Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur les problèmes de télévision concernant notamment l’image, les paramètres du guide et la télécommande.
Il est possible de résoudre rapidement plusieurs de ces problèmes en redémarrant votre terminal numérique. Débranchez les câbles d’alimentation, attendez 30 secondes, puis rebranchez-les. Si cette mesure ne règle pas la situation, vous trouverez ci-dessous des solutions aux problèmes de télévision courants.
Consultez notre FAQ pour diagnostiquer les problèmes courants de télévision liés à la réception.
Aucune image ne s’affiche sur mon téléviseur. Que dois-je faire?
Si un message « Aucun signal », « Aucune source » ou « Aucune entrée » s’affiche sur votre téléviseur, ce dernier ne reçoit pas de signal de votre terminal numérique. Il se peut qu’un câble débranché entre votre téléviseur et votre terminal numérique soit en cause ou que vous ayez sélectionné la mauvaise entrée sur votre téléviseur. Pour en savoir plus sur ces problèmes, consultez Signal faible ou inexistant sur un téléviseur.
Mon terminal télé (terminal numérique) ne s’allume pas.
Essayez de redémarrer votre terminal numérique en débranchant son cordon d’alimentation du mur ou de la barre d’alimentation. Attendez 30 secondes le temps que votre terminal se réinitialise, puis rebranchez le câble.
Mon terminal télé ne répond pas à ma télécommande.
Voici quelques mesures que vous pouvez prendre. Appuyez sur le bouton d’alimentation du terminal numérique pour l’allumer. S’il s’allume et que vous pouvez voir la programmation sur votre téléviseur :
Si vous avez suivi ces trois mesures, vous pouvez essayer de reprogrammer votre télécommande. Si vous faites partie de la clientèle abonnée à la Télé Rogers Xfinity (anciennement BlueCurve TV), vous trouverez de l’aide supplémentaire dans l’article Dépanner les problèmes associés à la télécommande de la Télé Rogers Xfinity.
Comment puis-je obtenir une nouvelle télécommande ou demander un remplacement?
Vous devez d’abord déterminer le type de télécommande que vous avez. Ensuite, communiquez avec nous pour qu’une télécommande de remplacement vous soit envoyée par la poste.
Remarque : Des frais de remplacement de télécommande pourraient s’appliquer.
Je reçois un message d’erreur me demandant de patienter (code de référence : S0a00).
Ce message d’erreur s’affiche sur votre téléviseur lorsque le terminal numérique ne reçoit plus le signal requis pour afficher une chaîne. Cette situation peut toucher une ou l’ensemble des chaînes. Essayez de redémarrer votre terminal numérique en débranchant son cordon d’alimentation du mur ou de la barre d’alimentation. Attendez 30 secondes le temps que votre terminal se réinitialise, puis rebranchez le câble. Si cette mesure ne règle pas le problème, vous trouverez d’autres solutions dans l’article Message d’erreur d’attente (code de référence : s0a00).
Je ne peux pas voir une chaîne ou un contenu pour lequel j’ai un abonnement.
Essayez de rafraîchir votre liste de chaînes dans MonRogers (Shaw). Vous pourrez ainsi régler rapidement des problèmes liés aux chaînes manquantes auxquelles vous avez un abonnement ou qui font l’objet d’un aperçu gratuit. Si vous venez de vous abonner à une chaîne ou à un forfait (comme NHL Centre Ice), l’activation pourrait prendre un certain temps (dans certains cas, quelques heures).
Je ne peux pas accéder au contenu sur demande.
Si vous recevez des messages d’erreur lorsque vous tentez d’accéder au contenu sur demande ou si vous n’êtes pas en mesure d’y accéder, consultez l’article Dépannage d’erreurs du service Sur demande.
Je n’entends aucun son sur mon téléviseur.
Si vous n’êtes pas en mesure d’entendre l’audio du contenu que vous regardez actuellement, votre téléviseur pourrait être en mode sourdine, une seconde piste audio ou une transmission multivoie de signaux sonores en télévision pourrait être activée, une mauvaise entrée de téléviseur pourrait avoir été sélectionnée, ou votre terminal numérique pourrait être mal configuré. Essayez de redémarrer votre terminal numérique en débranchant son cordon d’alimentation du mur ou de la barre d’alimentation. Attendez 30 secondes le temps que votre terminal se réinitialise, puis rebranchez-le. Si cette mesure ne fonctionne pas, consultez l’article de dépannage en cas d’absence de son avec un terminal numérique.
Si vous utilisez plusieurs télécommandes, vous pourriez devoir vous assurer que celle qui contrôle le volume fonctionne correctement (piles neuves).
Comment puis-je configurer les fonctions de contrôle parental sur mon téléviseur ou mon terminal numérique?
En configurant les paramètres de contrôle parental de votre terminal numérique, vous pouvez contrôler les types d’émissions auxquels votre famille a accès et restreindre le type de contenu que peuvent consulter les personnes qui n’ont pas accès au NIP que vous avez configuré. Les contrôles parentaux offerts varient selon le terminal numérique.
Mon terminal numérique me donne une erreur d’autorisation.
Cette erreur est habituellement causée par un décalage dans vos abonnements Télé. Assurez-vous d’avoir un abonnement au contenu auquel vous tentez d’accéder, puis consultez l’article Comment régler une erreur d’autorisation.
