Téléphonie résidentielle Voix : réglages, gestion, dépannage

Il suffit de quelques minutes pour configurer votre messagerie vocale de la Téléphonie résidentielle.

1. Composez le *98 sur votre téléphone résidentiel.
2. Lorsqu’on vous le demande, entrez votre NIP temporaire.
   • Si vous faites partie de la clientèle de Rogers : Votre NIP temporaire correspond aux quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone résidentiel.
   • Si vous faites partie de la clientèle de Shaw (Rogers) : Votre NIP temporaire correspond aux six derniers chiffres de votre numéro de compte (il est indiqué dans votre courriel de bienvenue).
3. Suivez les directives pour :
   • Créer un nouveau NIP de Messagerie vocale.
   • Enregistrer votre nom.
   • Enregistrer un message d’accueil personnalisé.

Vous pouvez consulter votre messagerie vocale sur votre téléphone résidentiel ou un autre téléphone.

1. Faites le *98.
2. Entrez votre NIP de messagerie vocale.
   • Si vous l’avez oublié, connectez-vous à MonRogers ou à MonRogers (Shaw) pour le réinitialiser.
3. Les nouveaux messages commenceront à jouer, à moins que vous ayez désactivé la lecture automatique dans les paramètres de votre messagerie vocale.

Composez le numéro d’accès pour votre emplacement :

• Rogers (Canada ou États-Unis) : 1-877-643-7786
• Rogers (à l’étranger): 1-416-901-6245
• Shaw (Rogers) :
  • De n’importe où : 1-866-656-7429
  • À partir du Canada ou des États-Unis : 1-866-677-7429

Lorsqu’on vous le demande, entrez votre numéro de téléphone résidentiel à 10 chiffres ainsi que votre NIP de messagerie vocale.
Des frais d’interurbain peuvent s’appliquer si vous appelez à l’extérieur du Canada.

Vous pouvez modifier votre NIP de messagerie vocale quand vous le voulez. Il y a deux façons de le faire :

Si vous faites partie de la clientèle de Rogers, vous pouvez le réinitialiser dans MonRogers.

1. Ouvrez une session dans MonRogers.
2. Accédez à Utilisation et services > Téléphonie résidentielle.
3. Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe de la messagerie, puis suivez les étapes.

Si vous faites partie de la clientèle de Shaw (Rogers), vous pouvez le réinitialiser dans MonRogers (Shaw).

1. Ouvrez une session dans MonRogers (Shaw).
2. Accédez à My Services > Phone [Mes services > Téléphonie].
3. Allez à Manage Settings [Gérer les paramètres], puis sélectionnez Edit for voicemail [Modification à la messagerie vocale].
4. Accédez à la section NIP de la messagerie vocale et sélectionnez Modifier.
5. Choisissez un nouveau NIP, puis sélectionnez Sauvegarder.

1. Faites le *98.
2. Entrez votre NIP actuel.
3. Suivez les directives afin de modifier votre NIP.
4. Entrez votre nouveau NIP (de 4 à 16 chiffres), puis entrez-le de nouveau pour confirmer.

Utilisez le clavier pour suspendre l’écoute, sauter, sauvegarder ou supprimer des messages ou revenir en arrière pendant l’écoute.

1 pour revenir en arrière
2 pour interrompre ou reprendre l’écoute
3 pour avancer rapidement
33 pour aller à la fin
4 pour le réécouter
5 pour connaître la date, l’heure et la durée du message
7 pour supprimer
9 pour sauvegarder
0 pour obtenir de l’aide
* pour retourner au menu principal
# pour sauter le message

1 pour revenir en arrière
2 pour interrompre ou reprendre l’écoute
4 pour le réécouter
5 pour connaître la date, l’heure et la durée du message
7 pour supprimer
9 pour sauvegarder
0 pour obtenir de l’aide
* pour quitter

• Les messages supprimés ne sont pas supprimés de façon permanente jusqu’à ce que vous raccrochiez.
• Pour récupérer un message supprimé avant de raccrocher :
  • Au menu principal, appuyez sur le 1 pour écouter les messages sauvegardés et le # pour sauter les messages.
  • Lorsque vous accédez au message supprimé, appuyez sur le 9 pour le restaurer.
• Après que vous ayez raccroché, les messages supprimés ne peuvent pas être récupérés.

Vous pouvez gérer les paramètres de la messagerie vocale de votre Téléphonie résidentielle dans MonRogers ou MonRogers (Shaw). Les options disponibles peuvent varier légèrement selon votre forfait.

1. Connectez-vous à MonRogers ou MonRogers (Shaw).
2. Sélectionnez votre service Téléphonie résidentielle.
3. Accédez à la section des paramètres de la messagerie vocale.

Activer ou désactiver la messagerie vocale

Si votre forfait le permet, vous pouvez activer ou désactiver la messagerie vocale dans les paramètres.

Nombre de sonneries

Choisissez le nombre de sonneries (de 2 à 9) avant que les appels soient transférés à votre messagerie vocale.

