Découvrez comment régler des problèmes d’absence de tonalité sur un seul téléphone en suivant ces conseils. Ce guide est conçu pour vous donner des instructions si vous ne pouvez entendre de tonalité sur aucun téléphone de votre domicile. Veuillez confirmer que votre service de Téléphonie résidentielle fonctionne correctement sur les autres téléphones de votre domicile et qu’un seul téléphone est sans tonalité avant de continuer. Si vous n’avez qu’un seul téléphone sur place ou si tous les téléphones sur place n’ont pas de tonalité, veuillez consulter le guide Dépannage en cas d’absence de tonalité pour le service de Téléphonie résidentielle de Rogers .
Dépannage en cas d’absence de tonalité
Comment effectuer le dépannage sur un téléphone sans cordon
- Si l’appareil est sans cordon, veuillez vous assurer que la pile est chargée et que le téléphone se trouve à portée de sa base principale avant de continuer.
- Si le téléphone est à portée de la base principale, mais qu’un message indique qu’il est hors portée, il est souvent utile de réinitialiser la base principale en la débranchant brièvement et en effectuant un nouvel essai après la réinitialisation.
Filtrage des appels ou acheminement direct des appels vers la messagerie vocale
Vérifiez si le téléphone a une option de filtrage des appels ou d’acheminement direct des appels vers la messagerie vocale :
Certains modèles de téléphones sont dotés d’une fonction qui filtre les appels et les envoie directement à la messagerie vocale. Normalement, cette fonction ne devrait pas avoir d’incidence sur votre capacité d’obtenir une tonalité de composition ou d’effectuer des appels sortants, mais sur des appareils plus simples, elle désactive la tonalité du téléphone, ce qui a une incidence sur les appels entrants et sortants.
- Veuillez vous assurer qu’aucune fonction de ce type n’est activée.
- Si une fonction de filtrage est activée sur votre téléphone, veuillez la désactiver et essayer de nouveau.
- Si le problème persiste, veuillez continuer de suivre les autres conseils de dépannage présentés dans ce guide.
Vérifier les connexions
Un autre conseil de dépannage consiste à vérifier si le téléphone est bien connecté à une prise téléphonique.
- Assurez-vous qu’un câble téléphonique se trouve à l’arrière de votre téléphone ou que la base de l’appareil sans cordon est reliée à une prise téléphonique.
- Confirmez que la connexion est solide, sans dommage visible à la prise, au connecteur ou au câblage.
Remarque : Vous devriez également pouvoir obtenir une tonalité de composition lorsque votre téléphone ou la base de l’appareil sans cordon est connecté directement à votre terminal de téléphonie numérique ou à la borne Xfinity.
- Avec un terminal de téléphonie numérique : Branchez votre téléphone dans le port Tel 1/2 à l’arrière.
- Avec une borne Xfinity : Branchez votre téléphone sur le port Tel 1 à l’arrière.
Essayez avec une autre prise téléphonique
- Si le câble qui relie le téléphone et sa prise semble en bon état, mais qu’aucune tonalité ne peut être obtenue, débranchez le téléphone de cette prise et tentez de le brancher dans une autre prise.
- Si le téléphone fonctionne dans une autre prise, la prise d’origine devra être réparée.