Traiter les problèmes non résolus
Renseignements supplémentaires
Si vous avez communiqué avec nous et que votre problème n’a pas été réglé à votre satisfaction, la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) pourrait vous aider. La CPRST examinera votre plainte. Si elle relève de son mandat, le dossier nous sera retourné afin que nous réglions la situation dans les 20 jours civils. Si le problème n’est toujours pas réglé après ce délai, la CPRST poursuivra son enquête.
Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST)
La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers relatives aux services de télécommunication et de télévision ainsi que les plaintes des petites entreprises relatives aux services de télécommunication, sans frais. Si vous avez une plainte à formuler concernant votre service de téléphonie, sans-fil, Internet ou télé, vous devez d’abord tenter de la régler directement avec votre fournisseur. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à une résolution satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider. Pour en savoir plus sur la CPRST, vous pouvez consulter son site web à www.ccts-cprst.ca/fr ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.