Dépanner une image de mauvaise qualité sur un téléviseur

Une image de mauvaise qualité et la pixélisation peuvent vous empêcher d’apprécier la programmation de Rogers. Cet article contient des conseils que vous pouvez utiliser pour restaurer la qualité de votre image en dépannant des problèmes comme des câbles coaxiaux endommagés, des connexions desserrées et des diviseurs de câble défectueux.

REMARQUE : Les renseignements ci-dessous concernent nos services et produits de la Télé numérique. Pour obtenir du soutien pour le service Télé Rogers Xfinity, cliquez ici.

 

Qu’est-ce qu’une mauvaise qualité d’image sur un téléviseur?

Une mauvaise qualité d’image sur votre téléviseur se traduit par de la pixélisation (carrés pixélisés) observée à l’écran. La pixélisation représente des paquets de données qui n’ont pas été reçus ou qui ont été perdus en cours de transmission en raison d’une mauvaise connexion. Il s’agit d’un indicateur de mauvais signal.

La pixélisation peut être causée par des conditions météorologiques (orages), par des interférences causées par des appareils électroménagers situés à proximité ou par des interférences causées par les signaux d’autres appareils.

 

Réinitialiser le terminal numérique

Une des façons les plus rapides de dépanner la pixélisation ou une image de mauvaise qualité est de « réinitialiser » votre terminal numérique (terminal divertissement). Suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléviseur :

1. Éteignez le terminal télé.
2. Détachez le câble d’alimentation de l’arrière de l’appareil et de la prise murale ou de la barre d’alimentation.
3. Attendez 30 secondes, puis rebranchez le câble d’alimentation au terminal et à la source d’alimentation.
4. Attendez jusqu’à 2 minutes pour que le terminal numérique redémarre.
5. Allumez votre téléviseur et vérifiez de nouveau son fonctionnement.

La liste de votre guide pourrait indiquer « To Be Announced » pendant une heure après la réinitialisation du terminal. Les renseignements du guide réapparaîtront automatiquement au fil du temps. Vérifiez si l’image de votre téléviseur présente toujours des problèmes. Essayez plusieurs chaînes pour voir si le problème se produit sur une chaîne en particulier.

 

Resserrement des câbles coaxiaux

Le resserrement des câbles permet d’ajuster la connexion du câble coaxial à l’appareil et à la prise murale.

1. Débranchez le câble d’alimentation de votre terminal numérique.
2. Dévissez la connexion du câble coaxial à l’arrière du terminal télé.
3. Dévissez le câble coaxial à partir de la prise murale (ou du diviseur de câble).
4. Fixez le câble coaxial au terminal (RF IN ou CABLE IN) et à la prise murale (ou au diviseur de câble), en vous assurant de bien le serrer manuellement.
5. Branchez le câble d’alimentation au terminal.

Si le resserrement du câble coaxial n’améliore pas la qualité de votre image, vous devrez peut-être remplacer le câble par un nouveau.

 

Contourner le diviseur de câble

Parfois, les problèmes d’image peuvent être causés par des problèmes d’équipement. Par exemple, si vous utilisez un diviseur de câble, vous devrez peut-être le retirer. Suivez les étapes ci-dessous pour retirer votre diviseur de câble :

1. Débranchez le câble d’alimentation de votre terminal numérique.
2. Laissez une extrémité du câble coaxial fixée au terminal numérique.
3. Dévissez l’extrémité du câble coaxial fixée au diviseur de câble.
4. Réservez le diviseur de câble.
5. Fixez l’extrémité desserrée du câble coaxial directement à la prise murale de câble, en vous assurant qu’il est bien serré.
6. Rebranchez le câble d’alimentation à votre terminal numérique (RF IN ou CABLE IN).
7. Vérifiez si la qualité de votre image s’est améliorée.

Si la qualité de l’image s’est améliorée et que vous voulez toujours utiliser le diviseur de câble, vous pouvez obtenir un nouveau diviseur de câble dans un magasin Shaw ou dans un magasin d’électronique local.

