Small Business /small-business Enterprise /enterprise Personal /consumer half rui-icon-person-call-v2 SALES tel:18554272329 1-855-427-2329 half rui-icon-person-call SUPPORT tel:18667272141 1-866-727-2141 full rui-icon-generic-message Live Chat 1968825640157852552 full rui-icon-generic-message Small Business Centres /small-business/small-business-centres full rui-icon-resources-services Book an Appointment /small-business/contact-us/store-locator full rui-icon-resources-services Book A free Account Check-in https://rogerscheckin.coconutcalendar.com/#service full rui-icon-info More Options /small-business/contact-us Other ways to contact us. full rui-icon-support-centre Support /small-business/help-and-resources/support#/ Petites entreprises /small-business/ Grandes entreprises /enterprise/ Grand public /consumer half rui-icon-person-call-v2 Ventes tel:18886802459 1-888-680-2459 half rui-icon-info Soutien tel:18667272141 1-866-727-2141 full rui-icon-generic-message Clavardage en direct 4810656459021087965 full rui-icon-generic-message Centres pour petites entreprises /small-business/small-business-centres full rui-icon-resources-services Prendre un rendez-vous /small-business/contact-us/store-locator full rui-icon-resources-services Prenez rendez-vous pour profiter du Service de suivi de compte https://rogerscheckin.coconutcalendar.com/?lang=fr#service full rui-icon-info Plus d’options /small-business/contact-us Autres façons de communiquer avec nous. full rui-icon-business-solutions Aide et ressources /small-business/help-and-resources/support#/ rogers-smb-new_fr/contact-us on false false [SM_USERDN] = [] [User-Agent] = [CCBot/2.0 (https://commoncrawl.org/faq/)] [Accept-Encoding] = [gzip] [True-Client-IP] = [34.228.41.66] [X-dynaTrace] = [FW1;1970801308;-1568578702;264396497;2;-1568578702;264396497;3] [SM_SDOMAIN] = [.rogers.com] [SM_AUTHTYPE] = [Not Protected] [X-WebLogic-KeepAliveSecs] = [30] [Proxy-Client-IP] = [34.228.41.66, 23.15.7.198] [X-dynaTrace-Application] = [Rogers.com+Business] [Cookie] = [dtCookie=BB303AB9A924A14928ED3FE713471E6E; 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Petites entreprises /small-business Pour nous joindre rogers-smb-new_fr/contact-us on false false component.structured.sitenav. 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Contactez-nous | Petites entreprisesJ’aimerais parler à quelqu’un à ce sujet : Prendre rendez-vous pour profiter du Service de suivi de Rogershttps://rogerscheckin.coconutcalendar.com/?lang=fr#serviceConfiguration de <strong>nouveaux services</strong>Trouver un conseiller des ventes aux petites entreprises   pour :<ul> <li>R&eacute;pondre &agrave; mes questions sur les offres</li> <li>Configurer de nouveaux produits et services</li> <li>Ajouter de nouveaux produits ou services &agrave; mon compte</li> </ul>Trouver de l'aideSoutien pour mes <strong>services actuels</strong>Trouver un Spécialiste petites entreprises pour :<ul> <li>R&eacute;soudre les probl&egrave;mes de facturation et de compte</li> <li>Mettre mon compte actuel &agrave; jour ou y apporter des changements</li> <li>R&eacute;gler mes probl&egrave;mes techniques</li> </ul>Trouver du soutienCommuniquer avec un conseiller des ventes aux petites entreprisesAppeler notre équipe de venteVentes de services sans-fil et Internet sans fil1-888-680-2459<strong>Du lundi au vendredi :</strong> de 8h à 20h (HE)<strong>Samedi :</strong> de 9h à 17h (HE)Ventes de services Internet, de téléphonie et de télévision d'affaires1-888-873-1488<strong>Du lundi au vendredi :</strong> de 8h à 20h (HE)<strong>Samedi :</strong> de 9h à 17h (HE)Clavarder avec un conseiller des ventes6594862410188447652<strong>Du lundi au vendredi :</strong> de 8h à 20h (HE)<strong>Samedi :</strong> de 9h à 17h (HE)Trouver un magasinhttps://go.pardot.com/l/23122/2016-12-22/4dmz21?Origin_Page=http%3A%2F%2Fwww.rogers.com%2Fsmall-business%2Fcontact-us&Redirect_Url=http%3A%2F%2Fwww.rogers.com%2Fsmall-business%2Fsupport%2Fthank-youCommuniquer avec nous aujourd'huiPoser une question<p>Dites-nous &agrave; quel sujet vous avez besoin d&rsquo;aide, et un Sp&eacute;cialiste petites entreprises communiquera avec vous dans un d&eacute;lai de deux (2) jours ouvrables.