Parfois, le simple fait de débrancher et de rebrancher l’alimentation électrique du modem téléphonique est suffisant pour rétablir le service. Suivez ces étapes pour redémarrer votre terminal de téléphonie numérique ou votre borne Rogers Xfinity (anciennement le modem borne Fibre+).
Comment réinitialiser votre Téléphonie résidentielle
Emplacement du terminal de téléphonie numérique
Souvent, le terminal de téléphonie numérique se trouve près du panneau électrique ou sur les chevrons du sous-sol. Ce terminal peut être noir ou bleu foncé, et il comporte des voyants verts (voir les images ci-dessous). Si vous habitez dans un appartement, le terminal de téléphonie numérique pourrait également se trouver dans votre chambre à coucher ou votre salon.
Remarque : Il pourrait être nécessaire de retirer et de soulever le modem téléphonique du support auquel il est fixé en appuyant sur la pince arrière pour le dégager.
Comment réinitialiser votre terminal de téléphonie numérique
Servez-vous de ces images pour déterminer quel est votre terminal de téléphonie résidentielle.
Suivez ces étapes pour redémarrer l’alimentation d’un terminal de téléphonie numérique.
- Après avoir repéré votre terminal de téléphonie numérique, débranchez le câble d’alimentation noir à l’arrière de l’appareil.
- Les appareils SBV 5120 et SBV 5220 de Motorola utilisent tous les deux un câble d’alimentation avec une pince située sur le côté de la prise. Veuillez relâcher cette pince pour libérer la prise du connecteur. Une fois le câble d’alimentation débranché, tous les voyants à l’avant du terminal de téléphonie numérique devraient s’éteindre.
- Retirez la batterie qui se trouve dans la partie inférieure du terminal de téléphonie numérique. Veuillez consulter la procédure Removing the Battery from your DPT (en anglais seulement) pour savoir comment procéder.
- Cette étape s’applique uniquement aux modèles SBV 5220 de Motorola, TM502 d’Arris et TM602 d’Arris. La batterie de l’appareil SBV 5120 de Motorola est externe et fait partie de l’alimentation électrique.
- Attendez 30 secondes avant de rétablir l’alimentation du terminal de téléphonie numérique en rebranchant le câble d’alimentation à son branchement d’origine, à l’arrière du terminal.
- Avant de vérifier la tonalité de vos téléphones, attendez de deux à trois minutes pour que les voyants TEL1 et TEL2 se mettent à clignoter simultanément. Si votre service téléphonique n’est toujours pas disponible après 5 minutes de plus, veuillez communiquer avec nous.
Comment réinitialiser votre borne Rogers Xfinity
Si vous n’avez pas de terminal de téléphonie numérique pour votre service de téléphonie résidentielle, il se peut que vous utilisiez une borne Rogers Xfinity pour tous vos services. Pour confirmer si c’est le cas, cherchez un cordon de téléphone qui est branché directement dans la borne Rogers Xfinity.
Si votre borne Rogers Xfinity est hors ligne, le voyant sur la partie supérieure sera éteint, il clignotera ou il prendra une couleur autre que blanche. Le fait de débrancher et de rebrancher le cordon d’alimentation pourrait régler le problème.
Remarque : Suivre les étapes de réinitialisation de la borne entraînera la perte des services de téléphonie, d’Internet et de Télé IP pendant environ 10 minutes.
Suivez ces étapes pour réinitialiser votre borne Rogers Xfinity en débranchant l’alimentation :
- Après avoir repéré votre borne Rogers Xfinity, débranchez le câble d’alimentation noir à l’arrière de l’appareil.
- Attendez 10 secondes, puis rebranchez le câble d’alimentation pour rétablir l’alimentation électrique de la borne Rogers Xfinity.
- Prévoyez jusqu’à 10 minutes pour que le voyant passe d’un clignotement ambre et vert à un voyant blanc sans clignotement indiquant que l’appareil est prêt. Si votre service téléphonique n’est toujours pas disponible après 5 minutes de plus, veuillez communiquer avec nous.