Notions de base

Les clients de Rogers Sans-fil ayant besoin d’assistance en cas d'urgence peuvent composer le 9-1-1 gratuitement en tout temps sur le réseau de Rogers Sans-fil.

Selon la région, vous êtes mis en communication avec le service d’urgence 9-1-1 de la municipalité ou de la province, ou encore, votre appel est acheminé au service d’urgence local (c.-à-d. le service de police local).

Conseils pour utiliser le 9-1-1

• Indiquez toujours votre nom, votre numéro sans-fil et l’endroit à partir duquel vous appelez.
• Parlez clairement. À la différence du service d’urgence 9-1-1 évolué par téléphone fixe, le téléphoniste ne connaît pas votre emplacement exact à moins que vous ne le lui précisiez.
• Demeurez en ligne jusqu’à ce que le téléphoniste du service 9-1-1 mette fin à l’appel.
• Après avoir raccroché, laissez votre téléphone allumé si jamais le téléphoniste du service 9-1-1 devait vous rappeler.
• Veuillez ne pas programmer le 9-1-1 dans votre mémoire de composition abrégée. Cela pourrait entraîner des appels accidentels au 9-1-1, ce qui accaparerait inutilement les ressources.
• Les appels au 9-1-1 à partir de votre téléphone sans fil sont sujets aux mêmes conditions que les appels standards. Si vous vous trouvez dans un souterrain ou trop loin d’une antenne, la qualité de l’appel peut être affectée ou il se peut que vous ne soyez pas en mesure de vous connecter au réseau.

Phase un Service 9-1-1 évolué

La phase un du service d'urgence 9-1-1 évolué se caractérise par la mise en place d'un système de communication assisté par ordinateur qui permet au téléphoniste d'identifier votre numéro de sans-fil et l'emplacement de la station cellulaire où l'appel sera acheminé. Ceci permet aux services d'urgence de répondre rapidement à l'appel et de déterminer le service d'urgence à dépêcher sur les lieux.

Dans les régions non desservies par le service d'urgence 9-1-1 évolué, nous offrons un service de connectivité locale acheminant votre appel à un service d'urgence local. Dans ce cas, ni votre numéro de téléphone sans fil ni votre emplacement ne sera communiqué au téléphoniste du service 9-1-1.

Phase deux Service d'urgence 9-1-1 évolué

Veuillez choisir la province et vérifier la disponibilité pour votre ville :

La phase deux du service d'urgence 9-1-1 évolué est conçue pour fournir davantage de renseignements que la phase un quant à l'emplacement; les téléphonistes du service 9-1-1 évolué qui ont accès aux systèmes évolués appropriés recevront les coordonnées géographiques associées à l'emplacement approximatif de la personne qui appelle. L'emplacement sera automatiquement déterminé à l'aide d'une technologie spéciale intégrée au réseau de Rogers.

Tous les abonnés du réseau de Rogers Sans-fil qui utilisent un appareil Rogers dans une zone desservie par le service d'urgence 9-1-1 évolué, dotée des systèmes évolués appropriés, auront accès aux phases un et deux du service.  Cela comprend les abonnés de Rogers Sans-fil se trouvant dans leur zone locale et ceux en déplacement dans des régions du Canada desservies par le service d'urgence 9-1-1 évolué.

La phase 2 est maintenant disponible dans la grande région de Vancouver, y compris Whistler. Veuillez revenir régulièrement pour vérifier la disponibilité puisque le service est mis en uvre progressivement partout au Canada.

Frais mensuels pour le service d'urgence 9-1-1

Rogers Sans-fil facture à tous les abonnés prépayés et postpayés des frais de 0,50 $ pour l'accès au service d'urgence 9-1-1. Les frais sont facturés afin d'offrir un accès au service d'urgence à nos clients. Tous les appels d'urgence faits au 9-1-1 à partir d'un téléphone de Rogers Sans-fil continueront d'être sans frais. Les frais d'accès au service d'urgence 9-1-1 ne constituent PAS une taxe perçue par le gouvernement.

Les frais d'accès au service d'urgence 9-1-1 sont indiqués sur votre facture sous la mention « Frais d'accès au service d'urgence 9-1-1 ». Certaines provinces facturent des frais gouvernementaux additionnels pour l'accès au service 9-1-1, et ceci figure sur votre facture sous la mention « Frais gouv. 9-1-1 ». Consultez la grille ci-dessous pour connaître les frais associés au service 9-1-1 que vous devrez payer.

Des frais mensuels d'accès au service d'urgence 9-1-1 de 50 ¢ sont appliqués au compte des clients Parlez à la carte^MC.

Les clients qui s’abonnent à un forfait après le 5 octobre 2009 paieront les frais de récupération des coûts gouvernementaux et réglementaires. Ces frais comprennent les coûts liés à l’accès aux services d’urgence.  Les frais de récupération des coûts gouvernementaux et réglementaires ne sont en aucun cas une taxe ou des frais que Rogers doit percevoir de ses clients pour le gouvernement. Obtenez de plus amples renseignements au sujet des frais de récupération des coûts gouvernementaux et réglementaires.