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Comment utiliser le service de relais IP

Qu’est-ce que le service de relais IP?

Le service de relais IP est un service qui permet aux personnes ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole de faire et de recevoir des appels sous forme de messages texte à partir de leur ordinateur et/ou de leur appareil mobile. Un téléphoniste du service de relais IP met la personne qui utilise ce service en communication avec un interlocuteur. Les appels sont traités en toute confidentialité. 

Il est ainsi possible d’appeler une personne ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole en composant le numéro du service de relais IP et en indiquant au téléphoniste le numéro de relais IP à neuf chiffres. La personne que l’on veut joindre recevra un message l’avisant d’un appel entrant. 

Comment puis-je commencer à utiliser le service de relais IP?

Toute personne ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole peut s’inscrire pour obtenir un numéro à neuf chiffres lié au service de relais IP. Pour utiliser notre service de relais IP, vous devez vous y inscrire. Une fois que vous aurez créé votre compte, vous recevrez un numéro à neuf chiffres et un mot de passe et vous pourrez commencer à faire et à recevoir des appels. 

Pour s’inscrire au service de relais IP : 

  1. Consultez la page d’inscription au service de relais IP de votre région. 
  2. Remplissez le formulaire d’inscription.  

Vous recevrez un courriel indiquant l’état de votre inscription. Si l’inscription est réussie, le courriel contiendra votre numéro de relais IP à neuf chiffres et votre mot de passe. Une fois que vous les aurez reçus, vous pourrez commencer à utiliser le service. 

Pour accéder au service de relais IP : 

  1. Accédez au service de relais IP de votre région. 
  2. À la page d’ouverture de session, entrez votre numéro d’accès et votre mot de passe, puis sélectionnez Ouvrir la session. 

Après avoir ouvert une session, vous accéderez à la page du service de relais IP où vous pourrez commencer à faire et à recevoir des appels. 

Comment puis-je faire des appels au moyen du service de relais IP?

Pour faire des appels au moyen du service de relais IP à partir d’un ordinateur, vous aurez besoin de ce qui suit : 

  • Connexion Internet (DSL, câble, T1, etc.) 

  • Navigateur Internet (Microsoft Internet Explorer, version 7 ou 8; Apple Safari, version 4 ou plus récente; Mozilla Firefox, version 3.5 ou plus récente; Google Chrome) 

  • Ordinateur 

Après avoir ouvert une session dans le service de relais IP de votre région, vous pouvez commencer à faire des appels.  

Voici comment faire : 

  1. Entrez le numéro de téléphone à 10 chiffres que vous souhaitez composer. 

  1. Entrez vos instructions pour le téléphoniste du service de relais IP. 

  1. Sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez que l’appel soit effectué (français ou anglais). 

  1. Sélectionnez Call [Appeler].

Comment puis-je recevoir des appels du service de relais IP?

Les personnes qui appellent peuvent composer le numéro de téléphone du service de relais IP de votre région et indiquer au téléphoniste votre numéro attitré à neuf chiffres. Le téléphoniste composera votre numéro IP. Pour recevoir un appel, vous devez avoir ouvert une session dans le service de relais IP. Le numéro de téléphone de la personne qui appelle s’affichera et vous pourrez accepter ou non l’appel entrant. 

Les personnes qui appellent doivent composer le numéro de téléphone du service de relais IP de votre région.  

  • Numéro de téléphone du service de relais IP pour la clientèle de Rogers : 1-855-801-5862 

  • Numéro de téléphone du service de relais IP pour la clientèle de Shaw (Rogers) : 1-866-699-7429

Pourquoi mon numéro du service de relais IP comprend-il neuf chiffres?

Le numéro à neuf chiffres est un numéro de téléphone personnel unique du service de relais IP, exactement comme ceux utilisés pour les lignes téléphoniques standard. Les neuf chiffres indiquent qu’il s’agit d’un numéro IP et non d’un numéro de téléphone standard à 10 chiffres.

Qu’arrive-t-il si j’ai déménagé?

Gardez votre adresse à jour dans votre profil afin que les appels au service d’urgence 911 soient acheminés au bon endroit. Pour modifier ou mettre à jour votre profil, vous n’avez qu’à ouvrir une session dans le service de relais IP de votre région : 

Puis-je appeler les services d’urgence au moyen du service de relais IP?

Oui, mais nous vous recommandons d’appeler le service d’urgence 911 par téléscripteur pour accélérer le processus. Vous pouvez également communiquer avec les services d’urgence en utilisant le service Texto au 9-1-1 (T9-1-1) si vous êtes inscrite ou inscrit à ce service. 

Si vous communiquez avec les services d’urgence au moyen du service de relais IP, le téléphoniste acheminera votre appel à la centrale 911 la plus proche selon les détails inscrits à votre compte de relais IP. Assurez-vous d’inclure votre nom, votre emplacement et tout renseignement important afin que le téléphoniste puisse communiquer rapidement avec la centrale la plus proche

Avec qui puis-je communiquer si j’ai des questions concernant le service de relais IP?

Si vous avez des questions ou avez besoin de soutien concernant le service de relais IP, communiquez avec notre équipe par courriel à accessibilityiprelay@rci.rogers.com.