</p> <p>Nous nous engageons &agrave; &nbsp;prot&eacute;ger vos renseignements personnels et votre vie priv&eacute;e en tout temps.</p>Type de questionParler à un Spécialiste petites entreprises1-866-727-2141<strong>Du lundi au vendredi :</strong> de 8 h à 20 h (HE)<strong>Samedi et dimanche :</strong> de 9 h à 17 h (HE)Clavarder avec un Spécialiste petites entrepriseVoir les heures de service du clavardageClavarder avec un Spécialiste petites entreprisesSoutien pour la facturation et les comptes sans-fil7414484415472423290<ul> <li>Achat d'options</li> <li>Facturation et comptes</li> <li>Rehaussements d'appareil</li> </ul><strong>Du lundi au vendredi :</strong> de 8 h à 20 h (HE)<strong>Samedi et dimanche :</strong> de 9 h à 17 h (HE)Soutien  technique– Sans-fil2030470395886820794<ul> <li>Probl&egrave;mes techniques</li> <li>Configuration de t&eacute;l&eacute;phones</li> </ul><strong>Du lundi au vendredi :</strong> de 8 h à 20 h (HE)<strong>Samedi et dimanche :</strong> de 9 h à 17 h (HE)Soutien pour Internet d’affaires, la facturation du service téléphonique et les comptes887310664665146516<ul> <li>Achat d&rsquo;options</li> <li>Facturation et comptes</li> <li>Rehaussements d&rsquo;appareil</li> </ul><strong>Du lundi au vendredi :</strong> de 9 h à 20 h (HE)<strong>Samedi et dimanche :</strong> ferméSoutien technique pour Internet d’affaires, la télévision et la téléphonie4375371847973540008<ul> <li>Probl&egrave;mes techniques</li> </ul><strong>Du lundi au vendredi :</strong> de 9 h à 20 h (HE)<strong>Samedi et dimanche :</strong> ferméComptes en Souffrance7413772430814951369<ul> <li>Effectuer un paiement</li> <li>Signaler un paiement</li> <li>&Eacute;tablir une entente de paiement</li> </ul><strong>Du lundi au vendredi :</strong> de 8 h à 20 h (HE)<strong>Samedi et dimanche :</strong> de 9 h à 17 h (HE)Soutien technique 1-866-727-214124/7À l’extérieur du Canada?1-514-734-7699Autres options de soutienService de suivi de Rogers pour petites entreprises<p>Le Service de suivi de Rogers vous permet de passer votre compte en revue avec un Sp&eacute;cialiste petites entreprises afin de s'assurer que vous utilisez les services adapt&eacute;s aux besoins de votre entreprise.</p>Prendre rendez-vous pour profiter du Service de suivi de Rogershttps://rogerscheckin.coconutcalendar.com/?lang=fr#serviceConsulter notre service de soutien en lignehttps://www.rogers.com/small-business/help-and-resources/supportTrouver un magasinhttps://www.rogers.com/small-business/contact-us/store-locator/cms/rogers-smb-new/page-specific/contactus/images/img-check-in.jpgService de suivi de Rogers pour petites entreprisesService de suivi de Rogers pour petites entreprisesDonner votre avisSignaler un problèmeFaire un complimentContacter Le Bureau De L'Ombudsman<h3>Commentaires des clients</h3> <p>Rogers est le seul fournisseur de services de t&eacute;l&eacute;communications en Am&eacute;rique du Nord &agrave; recourir aux services d'un ombudsman pour effectuer un examen ind&eacute;pendant des probl&egrave;mes des clients. Nous voulons qu'il soit plus facile pour les clients de faire affaire avec Rogers.</p> <p><strong>Qu'est-ce que le Bureau de l'ombudsman?</strong></p> <p>Le Bureau de l'ombudsman revoit avec impartialit&eacute; les plaintes non r&eacute;solues. Ce bureau n'est ni le d&eacute;fenseur de Rogers ni le d&eacute;fenseur de ses clients. L'ombudsman enqu&ecirc;te sur les deux facettes du conflit et aide les parties &agrave; trouver une r&eacute;solution juste et raisonnable.</p> <p>Les recommandations n'engagent pas les parties et celles-ci sont libres d'explorer d'autres possibilit&eacute;s si une entente n'est pas conclue.</p> <p>Les plaintes de clients sont des sources essentielles d'information. Selon les commentaires de nos clients, l'ombudsman peut formuler des recommandations afin d'am&eacute;liorer nos activit&eacute;s, nos produits ou nos services.</p> <p><a title="T&eacute;l&eacute;charger le Rapport annuel du Bureau de l'ombudsman (en format PDF)" href="https://www.rogers.com/cmsbusiness/page-specific/contactus/content/Office-of-the-Ombudsman-2012-Report.pdf" target="_blank">T&eacute;l&eacute;charger le Rapport annuel du Bureau de l'ombudsman (en format PDF)</a></p> <p><strong>Qui est l'ombudsman?