L’interférence (bruit) dans le réseau de Rogers peut provenir d’équipement tiers, d’une infrastructure endommagée ou d’autres signaux envahissants. Pour corriger le bruit sur le réseau de Rogers, nous trouvons la source de l’interférence et agissons pour nous assurer que nos services sont le meilleur possible dans votre quartier.
Il y a un message à propos du bruit sur votre porte? Nous sommes là pour vous aider. Communiquez avec nous pour planifier une réparation.
Le bruit est un signal qui cause des problèmes pour le réseau de Rogers. Le bruit peut ralentir votre service Internet et nuire à votre connexion ainsi qu’à celle de vos voisins.
Nous tentons de régler le problème d’interférence le plus rapidement possible afin que les services fonctionnent bien pour tous les résidents du quartier. Si du bruit provient de votre domicile, nous devrons peut-être prendre des mesures immédiates pour éviter un impact dans la zone élargie. Cela pourrait signifier de limiter ou de déconnecter vos services jusqu’à ce que nous puissions régler le problème.
Si vous étiez absent lorsque nous avons découvert de l’interférence provenant de votre domicile, il se peut que nous ayons limité ou interrompu vos services. Contactez-nous, et nous enverrons un technicien pour régler le problème sans frais.
Une fois le problème réglé, votre vitesse Internet devrait s’améliorer.
Mes services ont été désactivés en raison du « bruit ». Vais-je obtenir un crédit?
Oui, nous vous accorderons un crédit pour la période au cours de laquelle vos services ont été désactivés.
Mes services sont toujours actifs, mais il y avait un message sur ma porte au sujet du « bruit ». Dois-je faire quelque chose?
Parfois, nous réduisons l’interférence en ralentissant votre vitesse Internet. Vous devriez nous contacter pour que nous puissions régler le problème et rétablir vos services à la vitesse normale.
Il se pourrait que ce ne soit pas en raison de quelque chose que vous avez fait ou même que vous n’en soyez pas au courant. Quelque chose a changé et a maintenant une incidence sur le réseau à l’intérieur et à l’extérieur de votre domicile. La bonne nouvelle, c’est que nous sommes là pour vous aider à régler le problème.
Y a-t-il d’autres personnes dans mon quartier qui sont touchées?
Nos systèmes nous alertent lorsque des interférences touchent un certain nombre de clients. Toutes les personnes qui se trouvent dans votre partie du réseau de Rogers seront touchées également, c’est pourquoi nous devons régler le problème.
Combien de temps faudra-t-il pour régler le problème? Dois-je payer pour la réparation?
Nous viendrons le plus tôt possible, sans frais pour vous. Lorsque vous nous contacterez, vous pourrez choisir une plage d’arrivée de deux heures qui vous convient.
