Dépannage : Problèmes de connexion Internet

Vous pourriez avoir des problèmes récurrents de déconnexion sur un appareil précis si le branchement au modem est compromis par un câble défectueux ou si le signal sans fil est faible.

Si vous vous branchez directement à votre modem (avec un câble Ethernet) :

1. Assurez-vous que le câble d’alimentation et le câble coaxial sont bien branchés à votre modem.
2. Vérifiez le branchement du câble Ethernet qui relie votre modem à votre ordinateur. Débranchez et rebranchez le câble Ethernet pour vous assurer qu’il est bien installé.
3. Décelez les dommages le long de chaque câble. Tout pli ou bris dans le câble peut entraîner une connexion Internet instable.

Si vous vous connectez à votre modem par Internet sans fil :

1. Si vous utilisez actuellement le service Internet sans fil, testez votre connexion en branchant directement votre ordinateur sur votre modem. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez : Établissez une connexion directe entre votre modem et votre ordinateur.
2. Si les problèmes de connexion persistent seulement lorsque vous avez une connexion Internet sans fil, soit au moyen de votre réseau WiFi, et se règlent lorsque vous vous branchez directement à votre modem, vous devrez peut-être effectuer le dépannage de votre réseau sans-fil.

Si un adaptateur est installé sur votre ordinateur, celui-ci peut avoir une incidence sur votre capacité à vous connecter à votre réseau Internet. Il peut arriver que cet appareil doive être mis à jour, activé ou réinitialisé manuellement.

Le redémarrage de votre équipement est souvent la façon la plus rapide de résoudre les problèmes de connectivité à Internet.

Si vous avez la borne Rogers Xfinity (anciennement la borne Fibre+), nous vous recommandons de la redémarrer à l’aide de l’appli Rogers Xfinity (anciennement l’appli BlueCurve Home).

Les autres modems peuvent être redémarrés à l’appui d’un bouton dans MonRogers (Shaw). Pour en savoir plus, consultez Comment redémarrer un modem à l’aide de MonRogers (Shaw).

Pour effectuer cette tâche manuellement :

1. Débranchez le cordon d’alimentation de votre modem.
2. Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur (si vous utilisez un routeur tiers).
3. Attendez au moins 30 secondes, puis rebranchez le cordon d’alimentation de votre modem.
4. Attendez quelques minutes le temps que le modem revienne en ligne.
5. Rebranchez le câble d’alimentation de votre routeur (si vous utilisez un routeur tiers).
6. Redémarrer votre ordinateur (et vos autres appareils).
7. Testez votre connexion Internet.

Cette section est recommandée si vous avez des connaissances plus poussées. Si vous avez de la difficulté à suivre ces étapes, veuillez communiquer avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l’aide.

En démarrant un ordinateur en mode sans échec avec prise en charge réseau, vous pouvez en tester la connexion Internet en utilisant uniquement ses fonctions essentielles, soit sans complications causées par des logiciels, des programmes antivirus ou des logiciels malveillants.

• Marche à suivre : Démarrer votre ordinateur en mode sans échec avec prise en charge réseau (Windows)

Si vous êtes en mesure de vous connecter à Internet en mode sans échec, mais pas en mode normal, il est probable que le problème soit lié à un logiciel ou à un virus. Si vous avez des soupçons, essayez d’exécuter un logiciel antivirus.