Avis par courriel

Vous pouvez configurer des alertes par courriel pour les nouveaux messages vocaux et ces options :

• Un fichier audio .wav pour chaque message vocal.
• Des alertes lorsque votre boîte vocale est presque pleine ou pleine.
• L’ajout de jusqu’à cinq adresses courriel pour les notifications.

L’ordre de lecture

• Choisissez si la messagerie vocale joue d’abord vos nouveaux messages ou vos derniers.
• Sautez le menu principal pour faire jouer les messages immédiatement.
• Faites jouer la date, l’heure ou le numéro avant chaque message.

Message d’accueil

Vous pouvez gérer votre message d’accueil, dont :

• L’utilisation du message d’accueil par défaut.
• L’enregistrement ou le téléversement de votre propre message d’accueil.
• La configuration d’un message d’absence indiquant que vous ne recevez plus de messages.

Langue

Sélectionnez votre langue de préférence pour le système de m.essagerie vocale (anglais, français et d’autres langues si elles sont prises en charge).

NIP et paramètres de sécurité

• Exigez un NIP lorsque vous vérifiez votre messagerie vocale à partir de l’extérieur de votre domicile (recommandé aux fins de sécurité).
• Activez ou désactivez le saut de mot de passe lorsque vous consultez votre messagerie vocale à partir de votre téléphone résidentiel.

Toutes les fonctions de confidentialité sont désactivées par défaut. Activez-les pour pouvoir les utiliser.

Blocage des appels anonymes

Bloquez les personnes qui appellent et qui n’affichent pas leur numéro (privé, anonyme, inconnu ou restreint). Ces appels ne sonneront pas.

Blocage sélectif des appels

• Vous permet de bloquer des numéros de téléphone précis.
• Vous pouvez ajouter jusqu’à 30 numéros à votre liste de numéros bloqués.

Blocage des appels non sollicités

Bloque automatiquement les numéros non sollicités et de télémarketing connus.

Ne pas déranger

Vous permet d’acheminer directement tous les appels à votre messagerie vocale de façon temporaire.

Masquer mon numéro

Vous permet de choisir si votre nom ou votre nom et votre numéro sont affichés lorsque vous faites des appels sortants.

Retour d’appel sur occupation

Vous permet de vérifier automatiquement une ligne occupée et vous alerte lorsque la ligne se libère.

Renvoi d’appel

• Transférez les appels à un autre numéro de téléphone.
• Vous pouvez transférer tous les appels ou seulement les appels lorsque votre ligne est occupée ou que vous ne répondez pas.

Sonnerie simultanée

• Faites sonner en même temps votre téléphone résidentiel et jusqu’à quatre autres téléphones locaux.
• C’est utile si vous voulez que les appels soient acheminés à votre domicile et sur un téléphone mobile ou au travail.

Ces appels facturés à l’utilisation sont bloqués par défaut. Vous pouvez demander le déblocage, mais des frais supplémentaires s’appliquent pour tous les appels 1-900/1-976.

Si votre messagerie vocale ne fonctionne pas comme prévu, suivez ces étapes simples.

• Si les personnes qui appellent n’arrêtent pas d’entendre sonner, entendent une tonalité de ligne occupée ou ne peuvent laisser de message, le renvoi d’appel est peut-être activé. Si c’est le cas, composez le *73 sur votre téléphone résidentiel pour désactiver le renvoi d’appel.
• Après avoir désactivé le renvoi d’appel, faites un appel d’essai à votre téléphone résidentiel.

• Composez le *98 sur votre téléphone résidentiel.
• Suivez les directives pour créer un NIP et terminez la configuration de votre boîte vocale.

Vous devrez seulement suivre ces étapes lors de la première fois.

Essayez d’appeler votre messagerie vocale à partir d’un autre numéro :

1. Composez votre numéro de téléphone résidentiel.
2. Appuyez sur * lorsque votre message d’accueil joue.
3. Entrez votre NIP.

• Assurez-vous que la batterie de votre téléphone est bien en place ou qu’il est bien branché.
• Faites un appel test.

1. Faites le *98.
2. Entrez votre NIP.
3. Suivez les directives pour désactiver l’indicateur de message et le réactiver.
4. Laissez un message vocal test.

• Confirmez que vos avis par courriel sont activés dans MonRogers ou MonRogers (Shaw).
• Vérifiez votre boîte de courriels indésirables.
• Si vous avez récemment changé votre adresse courriel, mettez-la à jour dans les paramètres de la messagerie vocale.

• Assurez-vous d’entrer votre numéro de téléphone résidentiel complet lorsqu’on vous le demande.
• Réinitialisez votre NIP dans MonRogers ou MonRogers (Shaw), puis réessayez.
• Si on ne vous demande pas d’entrer votre NIP, attendez quelques secondes après que votre message d’accueil ait commencé à jouer avant d’appuyer sur *.

Si vous avez suivi les étapes décrites ci-dessus et que votre messagerie vocale ne fonctionne toujours pas, communiquez avec le Soutien technique.

• Soutien Messagerie vocale >
• Soutien Voix Rogers >