 

Conseils de dépannage

Si les solutions ci-dessus n’ont pas fonctionné, vous pouvez tenter de suivre les conseils suivants :

• Si la qualité de l’image est mauvaise seulement lorsque vous écoutez des émissions enregistrées, le problème pourrait être causé par la défaillance du disque dur interne, qui devrait alors être remplacé.
• Avez-vous changé quelque chose dans votre résidence récemment? Il est possible qu’une connexion ait été accidentellement coupée pendant le changement. Assurez-vous que toutes les connexions sont bien serrées.
• Si vous avez de l’équipement de télévision plus ancien, vous pourriez peut-être penser à changer votre équipement.

·         Retirez tout équipement empilé sur votre équipement de télévision et veillez à ce que l’espace au-dessus du terminal soit suffisant pour assurer une bonne ventilation.

·         Si des diviseurs de câble se trouvent sur le câble coaxial qui se rend au terminal numérique, essayez de les resserrer.

Éteignez le terminal numérique et essayez de déconnecter le câble coaxial de votre terminal numérique et de le connecter directement à votre téléviseur. Une fois cette étape terminée, changez les chaînes de votre téléviseur. Si une image apparaît, débranchez le câble de votre téléviseur et rebranchez-le à votre terminal numérique.

·         Vérifiez si une panne a été signalée : Si vous avez des problèmes avec plus d’un téléviseur dans votre domicile, il se peut qu’il y ait une panne de réseau dans votre région. Consultez la page Aide et pannes réseau pour demander à notre assistante virtuelle Anna s’il y a des problèmes liés au service dans votre région.

 

En dernier recours, vous pouvez dépanner le diviseur de câble principal.

1. Trouvez le câble d’alimentation principal de votre résidence maison (aussi appelé « bloc de mise à la terre »). Vous verrez le câble d’alimentation principal et la boîte de dérivation ou le diviseur de câble ainsi que les câbles acheminés à vos prises murales.
2. Pour déterminer lequel des deux est connecté à votre terminal numérique, débranchez les câbles coaxiaux un à la fois jusqu’à ce que l’image sur le téléviseur cesse de bouger. Ce câble coaxial est le câble de câblodistribution.
3. Retirez le diviseur de câble et branchez le câble coaxial directement sur le câble d’alimentation principal de votre résidence.
4. Vérifiez votre téléviseur pour voir si la qualité de l’image s’est améliorée. Si c’est le cas, le problème peut provenir de votre diviseur de câble principal.
5. Réinstallez le diviseur de câble de façon à ce que les câbles soient comme ils étaient initialement et communiquez avec Shaw.

Remarque : Cette méthode ne fonctionnera pas pour tous les systèmes d’EVP dans toute la maison. De plus, le retrait du diviseur de câble empêchera tous les autres appareils de votre domicile d’accéder au service de câble.

Si aucune de ces suggestions n’a permis de résoudre le problème, veuillez communiquer avec nous .

 

Rétablir l’autorisation de votre terminal numérique

·         Ouvrez une session MonRogers à rogers.com.

·          À l’onglet Overview [Aperçu] de la section de la télévision par câble, sélectionnez Réinitialiser le terminal numérique.

·          Confirmez la demande.

Cela réinitialisera tous les terminaux numériques de votre résidence, pour tous les services auxquels vous êtes abonné. Vous devrez réinitialiser votre terminal numérique pour rétablir l’autorisation.

Remarque : Vous devez avoir un profil MonRogers associé à votre compte de télévision.

 

Redémarrer votre terminal numérique

• Débranchez le terminal numérique en retirant le câble d’alimentation de sa prise murale.
• Attendez environ 10 secondes et rebranchez-le.
• Attendez que l’heure s’affiche à l’écran (ce qui peut prendre environ 5 minutes).
• Lorsque l’heure est affichée, mettez en marche votre terminal numérique en appuyant sur le bouton d’alimentation qui se trouve sur le panneau avant.