Votre appareil mobile vous permet il d’offrir un excellent service à la clientèle?

May 24, 2019 Rogers for Business

Comment évaluer les fonctions dont vous avez besoin sur votre téléphone mobile pour garder le contact avec vos clients, vos fournisseurs et votre équipe

La communication est essentielle pour toutes les entreprises en pleine croissance : conférences téléphoniques avec vos clients, partage de fichiers avec des fournisseurs et collaboration au sein de votre équipe au bureau ou à l’extérieur. Vous devez avoir ce qu’il vous faut pour attirer de nouveaux clients et tisser des liens plus serrés avec les clients actuels dans presque tous les aspects de vos activités.

Alors, comment pouvez‑vous savoir si votre entreprise a les outils dont elle a besoin? Tenez compte des points suivants lors de l’évaluation de vos besoins en matière de téléphonie d’affaires et de l’incidence de certaines fonctions sur le service que vous offrez à vos clients.

Penser à l’essentiel d’abord

Lorsqu’il est question de mobilité, il y a certaines caractéristiques que bon nombre d’entreprises considèrent comme des enjeux. Lorsque les affaires vous amènent à l’extérieur du bureau, vous ne pouvez pas vous permettre de mettre vos clients en attente ou de manquer des appels. Rogers UnissonMC vous offre les fonctions essentielles comme le renvoi d’appel, la conférence à trois et la possibilité d’envoyer automatiquement des messages vocaux dans votre courriel.

Être disponible quand ça compte

Un système en nuage comme Rogers Unisson vous offre aussi des fonctions évoluées pour ne pas faire attendre vos clients et vos fournisseurs. Les Groupes de recherche, par exemple, vous permettent de transférer les appels entrants aux membres de votre équipe – à tous les membres en même temps ou d’un membre l’autre – jusqu’à ce que quelqu’un réponde, pour que vos clients ne restent jamais en attente et qu’ils puissent toujours parler à quelqu’un.

Garder le contact partout

Configurer votre téléphone d’affaires pour que vos clients puissent toujours vous joindre est un bon point de départ, mais pour améliorer la collaboration au sein de votre équipe, vous avez besoin d’outils plus sophistiqués. Une technologie comme Rogers Unisson réunit de nombreux services de communication, qui s’intègrent souvent parfaitement pour faciliter la collaboration. Des applications en nuage comme Microsoft Office 365 et Google G Suite aident les équipes à collaborer à partir de presque n’importe où et sur la plupart des appareils, ce qui permet à votre entreprise de répondre aux besoins de vos clients, que les membres de votre équipe soient au bureau ou qu’ils travaillent à distance.

Réduire le risque lié à la mobilité

L’utilisation d’un plus grand nombre d’appareils connectés augmente le risque, et c’est une réalité du monde des affaires de nos jours. Chaque fois qu’un employé accède à Internet à l’extérieur de votre réseau, son appareil, ou point terminal, ouvre une brèche dans votre sécurité, ce qui vous expose à un risque de violation des données qui peut nuire à la réputation de votre entreprise. Mais cela ne devrait pas empêcher votre équipe de collaborer ou votre entreprise d’offrir le meilleur service à la clientèle qui soit.

La sécurité en nuage des points terminaux peut protéger les appareils, les renseignements et les communications vulnérables à l’aide de technologies de sécurité multicouches de pointe. Ces technologies bloquent les menaces pour que vos employés puissent accéder à Internet et télécharger des fichiers à partir de n’importe quel réseau, y compris les réseaux Wi-Fi publics, ce qui vous permet de vous concentrer sur vos clients.

Vous devez tenir compte de nombreux facteurs lorsque vous choisissez les fonctions des appareils mobiles nécessaires à votre entreprise. Mais lorsque vous avez la bonne solution qui répond aux besoins de votre entreprise, vous pourrez mieux répondre aux besoins de vos clients, ce qui vous donne un avantage concurrentiel.

Apprenez‑en plus sur les fonctions du service sans‑fil de Rogers et la façon dont nos experts en affaires peuvent vous aider.

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