Ce que vous devez savoir à propos de Pro chez vous de Rogers

Pro chez vousMC de Rogers est un service qui vous permet de commander un nouveau téléphone, de l’obtenir le jour même ou dans les meilleurs délais et de le faire configurer à votre guise.

Pour assurer la sécurité de nos communautés, de nos clients et de nos employés dans la situation actuelle de santé publique, nous apportons des changements à notre service Pro chez vous de Rogers. Les clients situés dans la zone de couverture peuvent recevoir leur nouveau téléphone le jour même, ou dans les meilleurs délais, et profiter d’une livraison sans contact et d’un soutien à distance de la part de l’un de nos pros de Rogers. La FAQ ci-dessous répond aux questions sur le service Pro chez vous de Rogers en temps normal. Pour en savoir plus sur la façon dont nous nous adaptons pendant cette période d’incertitude, rendez-vous sur notre page de mise à jour sur la COVID-19.

Voici ce que vous devez savoir pour profiter de ce service, prendre un rendez-vous et plus encore.

Qui est admissible au service Pro chez vous de Rogers et comment peut-on prendre un rendez-vous pour en profiter?

Qui est admissible au service Pro chez vous de Rogers?

Pour le moment, Rogers offre son service Pro chez vous aux clients qui commandent certains téléphones admissibles et qui sont situés dans la région du Grand Toronto, à Ottawa, à Calgary, à Edmonton, dans certains secteurs du Sud-Ouest de l’Ontario et dans la région du Grand Vancouver. Pour vérifier votre admissibilité au service, cherchez un téléphone en ligne, puis sélectionnez « vérifier l’admissibilité » dans la bannière située dans la partie supérieure de la page de magasinage. Entrez ensuite votre code postal dans la fenêtre qui s’affiche à l’écran.

Si vous n’êtes pas dans la zone de couverture admissible, vous pouvez essayer un autre code postal pour vérifier si Pro chez vous de Rogers est disponible dans cette zone. Nous étendrons ce service à d’autres grandes villes canadiennes en 2021. Restez à l’affût pour connaître les autres endroits admissibles au fur et à mesure!

Veuillez prendre note que ce service ne s’applique pas aux commandes de Télé, de câble ou d’Internet. Si vous avez besoin d’aide pour configurer vos services Télé ou Internet Rogers, veuillez communiquer directement avec nous.

De quelle façon puis-je tirer parti du service Pro chez vous de Rogers?

Si vous êtes admissible, vous pouvez tirer parti du service Pro chez vous de Rogers lorsque vous ouvrez un nouveau compte Rogers ou que vous rehaussez votre téléphone Rogers. Cela peut se faire en ligne ou en appelant notre centre de solutions clients. Toutefois, pour ajouter une nouvelle ligne à votre compte Rogers, vous devez le faire en ligne.

Vous choisissez l’heure et le lieu de votre rendez-vous lorsque vous terminez votre commande. Que ce soit à votre domicile, au bureau, ou même dans votre café préféré, un Pro de Rogers vous rencontrera où que vous soyez dans la zone desservie.

À quoi puis-je m’attendre quant à mon rendez-vous?

Le jour de votre rendez-vous, vous recevez un rappel par message texte, puis un pro de Rogers communique personnellement avec vous (par téléphone, message texte ou courriel) afin de convenir d’un moment opportun pour vous rencontrer durant la plage horaire de rendez-vous choisie.

Pro chez vous de Rogers est un service entièrement électronique. Toutes les confirmations de commande, les ententes de service et les reçus du client, y compris ceux traités pendant le rendez-vous, seront envoyés par courriel.

Mise à jour sur la COVID-19 : Pour assurer la sécurité de nos communautés, de nos clients et de nos employés pendant la situation sanitaire actuelle, nous apportons des changements à notre service Pro chez vous de Rogers. Pendant la crise, les clients peuvent toujours recevoir leur téléphone à leur porte le jour même, ou dans les meilleurs délais, grâce à la livraison sans contact. Ils profitent désormais d’un soutien à distance de la part d’un pro de Rogers pour la configuration de leur appareil.

Quand vous recevez votre nouveau téléphone, le pro de Rogers vous appelle pour vous aider à configurer votre nouveau téléphone et vous donner des conseils et des astuces pour en tirer le maximum.

Au moment de votre rendez-vous, le pro de Rogers vous apportera également une variété d’accessoires de téléphone que vous pourrez acheter, ainsi qu’une sélection de tablettes et de montres intelligentes. Vous pouvez vous procurer tous nos appareils et accessoires, à 0 $ d’acompte et 0 % d’intérêt, et les financer sous forme de paiements mensuels égaux pendant 24 mois.

Puis-je avoir un rendez-vous avec Pro chez vous de Rogers à la maison, au bureau ou ailleurs?

Oui. Votre rendez-vous peut se dérouler à l’endroit qui vous convient, pourvu qu’il se trouve dans la zone admissible desservie.

Combien coûte le service Pro chez vous de Rogers?

Rien! Ce service est offert sans frais supplémentaires.

Quels sont les appareils admissibles à ce service?

À l’heure actuelle, vous ne pouvez commander que certains téléphones en ligne au moyen de ce service.

