Gestion des fonctions de la Téléphonie résidentielle à l’aide de MonRogers (Shaw)

Commencez par ouvrir une session dans MonRogers (Shaw) à Rogers.com/myrogers/shaw. Si vous n’avez pas encore de compte Mon Rogers (Shaw), veuillez cliquer sur Create one now à droite de la page d’ouverture de session. Si vous avez créé un compte dans le passé et que vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre les instructions de la page How to reset your Username (formerly Shaw ID) password (en anglais seulement).

Lorsque vous aurez ouvert une session dans MonRogers (Shaw), cliquez sur My Services et choisissez Phone dans le menu situé en haut de l’écran. Vous verrez une liste de tous les numéros de téléphone associés au compte ainsi que leurs forfaits respectifs. Sur cette page, vous serez en mesure de gérer les paramètres de messagerie vocale, de confidentialité et de renvoi d’appel, ainsi que d’écouter vos messages vocaux.

La section Manage Voicemail Settings vous présente une liste d’options et de paramètres que vous pouvez personnaliser. Vous trouverez ci-dessous les détails de chacune des options et des paramètres.

Sous Manage Settings, cliquez sur le bouton Manage, à côté de Voicemail Settings.

La fenêtre Manage Voicemail Settings s’affiche. Sélectionnez un paramètre pour le configurer.

Voicemail on/off

Activez ou désactivez votre Messagerie vocale.

Number of rings

Réglez le nombre de sonneries précédant l’acheminement des appels à la messagerie vocale. Cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner le nombre de sonneries voulu (entre deux et neuf).

Notifications

En cliquant sur le bouton Notifications, vous verrez les options suivantes :

Avis par courriel :

Vous pouvez activer ou désactiver des options pour recevoir par courriel un enregistrement audio de chaque message vocal (en format .wav) et obtenir un avis lorsque votre boîte de réception est pleine ou sur le point de l’être.

1. Sous Email notifications, cliquez sur Add an Email Address.
2. Saisissez votre adresse courriel et cliquez sur Save.
   • Un maximum de cinq adresses courriel peuvent être configurées pour la Messagerie vocale à courriel.
   • Les paramètres choisis s’appliqueront à toutes les adresses courriel pour lesquelles l’option d’avis a été activée.
3. La fonction d’avis par courriel s’active lorsqu’on passe à « On » le bouton à bascule du commutateur correspondant.

Calling-in for messages

En cliquant sur le bouton Calling-in for messages, vous verrez les options suivantes :

Options de menu :

Vous pouvez activer ou désactiver des options permettant de sauter le menu principal pour passer directement aux messages, ainsi que pour entendre la date, l’heure et le numéro de téléphone de l’appelant avant chaque message.

NIP de la Messagerie vocale :

Une fonction de sécurité qui vous demandera de fournir votre NIP de Messagerie vocale afin d’avoir accès aux messages. Le NIP devra compter entre 4 et 14 chiffres.

Suivez les étapes suivantes pour changer votre NIP de Messagerie vocale :

1. Développez le menu Calling-in for messages, puis cliquez sur le bouton Change Voicemail PIN.
2. Entrez votre nouveau NIP dans le champ prévu à cet effet.
3. Cliquez sur Save pour terminer.

Play messages in this order : 

Vous avez le choix entre faire jouer en premier le message le plus récent ou le plus ancien.

Play voice prompts in :

Vous pouvez configurer les messages-guide vocaux pour les entendre dans l’une des langues suivantes : l’anglais, le français, le pendjabi, le mandarin ou le cantonais.

Greetings

En cliquant sur le bouton Greetings, vous verrez les options suivantes :

Main greeting :

Utilisez un message d’accueil par défaut ou téléversez votre message d’accueil préenregistré.

Listen only :

Téléversez un message d’accueil préenregistré que l’appelant peut seulement écouter. Cette fonction étant activée, l’appelant entendra votre message sans toutefois avoir la possibilité de vous en laisser un. Cette fonction peut également être utilisée en accédant à la Messagerie vocale et en sélectionnant l’option Absence Greeting dans le menu.

 

Le menu Privacy offre une sélection de fonctions pour contrôler la façon dont votre ligne téléphonique reçoit les appels et pour vous assurer d’avoir les outils nécessaires pour bloquer les appels indésirables. Sous l’onglet Privacy, vous verrez des options pour bloquer les appels indésirables, les appels entrants en cours d’appel et les numéros 1-900. Les clientes et clients disposant d’un numéro de téléphone privé peuvent également masquer leurs renseignements d’identification de l’appelant.

Sous Manage settings, cliquez sur le bouton Manage, à côté de Privacy.

La fenêtre Manage Privacy Settings s’affiche. Sélectionnez un paramètre pour le configurer.

