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Dépannage des erreurs liées à la vidéo sur demande

Les messages d’erreur peuvent s’afficher lorsque vous tentez d’accéder au contenu sur demande. Les erreurs peuvent être déclenchées par des problèmes liés aux signaux, aux câbles, à la disponibilité du service et à votre compte.

Si vous avez plus d’un terminal télé chez vous, vérifiez s’ils sont tous touchés par le même problème. Si c’est le cas, ou si vous n’avez qu’un seul terminal sans accès, communiquez avec le Soutien technique pour obtenir de l’aide. Si vous êtes en mesure de syntoniser le canal 999, notez le numéro affiché dans le coin inférieur droit de l’écran et donnez-le au représentant de soutien, s’il vous le demande.

Resserrer le câble

Le resserrement des câbles permet d’ajuster la connexion du câble coaxial à l’appareil et à la prise murale.

  1. Détachez le câble d’alimentation du terminal. 
  2. Dévissez la connexion par câble coaxial à partir de l’arrière du terminal télé.
  3. Dévissez le câble coaxial à partir de la prise murale (ou du diviseur de câble).
  4. Fixez le câble coaxial au terminal et à la prise murale (ou au diviseur de câble), en vous assurant qu’il est bien serré.
  5. Branchez le câble d’alimentation au terminal.

Si le resserrement des câbles n’a pas réglé votre problème, lisez la page Rogers Xfinity TV Troubleshooting FAQ (en anglais seulement).

Codes d’erreur : 33330, 33319, 33344, 33405, 33419 et 33629

Suivez ces étapes pour dépanner les codes d’erreur 33330, 33319, 33344, 33405, 33419 ou 33629.

  1. Éteignez le terminal télé.
  2. Détachez le câble d’alimentation de l’arrière de l’appareil et de la prise murale ou de la barre d’alimentation.
  3. Attendez 30 secondes, puis rebranchez le câble d’alimentation au terminal et à la source d’alimentation.
  4. Attendez jusqu’à 2 minutes pour le redémarrage du terminal numérique.
  5. Allumez le terminal télé.
  6. Attendez environ 10 à 15 minutes pour que le guide interactif, dont la vidéo sur demande, soit rétabli.
  7. Appuyez sur le bouton ON DEMAND.

Si un code d’erreur s’affiche toujours, communiquez avec le Soutien technique.

Codes d’erreur : 16522, 16525, 16528, 16527 et 22487

Si vous voyez le code d’erreur 16522, 16525, 16528, 16527 ou 22487, cela signifie que nous effectuons actuellement des travaux d’entretien dans votre région. Consultez la page sur les mises à jour du service et les pannes (en anglais seulement). Si vous êtes touché par une panne, veuillez attendre et essayer d’accéder de nouveau au service sur demande plus tard. (Dans certains cas, les pannes liées à l’entretien peuvent durer quelques heures.)

Codes d’erreur : 13402, 22474, 22002, 22484 et 7007

Les codes d’erreur 13402, 22474, 22002, 22484 et 7007 indiquent un problème lié au compte. Ouvrez une session dans My Shaw et vérifiez si votre facture et votre compte sont à jour. Lisez la page How To: Manage my bill (en anglais seulement) pour savoir comment faire. Si votre compte ne présente aucun problème, communiquez avec le Soutien technique

Code d’erreur : 1004

Le code d’erreur 1004 peut se produire lorsqu’un terminal numérique tente de regarder du contenu haute définition en format MPEG4 dans une zone qui ne prend pas en charge le format MPEG4. Ce problème se produit habituellement lorsque vous commandez du contenu haute définition par l’entremise du magasin en ligne (vod.shaw.ca, en anglais seulement) pour la lecture en continu sur votre terminal télé, puis que vous arrêtez le contenu et que vous tentez de le reprendre plus tard. Le contenu que vous tentez de lire n’est pas pris en charge dans votre région ou ne peut pas être lu sur votre terminal télé.