</strong></p> <p>Kim Walker, Ombudsman de Rogers</p> <p><strong>Comment puis-je adresser une plainte au Bureau de l'ombudsman?</strong></p> <p>Le Bureau de l'ombudsman ne revoit que les plaintes qui ont d'abord &eacute;t&eacute; port&eacute;es &agrave; l'attention du Service &agrave; la client&egrave;le, du Bureau de gestion, puis du Bureau du pr&eacute;sident.</p> <p>Votre plainte doit &ecirc;tre soumise au Bureau de l'ombudsman par &eacute;crit. Pr&eacute;cisez ce qui s'est pass&eacute; en indiquant les dates pertinentes, le nom des employ&eacute;s en cause ainsi qu'une copie des documents pertinents. Il serait &eacute;galement utile de dire ce que vous aimeriez que le Bureau fasse pour vous.</p> <p>La correspondance avec le Bureau de l'ombudsman demeurera confidentielle.</p> <p>D&egrave;s la r&eacute;ception de votre plainte &eacute;crite, celle-ci sera d'abord &eacute;valu&eacute;e afin de confirmer qu'elle rel&egrave;ve bien du Bureau de l'ombudsman. Un accus&eacute; r&eacute;ception vous sera transmis dans les 48 heures suivant la r&eacute;ception de la plainte. La majorit&eacute; des plaintes seront trait&eacute;es dans un d&eacute;lai de 30 jours apr&egrave;s leur r&eacute;ception si elles sont accompagn&eacute;es des documents pertinents.</p> <p>Si ce d&eacute;lai ne peut &ecirc;tre respect&eacute;, un avis vous sera transmis o&ugrave; le retard sera justifi&eacute;. Une nouvelle date de r&eacute;ponse pr&eacute;vue sera aussi indiqu&eacute;e.</p> <p>En soumettant votre plainte, vous donnez la permission au Bureau de l'ombudsman d'en discuter avec les secteurs d'affaires appropri&eacute;s de Rogers afin de mener &agrave; bien son &eacute;valuation.</p> <p>Si votre plainte rel&egrave;ve du mandat de l'ombudsman et n&eacute;cessite une enqu&ecirc;te compl&egrave;te, vous recevrez une entente de consentement et de confidentialit&eacute; que vous devrez signer et retourner au Bureau de l'ombudsman. Cette entente indique le processus que le Bureau s'engage &agrave; suivre et la fa&ccedil;on d'interagir pendant et apr&egrave;s le processus d'enqu&ecirc;te.</p> <p><strong>Comment puis-je joindre le Bureau de l'ombudsman?</strong></p> <ul> <li><strong>Envoyer une lettre</strong><br /><address>333, rue Bloor E., 9<sup>e</sup> &eacute;tage<br />Toronto (Ontario)<br />M4W 1G9</address></li> <li><strong>T&eacute;l&eacute;copieur</strong> 416 935-6304</li> <li><a title="Envoyer un courriel &agrave; l'ombudsman" href="mailto:ombudsman@rci.rogers.com">Envoyer un courriel &agrave; l'ombudsman</a></li> </ul> <p>Si vous jugez que votre plainte n'a toujours pas &eacute;t&eacute; r&eacute;gl&eacute;e de mani&egrave;re satisfaisante apr&egrave;s l'ex&eacute;cution du processus de recours hi&eacute;rarchique de Rogers d&eacute;crit ci-dessus, le CPRST pourrait vous aider. Pour <a title="CPRST" href="http://www.ccts-cprst.ca/">En savoir davantage sur le CPRST</a></p>rogers-smb-new_fr/contact-usonfalsefalse[SM_USERDN] = [] [User-Agent] = [CCBot/2.0 (https://commoncrawl.org/faq/)] [Accept-Encoding] = [gzip] [True-Client-IP] = [34.228.41.66] [X-dynaTrace] = [FW1;1970801308;-1568578702;264396497;2;-1568578702;264396497;3] [SM_SDOMAIN] = [.rogers.com] [SM_AUTHTYPE] = [Not Protected] [X-WebLogic-KeepAliveSecs] = [30] [Proxy-Client-IP] = [34.228.41.66, 23.15.7.198] [X-dynaTrace-Application] = [Rogers.com+Business] [Cookie] = [dtCookie=BB303AB9A924A14928ED3FE713471E6E; TLTSID=FFFFC396004C100011F7D3A1E4B0CABA; TLTUID=FFFFC396004C100011F7D3A1E4B0CABA] [Akamai-Origin-Hop] = [2] [Accept] = [text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8] [Connection] = [Keep-Alive] [Host] = [www.rogers.com] [Pragma] = [no-cache] [x-dtinit] = [true] [X-WebLogic-Force-JVMID] = [-1207530897] [Via] = [1.1 v1-akamaitech.net(ghost) (AkamaiGHost), 1.1 akamai.net(ghost) (AkamaiGHost)] [TE] = [chunked;q=1.0] [X-Akamai-CONFIG-LOG-DETAIL] = [true] [Cache-Control] = [no-cache, max-age=0] [X-Forwarded-For] = [34.228.41.66, 23.15.7.198] [SM_TRANSACTIONID] = [0000000000000000000000001270090a-48ef-5c14cb48-329f0700-9b801a720e63] [SM_USER] = [] contact-usfr

