FAQ – Déménagement de vos services Rogers

Déménager peut être stressant. Rogers aide à atténuer une partie de ce stress grâce à nos équipes locales dévouées du service Assistant déménagement Rogers qui vous soutiennent à chaque étape du processus et qui vous permettent de vous installer dans votre nouveau domicile beaucoup plus rapidement.

Élan Rogers offre un service Internet résidentiel fiable et sûr avec des outils simples et puissants pour vous aider à personnaliser votre expérience de maison connectée. Grâce à notre promesse Élan WiFi, vous aurez un puissant réseau WiFi résidentiel sur lequel vous pourrez compter pour alimenter tous vos appareils.

Consultez nos pages Élan Internet et Élan Divertissement pour en savoir plus sur ce que ces services ont à offrir!

Vous n’avez qu’à communiquer avec nous pour planifier votre déménagement!

Communiquez avec nous au 1‑866‑841‑3705 :
Entre 7 h et 22 h HE
7 jours sur 7

Ou clavardez avec nous :
Entre 7 h et 21 h HE
7 jours sur 7

Nos spécialistes seront là pour vous aider à chaque étape et répondre à vos questions pendant votre déménagement.

Selon votre service actuel, vous pourriez être en mesure de conserver les mêmes services et d’apporter votre équipement, ou encore de rehausser votre service et de fixer un rendez-vous pour l’installation.

Si vous devez retourner votre équipement, suivez ces étapes pour le retourner (sans frais) par l’entremise de Postes Canada.

Veuillez nous aviser environ deux semaines avant votre déménagement afin que nous puissions prendre un rendez-vous à la date et à l’heure qui conviennent le mieux à votre horaire. Si vous êtes admissible à l’installation par l’utilisateur, vous pouvez commencer dès que vous emménagez.

Pas de souci! Composez le 1‑866‑841‑3705 ou clavardez avec nous en direct, et nous vous aiderons à déplacer le rendez-vous.

Selon vos services actuels, des frais d’installation pourraient vous être facturés si votre déménagement nécessite l’intervention d’un technicien.

Ne vous en faites pas, car aucuns frais ne vous seront facturés pendant ce délai. Veuillez noter que si vous avez une adresse courriel rogers.com, vous n’y aurez pas accès tant que vos services ne seront pas connectés à votre nouvelle adresse.

Les numéros de téléphonie résidentielle sont déterminés en fonction des limites des zones d’appels locaux, mais nous tenterons de transférer votre numéro de Téléphonie résidentielle Rogers actuel à votre nouvelle adresse dans la mesure du possible.

Pas de problème. Appelez-nous au 1‑866‑841‑3705 ou clavardez avec nous en direct, et nous travaillerons avec vous pour activer vos services à votre nouvelle adresse lorsque cela vous conviendra.

Nous demandons aux clients de configurer leurs propres services dans la mesure du possible au moyen de nos guides d’installation facile. Si vous avez besoin d’aide lors de la configuration de vos services, appelez-nous en tout temps pour profiter de l’assistance vidéo à distance ou consultez rogers.com/auto-installation pour regarder des vidéos explicatives.

Notre équipe attitrée du service Assistant déménagement Rogers collaborera avec vous pour assurer un déménagement en toute sécurité qui respecte les lignes directrices locales concernant la pandémie de COVID‑19.

Oui, si vous déménagez dans une zone où le service est offert. Toutefois, vous aurez peut-être besoin d’équipement supplémentaire selon la taille et la disposition de votre nouvelle maison. Si vous n’avez pas besoin d’équipement supplémentaire, seuls des frais d’installation s’appliqueront pour déplacer votre Système de domotique Rogers.

Oui, vous le pouvez. Veuillez nous appeler au 1‑866‑841‑3705 ou clavarder avec nous en direct pour que nous puissions passer en revue les étapes à suivre.

Une fois que vous nous aurez informés de votre nouvelle adresse, nous nous assurerons de mettre à jour votre adresse de facturation dans votre compte. Vous pouvez également vous inscrire à la facture en ligne, ce qui facilitera grandement la réception de votre facture mensuelle.