La lecture de l’enregistrement est impossible ou s’arrête brusquement.
Ce problème peut être facile à résoudre. Suivez les directives ci-dessous afin de reprendre la lecture de l’enregistrement.
Dépannage – enregistrements de la Télé Rogers Xfinity
Utilisez-vous la Télé Rogers Xfinity sur votre ordinateur ?
- Videz la mémoire cache en accédant aux réglages de votre navigateur.
- Fermez le navigateur.
- Attendez 2 minutes.
- Relancez le navigateur et retournez sur le portail de la Télé Rogers en continu à rogersxfinitytv.rogers.com.
- Essayez de redémarrer la lecture de l’enregistrement.
Le problème persiste ? Communiquez avec nous au 1 866 299-3622
Utilisez-vous l’appli Rogers Xfinity Stream?
- Vérifiez que votre appareil est connecté à Internet.
- Fermez l’appli et relancez-la.
- Essayez de redémarrer la lecture de l’enregistrement.
Le problème persiste? Forcez la fermeture de l’appli en suivant les étapes indiquées.
| Appareils Apple | Appuyez rapidement 2 fois sur le bouton d’accueil pour voir l’aperçu de vos applications ouvertes, puis faites glisser l’appli Rogers Xfinity Stream vers le haut pour en forcer la fermeture. |
| Appareils Android | Allez dans vos paramètres, sélectionnez Applications, puis affichez les applications en cours. Trouvez Télé Rogers Xfinity et sélectionnez Forcer la fermeture. |
- Attendez 2 minutes.
- Relancez l’appli.
- Essayez de redémarrer la lecture de l’enregistrement.
Le problème persiste? Communiquez avec nous au 1 866 299-3622
Le téléchargement des enregistrements est long.
En fonction de leur durée et du fait qu’elles sont en haute définition ou non, certaines émissions sont plus rapides à télécharger que d’autres. Si le téléchargement est particulièrement long, essayez d’utiliser une connexion réseau plus rapide.