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  • Facturation et comptes
  • Rehaussements d’appareil
Du lundi au vendredi : de 9 h à 20 h (HE)Samedi et dimanche : fermé

Soutien technique pour Internet d’affaires, la télévision et la téléphonie

  • Problèmes techniques
Du lundi au vendredi : de 9 h à 20 h (HE)Samedi et dimanche : fermé

Comptes en Souffrance

  • Effectuer un paiement
  • Signaler un paiement
  • Établir une entente de paiement
Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h (HE)Samedi et dimanche : de 9 h à 17 h (HE)

Parler à un Spécialiste petites entreprises

Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h (HE)Samedi et dimanche : de 9 h à 17 h (HE)

Soutien technique 

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Le Service de suivi de Rogers vous permet de passer votre compte en revue avec un Spécialiste petites entreprises afin de s'assurer que vous utilisez les services adaptés aux besoins de votre entreprise.

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Commentaires des clients

Rogers est le seul fournisseur de services de télécommunications en Amérique du Nord à recourir aux services d'un ombudsman pour effectuer un examen indépendant des problèmes des clients. Nous voulons qu'il soit plus facile pour les clients de faire affaire avec Rogers.

Qu'est-ce que le Bureau de l'ombudsman?

Le Bureau de l'ombudsman revoit avec impartialité les plaintes non résolues. Ce bureau n'est ni le défenseur de Rogers ni le défenseur de ses clients. L'ombudsman enquête sur les deux facettes du conflit et aide les parties à trouver une résolution juste et raisonnable.

Les recommandations n'engagent pas les parties et celles-ci sont libres d'explorer d'autres possibilités si une entente n'est pas conclue.

Les plaintes de clients sont des sources essentielles d'information. Selon les commentaires de nos clients, l'ombudsman peut formuler des recommandations afin d'améliorer nos activités, nos produits ou nos services.

Télécharger le Rapport annuel du Bureau de l'ombudsman (en format PDF)

Qui est l'ombudsman?

Kim Walker, Ombudsman de Rogers

Comment puis-je adresser une plainte au Bureau de l'ombudsman?

Le Bureau de l'ombudsman ne revoit que les plaintes qui ont d'abord été portées à l'attention du Service à la clientèle, du Bureau de gestion, puis du Bureau du président.

Votre plainte doit être soumise au Bureau de l'ombudsman par écrit. Précisez ce qui s'est passé en indiquant les dates pertinentes, le nom des employés en cause ainsi qu'une copie des documents pertinents. Il serait également utile de dire ce que vous aimeriez que le Bureau fasse pour vous.

La correspondance avec le Bureau de l'ombudsman demeurera confidentielle.

Dès la réception de votre plainte écrite, celle-ci sera d'abord évaluée afin de confirmer qu'elle relève bien du Bureau de l'ombudsman. Un accusé réception vous sera transmis dans les 48 heures suivant la réception de la plainte. La majorité des plaintes seront traitées dans un délai de 30 jours après leur réception si elles sont accompagnées des documents pertinents.

Si ce délai ne peut être respecté, un avis vous sera transmis où le retard sera justifié. Une nouvelle date de réponse prévue sera aussi indiquée.

En soumettant votre plainte, vous donnez la permission au Bureau de l'ombudsman d'en discuter avec les secteurs d'affaires appropriés de Rogers afin de mener à bien son évaluation.

Si votre plainte relève du mandat de l'ombudsman et nécessite une enquête complète, vous recevrez une entente de consentement et de confidentialité que vous devrez signer et retourner au Bureau de l'ombudsman. Cette entente indique le processus que le Bureau s'engage à suivre et la façon d'interagir pendant et après le processus d'enquête.

Comment puis-je joindre le Bureau de l'ombudsman?

Si vous jugez que votre plainte n'a toujours pas été réglée de manière satisfaisante après l'exécution du processus de recours hiérarchique de Rogers décrit ci-dessus, le CPRST pourrait vous aider. Pour En savoir davantage sur le CPRST

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