Vous trouverez ci-dessous des conseils de dépannage pour les erreurs courantes de carte SIM.
Ces erreurs peuvent empêcher votre appareil d’obtenir un signal sans-fil.
Remarque: La formulation du message d’erreur qui s’affiche sur votre appareil peut différer des erreurs énumérées ci-dessous.
« Carte SIM n’est pas prise en charge », « Carte SIM non valide » ou « Code de déverrouillage réseau »
Si l’un de ces messages d’erreur s’affiche sur votre appareil, contactez le fournisseur où vous avez acheté votre appareil afin qu’il puisse le déverrouiller ou vous fournir un code de déverrouillage.
N’oubliez pas: Nous pouvons seulement déverrouiller un appareil provenant de chez Rogers. Si vous souhaitez utiliser un appareil d’un autre fournisseur sur notre réseau, veuillez communiquer avec ce fournisseur afin qu’il déverrouille votre appareil.
« Pas de carte SIM »
Éteignez votre appareil, retirez la carte SIM et essuyez-la doucement avec un papier-mouchoir. Remettez la carte SIM dans l’appareil, en vous assurant qu’elle est bien insérée.
Si vous obtenez toujours ce message d’erreur, essayez d’insérer votre carte SIM dans un autre appareil ou insérez une autre carte SIM dans votre appareil. Vous pourrez ainsi savoir si le problème est lié à votre carte SIM ou à votre appareil.
- Si le problème est lié à la carte SIM, communiquez avec nous pour obtenir une carte SIM de remplacement.
- Si le problème est lié à l’appareil et que celui-ci est toujours sous garantie, vous pouvez le faire réparer gratuitement par un expert dans le cadre du programme de réparation de Rogers.
« SIM non provisionnée » ou « SIM non activée »
S’il s’agit d’une nouvelle carte SIM que vous n’avez pas encore activée, vous pouvez trouver de l’aide à la page Activer ou changer une carte SIM.
Si vous venez d’activer la carte SIM, éteignez votre appareil, attendez 30 secondes et rallumez-le. Il est préférable que votre appareil (ainsi que votre ancien appareil, le cas échéant) soit éteint lorsque vous installez et activez la carte SIM.
Si vous ne connaissez pas le numéro de la carte SIM actuelle de votre appareil, communiquez avec nous.