Block Unwanted Calls

Ne pas déranger :

• Une fois cette fonction activée, votre ligne téléphonique ne recevra pas d’appels ni de messages vocaux.
• Les appelants entendront un message indiquant que vous n’acceptez pas les appels en ce moment.

Blocage des appels anonymes :

• Une fois cette fonction activée, les appels entrants provenant de numéros privés ou non inscrits à l’annuaire seront bloqués.
• L’appelant entendra un message indiquant que vous n’acceptez pas d’appels provenant de numéros non identifiés.
• Remarque : Les rappels provenant du service d’urgence 911 peuvent apparaître comme étant anonymes et pourraient donc être bloqués si cette fonction est activée.

Blocage sélectif des appels :

• Cette fonction vous permet de définir des numéros précis et d’empêcher les personnes utilisant ces numéros de vous joindre.
• Vous pouvez saisir jusqu’à 30 numéros pour lesquels vous ne souhaitez pas recevoir d’appels.
• Si une personne dont le numéro est bloqué vous appelle, elle entendra un message l’avisant que votre ligne n’accepte pas les appels provenant de son numéro.

Blocage des appels indésirables :

• Le blocage des appels indésirables aide à filtrer les appels non sollicités acheminés à votre téléphone résidentiel.
• Si vous activez cette fonction, nous détecterons et bloquerons automatiquement les appels suspects, y compris ceux provenant de télévendeurs non enregistrés.
• Le blocage des appels indésirables est une fonction à laquelle vous devez vous inscrire. Cela signifie qu’elle est désactivée par défaut, jusqu’à ce que vous choisissiez de l’activer.

Pendant un appel

Appel en attente :

Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction afin de ne plus recevoir d’avis sonore lorsqu’une personne tente de vous joindre durant un appel en cours.

Rappel en cas de ligne occupée :

Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction pour recevoir un rappel lorsqu’un numéro occupé que vous tentez de joindre devient disponible.

Masquer mes renseignements d’identification de l’appelant :

Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction pour masquer votre nom et votre numéro, ou les deux.

Numéros 1-900

• En composant un numéro 1‑900 ou 1‑976, vous pouvez communiquer avec des entreprises qui offrent divers services (p. ex. services de clairvoyance, clavardage pour adultes, concours, etc.). Ces appels sont facturés à l’utilisation (de 1 à 15 $ la minute ou plus) et les frais associés à chaque appel effectué à partir de votre ligne seront portés à votre compte.
• Les appels vers des numéros 1‑900 ou 1‑976 sont bloqués par défaut. Vous pouvez demander le retrait du blocage afin de pouvoir effectuer ces appels.
• Ce faisant, vous êtes entièrement responsable de l’utilisation de ces services par vous-même et par les autres membres de votre ménage, notamment lorsque l’appel vers un numéro 1‑900 ou 1‑976 provient de votre ou de vos téléphones.           

L’onglet Forwarding vous permet de configurer vos options de Renvoi d’appels et de la sonnerie simultanée.

Sous Manage Settings, cliquez sur le bouton Manage, à côté de Call Forwarding.

La fenêtre Manage Call Forwarding Settings s’affiche.

Changer les paramètres du Renvoi d’appel

Cette fonction vous permet d’acheminer les appels entrants à tout autre numéro de téléphone. Vous pouvez également acheminer tous vos appels à la Messagerie vocale si vous souhaitez les filtrer pendant une courte période ou si vous prévoyez ne pas être en mesure de répondre aux appels entrants pendant une longue période (p. ex. lorsque vous partez en vacances).

Changer les paramètres de la sonnerie simultanée

Cette fonction vous permet de définir jusqu’à quatre numéros additionnels qui sonneront en même temps lorsqu’on vous appelle sur votre ligne principale. Vous pourrez ainsi répondre à des appels à la maison, au bureau ou sur votre téléphone cellulaire afin que vous ne manquiez pas un appel important. Cette fonction ne peut être utilisée qu’avec des numéros locaux.

 

Vous pouvez gérer la plupart de vos services à l’aide de l’appli MonRogers (Shaw), en plus d’obtenir du soutien supplémentaire par l’entremise d’une ou d’un spécialiste de grâce à la fonction de soutien par clavardage.  Communiquez directement avec le soutien technique, commandez de nouveaux services, planifiez un déménagement, obtenez du soutien relatif à la facturation et à la gestion du compte, et plus encore. Le soutien par clavardage est offert du lundi au dimanche, de 7 h à 22 h (HP).

Vous trouverez d’autres conseils et astuces de dépannage dans la foire aux questions sur le service de téléphonie résidentielle.

Détails : FAQ sur la Téléphonie résidentielle