si vous êtes soudainement incapable d’ouvrir une session dans votre compte ou si vous recevez des messages suspects au sujet de courriels que vous n’avez pas envoyés, suivez les instructions ci-dessous pour sécuriser votre compte ou y accéder de nouveau.
Dépannage problèmes de sécurité avec un compte de courriel de Shaw
Gestion de pourriels et de réponses automatiques
Si vous recevez une réponse automatique pour un message que vous n’avez pas envoyé et qui semble être un pourriel provenant de votre compte, il se peut que quelqu’un ait accédé à votre compte et que vous deviez immédiatement mettre à jour votre mot de passe.
Pour modifier le mot de passe de votre courriel :
- Consultez https://www.rogers.com/myrogers/shaw
- Ouvrez une session MonRogers (Shaw).
- Faites défiler jusqu’à My Services et sélectionnez Manage Internet.
- Faites défiler jusqu’à Email Accounts et sélectionnez Edit à côté de votre adresse @shaw.ca.
- Entrez un nouveau mot de passe dans le champ New email password.
- Entrez de nouveau le mot de passe dans le champ Confirm password.
- Sélectionnez Update.
Impossibilité d’ouvrir une session dans un compte de courriel en raison d’erreurs
Si vous êtes soudainement incapable d’ouvrir une session dans votre compte de courriel, l’un des messages d’erreur suivants pourrait s’afficher :
- « Login failed. Please try again. Invalid credentials. » [L’ouverture de session a échoué. Veuillez réessayer. Les authentifiants ne sont pas valides.]
- « HTTP ERROR 400 Problem accessing/service/preauth. Reason: authentication failed for [______ @shaw.ca] » [Erreur HTTP 400 – Problème d’accès de service ou de préautorisation. Raison : l’authentification n’a pas été réussie pour [_______ @shaw.ca].]
Si vous recevez l’un ou l’autre de ces messages d’erreur :
- Réessayez d’ouvrir une session en vous assurant de bien saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Si cette mesure ne fonctionne pas, ouvrez une session dans votre compte et configurez un nouveau mot de passe.
- Si, après avoir réinitialisé votre mot de passe, vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, il est possible que votre compte ait été signalé pour l’envoi de pourriels, même si vous ne l’avez pas fait personnellement. Pour savoir si votre compte a été signalé, communiquez avec nous.
Ajustement des paramètres des pourriels dans un compte de courriel de Shaw
Nous mettons à jour la façon dont les pourriels sont traités dans votre courriel web de Shaw.
- Les modifications apportées aux préférences en matière de pourriels ne sont plus prises en charge. Si vous avez déjà modifié vos paramètres, ces préférences demeureront sauvegardées.
- Vous ne serez pas en mesure de consulter ou de modifier les paramètres des pourriels au moyen du courriel web.
- Pour revenir au paramètre par défaut Label message as SPAM and send to Junk [Étiquetage des messages comme étant des pourriels et transfert au dossier des pourriels], veuillez communiquer avec le Soutien technique.
Ce changement est permanent. Une fois que le Soutien technique a mis à jour les paramètres des pourriels, cette manœuvre ne peut pas être annulée.