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Comment dépanner l’absence de tonalité sur tous les téléphones

Ce guide est conçu pour vous donner des instructions si vous ne pouvez entendre de tonalité sur aucun téléphone de votre domicile. Si, lorsque vous soulevez l’écouteur ou activez votre appareil sans cordon, vous n’entendez pas la tonalité appropriée et ne pouvez ni faire ni recevoir d’appels, veuillez suivre ces étapes pour régler efficacement le problème.

Vérifier la source d’alimentation

La première étape consiste à vérifier si votre terminal de téléphonie numérique ou borne Rogers Xfinity (autrefois appelée modem borne Fibre+) est branché dans la source d’alimentation.

Borne Rogers Xfinity Motorola SBV 5120 Motorola SBV 5220 Arris TM502 Arris TM602
 

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Votre terminal de téléphonie numérique ou borne Rogers Xfinity nécessite une connexion d’alimentation active pour rester fonctionnel. Le terminal de téléphonie numérique n’est pas muni d’une batterie de secours en cas de panne de la source d’alimentation, mais la batterie finira par se vider et le terminal s’éteindra. Il n’y a pas d’option de batterie de secours pour la borne Rogers Xfinity.

Si le premier voyant de votre terminal de téléphonie numérique est allumé, ça signifie que le terminal est sous tension. Si vous ne voyez pas de voyant allumé à l’avant de votre terminal de téléphonie numérique, veuillez vous assurer que le câble d’alimentation est connecté à l’arrière du terminal et que l’autre extrémité du câble d’alimentation est connectée à une source d’alimentation fonctionnelle. Si le câble d’alimentation est connecté à une barre d’alimentation, assurez-vous que la barre d’alimentation n’a pas été éteinte par inadvertance. Un seul voyant sur le dessus de la borne Rogers Xfinity s’allumera si la borne est connectée à une source d’alimentation fonctionnelle.

Vérifier l’état en ligne

Un autre conseil de dépannage que vous pouvez essayer est de vérifier si votre terminal de téléphonie numérique ou votre borne Rogers Xfinity est en ligne. Si votre terminal de téléphonie numérique ou votre borne est hors ligne, le service ne sera pas actif et vous ne pourrez ni faire ni recevoir d’appels.

Terminal de téléphonie numérique : Les voyants lumineux à l’avant du terminal de téléphonie numérique indiqueront l’état de sa connexion avec le service. Veuillez jeter un coup d’œil à l’avant de votre terminal de téléphonie numérique et confirmer que le voyant est allumé et que les US (Amont), DS (Aval) et Online (Connecté) sont allumés et ne clignotent pas. Si c’est le cas, ça indique que votre terminal de téléphonie numérique fonctionne correctement et est en ligne. Si ces voyants clignotent (éteints et allumés), veuillez réinitialiser le terminal de téléphonie numérique à l’aide de l’orifice de réinitialisation situé à l’arrière du terminal. (Veuillez consulter le guide How to perform a pin-hole reset on a Digital Phone Terminal) (en anglais seulement).

Borne Rogers Xfinity : Si votre borne est hors ligne, le voyant sur la partie supérieure sera éteint, il clignotera ou il prendra une couleur autre que blanche. Vous pouvez réinitialiser la borne en débranchant le cordon d’alimentation pendant 10 secondes, puis en la rebranchant. Si le voyant clignote en alternance en passant du jaune ambré au vert, veuillez prévoir jusqu’à 10 minutes pour qu’il revienne au blanc sans clignotement.

Revérifier les connexions

Si votre terminal de téléphonie numérique ou votre borne Rogers Xfinity semble être en ligne, mais que vous n’entendez pas de tonalité, il est possible que le câble téléphonique ne soit pas correctement branché à l’arrière du terminal de téléphonie numérique ou de la borne. Veuillez prendre quelques instants pour passer en revue notre Wiring Guide (en anglais seulement) et confirmer que toutes les connexions à l’arrière de votre terminal de téléphonie numérique ou de votre borne sont conformes à celles du guide.

Document connexe : Understanding your Digital Phone TerminalHow To: Connect your Rogers Xfinity Gateway (XB6, XB7, or XB8) (en anglais seulement)

Connecter directement votre téléphone

Pour poursuivre le dépannage, connectez directement votre téléphone à votre terminal de téléphonie numérique ou à votre borne Rogers Xfinity.

Terminal de téléphonie numérique : Si les voyants Power (Alimentation), US (Amont), DS (Aval) et Online (Connecté) sont allumés sans clignoter, mais que vous n’êtes toujours pas en mesure d’entendre une tonalité sur l’un ou l’autre de vos téléphones, le problème pourrait provenir du câblage téléphonique interne sur place. Vous pouvez contourner le câblage interne en branchant un téléphone directement à votre terminal de téléphonie numérique dans le port TEL1/2, ce qui vous permettra de tester le service à la source. Pour obtenir des instructions sur la façon de connecter directement l’un de vos téléphones à votre terminal de téléphonie numérique, veuillez consulter le document How to Connect a Phone Directly to your DPT (en anglais seulement).

Borne Rogers Xfinity : Si le voyant d’alimentation sur la partie supérieure de votre borne Rogers Xfinity est blanc et ne clignote pas, mais que vous n’êtes toujours pas en mesure d’entendre une tonalité sur l’un de vos téléphones :

  • Débranchez et rebranchez le cordon téléphonique entre votre unité de base et l’arrière de la borne. Assurez-vous de rebrancher le cordon téléphonique au même endroit à l’arrière de la borne.
  • Si vous utilisez le câblage résidentiel interne (votre unité de base n’est pas connectée directement à l’arrière de votre borne), connectez une base principale directement à votre passerelle dans le port TEL 1. Vous pourrez ainsi tester le service téléphonique à sa source.

Si vous n’avez toujours pas de tonalité, veuillez communiquer avec nous pour obtenir du soutien.

Le saviez-vous? Vous trouverez d’autres conseils et astuces de dépannage dans la foire aux questions sur la Téléphonie résidentielle.

Pour en savoir plus : FAQ sur la Téléphonie résidentielle