Si vous êtes admissible au service Pro chez vous de Rogers, vous pouvez découvrir les téléphones admissibles en magasinant en ligne ou en communiquant avec notre centre de solutions clients. Au moment de votre rendez-vous, le pro de Rogers vous apporte également une variété d’accessoires de téléphone que vous pourrez acheter, ainsi qu’une sélection de tablettes et de montres intelligentes. Vous pouvez vous procurer tous ces appareils et accessoires, à 0 $ d’acompte et 0 % d’intérêt, et les financer sous forme de paiements mensuels égaux pendant 24 mois.

Dois-je changer mon forfait?

Il se peut que vous deviez passer à un forfait Infini de RogersMC lorsque vous changez de téléphone ou ajoutez une nouvelle ligne, si ce n’est pas déjà fait.

Quand pourrai-je obtenir mon nouveau téléphone?

Une fois votre commande terminée, vous pouvez obtenir votre téléphone le jour même, ou dans les meilleurs délais, selon les plages horaires de rendez-vous disponibles de Pro chez vous de Rogers.

Préparation en vue de votre rendez-vous Pro chez vous de Rogers

Que dois-je faire pour me préparer au rendez-vous?

Avant le rendez-vous, ayez à portée de main les renseignements sur votre compte et vos mots de passe (p. ex. Google ou iOS), ainsi que les renseignements sur votre compte MonRogers. Vous devez également faire une copie de sauvegarde des messages texte, des photos, des vidéos et de la musique qui se trouvent sur votre téléphone.

Qui doit être présent au moment du rendez-vous?

Le titulaire principal du compte doit être présent pendant le rendez-vous et présenter une pièce d’identité émise par le gouvernement. Il s’agit de la personne qui a ouvert le compte Rogers et dont le nom figure sur la facture.

Voici quelques-unes des pièces d’identité acceptables :

  • Permis de conduire
  • Passeport canadien
  • Carte d’identité provinciale (ou carte de majorité)
  • Certificat de statut d’Indien
  • Carte de personne âgée
  • Carte d’identité de service militaire

Mon nouveau téléphone peut-il être livré à ma porte?

Oui. Toutefois, le titulaire principal du compte doit être présent pour rencontrer le Pro de Rogers à l’heure prévue du rendez-vous et avoir en main une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement.

Que ce soit à votre domicile, au bureau, ou même dans votre café préféré, un Pro de Rogers vous rencontrera où que vous soyez dans la zone admissible desservie.

Je ne suis pas le titulaire principal du compte, mais je suis autorisé à y accéder. Puis-je obtenir mon nouveau téléphone même si le titulaire principal est absent?

Non. Pour des raisons de sécurité, le titulaire principal du compte doit être présent au rendez-vous.

Combien de temps durera le rendez-vous?

Le rendez-vous moyen dure environ 30 minutes, mais nous sommes là pour répondre à vos besoins; nous resterons et vous aiderons autant que vous le voulez.

Est-il possible de prendre rendez-vous le week-end?

Oui, nous pouvons fixer un rendez-vous en tout temps, mais les heures de rendez-vous varient en fonction de l'endroit :

  • Région du Grand Toronto et Sud de l'Ontario: Le service est offert du lundi au samedi, de 8 h à 20 h et le dimanche, de 10 h à 20 h (sauf les jours fériés), sauf indication contraire.
  • Ottawa: Le service est offert sept jours sur sept, de 10 h à 20 h (sauf les jours fériés), sauf indication contraire.
  • Vancouver: Le service est offert sept jours sur sept, de 10 h à 20 h (sauf les jours fériés), sauf indication contraire.
  • Calgary et Edmonton : Le service est offert sept jours sur sept, de 10 h à 20 h (sauf les jours fériés), sauf indication contraire.


Les heures de rendez-vous dépendent de la disponibilité du pro de Rogers.

Comment puis-je reporter mon rendez-vous?

Le courriel de confirmation de votre commande comprendra un lien pour reporter votre rendez-vous. Vous n’avez qu’à consulter ce lien pour reporter votre rendez-vous à une plage horaire qui répond à vos besoins. Vous pouvez également communiquer directement avec nous.

Que se passe-t-il si j’ai pris plus d’un rendez-vous? Puis-je les combiner?

Si vos rendez-vous sont pris pour le même compte, le même jour, et au même endroit, vos commandes seront automatiquement regroupées en un seul rendez-vous.

Puis-je échanger ou retourner le téléphone que j’ai acheté par l’entremise de Pro chez vous de Rogers?

Vous pouvez l’échanger ou le retourner dans n’importe quel magasin Rogers ouvert dans les 30 jours suivant la réception de votre téléphone.

Toutefois, en raison de la COVID-19, la plupart de nos magasins sont fermés. Nous vous recommandons d’attendre la réouverture des magasins avant de retourner votre téléphone ou  d’appeler le magasin ouvert le plus près de chez vous afin de vérifier s’il traite toujours les retours.

Avec qui dois-je communiquer pour obtenir de l’aide ou pour parler de mon expérience quant au service Pro chez vous de Rogers?

Si vous avez des questions au sujet de votre commande ou si vous souhaitez parler de votre expérience à quelqu’un, n’hésitez pas à communiquer directement avec nous