Cinq façons de vous assurer que les clients peuvent vous joindre par téléphone

March 29, 2019 Jaclyn Law

Un système de communication en nuage vous aide à faire beaucoup plus que simplement répondre à un appel.

Que font les clients lorsqu’ils ont une question ou une préoccupation? Très souvent, ils appellent votre entreprise. Et quand ils le font, ils veulent parler à quelqu’un, et non être mis en attente ou laisser un message vocal. Pour que votre entreprise réussisse, il est essentiel d’établir rapidement des liens entre les clients et les employés qui peuvent les aider. Comment peut-on garder ces voies de communication ouvertes?

Les systèmes téléphoniques d’affaires existent depuis des décennies, alors on peut supposer qu’ils n’ont rien de nouveau à offrir. Mais grâce aux innovations dans les communications sans fil et l’informatique en nuage, le simple téléphone de bureau a été éclipsé par les nouvelles technologies dont les entreprises auraient intérêt à profiter.

Voici comment un système de communication en nuage peut vous aider à satisfaire vos clients :

Réacheminez les appels de manière professionnelle

Ce n’est pas parce que vous dirigez une petite entreprise que vous ne pouvez pas offrir une expérience client irréprochable. Certains systèmes comprennent une fonction de réception automatique – un système de réponse entièrement automatisé qui accueille les clients avec votre propre message personnalisé et les dirige vers la bonne personne. Cette réceptionniste virtuelle conviviale et efficace répond à chaque appel, en tout temps, et ne nécessite pas de téléphone de bureau.

Couvrez toutes vos bases

Un système de communication en nuage offre une flexibilité impressionnante. Si un client appelle et que la personne qu’il essaie de joindre n’est pas disponible, le système peut rediriger l’appel vers les téléphones des autres membres de l’équipe jusqu’à ce que quelqu’un réponde. Cette fonction de groupe de recherche évite à vos clients les tracas et l’irritation causés par l’écoute de messages vocaux ou la mise en attente, ce qui n’est pas agréable, peu importe le style de votre musique d’attente.

Faites travailler plus fort chaque ligne téléphonique

Vous pouvez également attribuer plusieurs numéros de téléphone à une ligne et ajouter un numéro de téléphone de bureau existant à un nouvel appareil. Les clients ont besoin de connaître un seul numéro pour vous joindre n’importe où. Et voici une autre caractéristique utile offerte par certains systèmes : si vous faites des affaires dans d’autres régions, vous pouvez choisir des numéros locaux dans ces régions et, bien sûr, les ajouter aux appareils pour que votre entreprise paraisse plus grande qu’elle ne l’est.

Acheminez les appels à plusieurs lignes en même temps

Vous attendez un appel important? Une fonction de sonnerie simultanée permet d’acheminer des appels à plusieurs appareils en même temps, comme des téléphones de bureau, des téléphones intelligents ou des téléphones logiciels sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les tablettes. Cela donne à vos clients une meilleure chance de joindre quelqu’un rapidement.

Faites passer vos transferts d’appels à un niveau supérieur

L’époque où l’on pouvait seulement transférer des appels d’un bureau à un autre est révolue. Grâce à un système en nuage, les appels peuvent être transférés de manière transparente entre votre téléphone mobile, votre téléphone de bureau, votre ordinateur et votre tablette.

Avec ces caractéristiques et plus encore, un système de communication en nuage est la solution idéale pour les entreprises qui s’efforcent d’être souples, efficaces, réceptives et mobiles. Votre clientèle vous en remerciera.

À propos de l'auteur

Freelance writer Jaclyn Law's clients include businesses, non-profit organizations, websites and media. She frequently writes about entrepreneurship, and her work has appeared in The Globe and Mail, CPA Magazine and Rogers Connected for Business.

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