Comment échanger vos chaînes flexibles

Les chaînes flexibles sont une sélection de chaînes que vous pouvez échanger régulièrement pour personnaliser votre gamme de chaînes dans le cadre de votre forfait Flex de la Télé Rogers Xfinity.

Cet article explique comment les personnes qui ont déjà des chaînes flexibles Télé Rogers Xfinity peuvent les échanger en ligne au moyen de MonRogers, ou du site web ou de l’appli mobile MonRogers (Shaw). 

Remarque : Si vous ne voyez pas de chaînes flexibles dans votre forfait Télé, il se peut que vous ayez un autre forfait qui n’en comprend pas.

1. Ouvrez une session dans MonRogers.
2. Sous Services Résidentiels, sélectionnez Gérer vis-à-vis Télé.
3. Sélectionnez Échanger chaînes flexibles.
4. La section Chaînes offertes affiche toutes les chaînes flexibles. Vos chaînes flexibles actuelles ont un crochet dans le coin supérieur droit de la tuile des chaînes.
5. Personnalisez votre liste de chaînes en choisissant les chaînes que vous voulez ajouter et retirer. Par exemple, si CNN fait partie de vos chaînes offertes et que vous voulez l’ajouter à la place de CP24, décochez simplement cette dernière et sélectionnez CNN. Vous pouvez aussi appuyer sur l’icône d’infos (i) pour en savoir plus sur chaque chaîne.
   • Remarque : Assurez-vous de retirer autant de chaînes flexibles que vous en ajoutez, sinon l’échange ne pourra être traité.
6. Une fois vos choix effectués, sélectionnez Échanger.
7. Une fois que vous voyez le message qui confirme l’échange, vous pouvez commencer à regarder vos nouvelles chaînes flexibles.

Si vous faites partie de la clientèle de Rogers et Shaw plus forts ensemble, vous pouvez échanger vos chaînes flexibles avec votre compte MonRogers (Shaw) en ligne ou au moyen de l’appli MonRogers (Shaw).

Échanger des chaînes flexibles sur le site web MonRogers (Shaw)

Suivez les étapes ci-dessous pour échanger des chaînes flexibles à l’aide du site web MonRogers (Shaw) :

1. Accédez à my.shaw.ca et ouvrez une session à l’aide de vos identifiants Shaw.
2. Accédez au menu My Services > TV, puis sélectionnez Swap your Flex Channels.
3. Personnalisez votre gamme de chaînes en sélectionnant Add ou Remove sous chaque chaîne.
   • Filtrez les chaînes par genre, affichez seulement vos chaînes actuelles, triez-les par ordre alphabétique ou effectuez une recherche.
   • Le nombre total de vos chaînes sélectionnées est indiqué en haut.
4. Une fois que vous avez terminé de sélectionner des chaînes, sélectionnez Save changes dans la partie supérieure.   
5. Un message de réussite s’affichera lorsque vous aurez fini d’échanger vos chaînes. Sélectionnez Close pour terminer.
   • Veuillez prévoir 15 minutes pour que les modifications prennent effet sur votre téléviseur.

Échanger des chaînes flexibles sur l’appli MonRogers (Shaw)

Suivez les étapes ci-dessous pour échanger des chaînes flexibles à l’aide de l’appli mobile MonRogers (Shaw) :

1. Ouvrez une session dans l’appli MonRogers (Shaw) à l’aide de vos identifiants Shaw.
2. Sélectionnez Swap Your Flex Channels sous TV Settings.
3. Personnalisez votre gamme de chaînes en sélectionnant Add ou Remove sous chaque chaîne.
   • Filtrez les chaînes par genre, affichez seulement vos chaînes actuelles, triez-les par ordre alphabétique ou effectuez une recherche.
   • Le nombre total de vos chaînes sélectionnées est indiqué en haut.
4. Une fois que vous avez terminé de sélectionner des chaînes, sélectionnez Save changes dans la partie supérieure.     
5. Un message de réussite s’affichera lorsque vous aurez fini d’échanger vos chaînes. Sélectionnez Close pour terminer.
   • Veuillez prévoir 15 minutes pour que les modifications prennent effet sur votre téléviseur.

Y a-t-il des frais pour échanger des chaînes flexibles?

Non, il n’y a aucuns frais lorsque vous échangez des chaînes flexibles.

À quelle fréquence puis-je échanger mes chaînes flexibles?

Vous pouvez échanger autant de chaînes flexibles que vous le voulez tous les 30 jours. Une fois que vous effectuez un échange, vous devez attendre 30 jours avant de pouvoir en effectuer un autre.

Pourquoi mes options de chaînes flexibles proposent-elles des chaînes que j’ai déjà?

• Vos options de chaînes flexibles ne tiennent pas compte des chaînes que vous avez déjà dans le cadre de votre forfait. Vous pourriez sélectionner par erreur une chaîne flexible que vous avez déjà dans le cadre d’un autre abonnement.
• Par exemple, si vous avez un abonnement à AMC à la carte, vous pourriez l’ajouter à votre gamme de chaînes flexibles, mais ce faisant, vous gaspilleriez inutilement un de vos choix de chaînes flexibles.
• Une telle situation n’entraînerait pas de frais additionnels, assurez-vous simplement de choisir des chaînes que vous n’avez pas déjà pour tirer le maximum de votre gamme de chaînes flexibles.

Un message d’erreur s’affiche lorsque je tente d’échanger des chaînes flexibles. Que dois-je faire?

• Fermez votre compte MonRogers ou MonRogers (Shaw) et réessayez plus tard.
• Si le problème persiste, communiquez avec nous pour obtenir de l’aide.