Rapport d’avancement 2023 sur le plan d’accessibilité de Rogers

Dernière révision : 19 juillet 2024

Chez Rogers, notre personnel diversifié et hautement qualifié réparti partout au pays travaille à offrir des services fiables et conviviaux qui divertissent des millions de Canadiennes et Canadiens et leur permettent de garder le contact. Nous continuerons de mettre en œuvre les mesures décrites dans notre plan d’accessibilité dans le but d’être le premier choix pour l’ensemble de la population.

Le présent rapport d’avancement s’applique aux filiales et divisions de Rogers Communications Inc. (désignées collectivement « Rogers ») qui ont des obligations juridiques en vertu de la Loi canadienne sur l’accessibilité (la LCA) et de sa réglementation, qui peuvent être modifiées à l’occasion. Par souci de clarté, le rapport s’applique à Rogers Communications Inc., à Rogers Media Inc., à Shaw Satellite Services Inc., à Comwave Networks Inc. et à la Banque Rogers. Il porte sur les activités de Rogers du 1er avril 2023 au 31 mars 2024. L’année 2023 fait référence à cette période et non à l’année civile.

« Chez Rogers, nous nous engageons à offrir des expériences accessibles à notre clientèle et notre personnel. Nous nous efforçons de toujours faire des progrès concrets dans notre démarche visant à proposer aux Canadiennes et Canadiens les innovations de pointe. » – Marisa Fabiano, chef de la direction des Ressources humaines, Rogers

L’objectif de la LCA est de transformer le Canada en un pays exempt d’obstacles d’ici 2040. La LCA s’applique aux entreprises sous réglementation fédérale comme Rogers.

Rogers s’efforce d’être le premier choix des Canadiennes et Canadiens tant comme fournisseur de services que comme diffuseur et employeur. Elle doit à cette fin créer un environnement inclusif qui profite à tout le monde, surtout aux personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité. L’Enquête canadienne sur l’incapacité de 2022, publiée par Statistique Canada, a révélé que 27 % des Canadiennes et Canadiens âgés de 15 ans et plus – ou 8 millions de personnes – vivent avec au moins un handicap. Il s’agit d’une augmentation de 4,7 % par rapport à 2017. Cette augmentation est principalement attribuable au vieillissement de la population et à la reconnaissance des handicaps liés à la santé mentale. Elle fait ressortir l’importance de tenir compte de l’accessibilité dans tout ce que nous faisons pour répondre aux besoins d’une population dont le profil démographique évolue.

Nous avons conscience que certaines personnes pourraient ne pas considérer qu’elles ont des besoins en matière d’accessibilité. Pensons par exemple à quelqu’un qui est daltonien, qui a une difficulté temporaire comme une jambe cassée ou qui a du mal à bien entendre parce qu’il se trouve dans un environnement bruyant. C’est pourquoi, chez Rogers, nous adoptons le modèle social de l’incapacité. Nous voulons nous assurer que les différences entre les individus se reflètent dans la conception des produits, des services et des environnements. Nous consultons à cette fin des personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité et des experts en la matière. Éliminer les obstacles et prévenir leur apparition en apprenant à changer ou à abandonner certains comportements et attitudes est une responsabilité partagée.

En juin 2022, Rogers a lancé le processus de rétroaction sur l’accessibilité qui a contribué à la préparation du plan d’accessibilité. En juin 2023, nous avons publié notre premier plan d’accessibilité décrivant comment Rogers renforcera l’accessibilité de 2023 à 2025. Nous avons le plaisir de vous faire part des progrès réalisés en 2023 dans la mise en œuvre des mesures décrites dans le plan.

Avant de lancer le plan d’accessibilité, nous avons mis sur pied des groupes de travail dont la mission était d’aider à sa préparation et à la mise en place des mesures qui y figureraient. En 2023, nous avons intégré Shaw à notre groupe de sociétés. Nous avons profité de l’occasion pour renouveler le conseil de gouvernance et les groupes de travail sur l’accessibilité. Une fois la fusion achevée, nous avons communiqué de nouveau la stratégie d’accessibilité aux leaders et avons trouvé de nouvelles façons d’accroître l’accessibilité à l’échelle de l’entreprise alors que Rogers vivait une grande transformation.

La première année d’implantation du plan d’accessibilité vient de s’achever. Nous sommes reconnaissants d’avoir eu l’occasion d’en apprendre davantage sur les obstacles auxquels les personnes se heurtent et d’avoir pu mettre en place un plan pour les prévenir et les éliminer. Nous reconnaissons qu’il s’agit d’un cheminement et qu’il reste encore beaucoup de travail à abattre. Cependant, nous avons fait des progrès importants et voulons célébrer les efforts d’équipe qui ont facilité la vie des personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité et de leurs alliés.

Voici nos principales réalisations jusqu’à maintenant :

• Nous avons lancé une télécommande vocale à gros boutons afin que les personnes ayant des besoins d’accessibilité puissent profiter de la Télé Élan plus facilement. La télécommande présente les caractéristiques suivantes : commandes vocales n’exigeant pas de tenir un bouton enfoncé, gros boutons à contraste élevé, prise facile, retour haptique, repères tactiles.
• Nous avons lancé la formation obligatoire Sensibilisation à l’accessibilité pour le personnel. Nos équipes de première ligne ont reçu une formation supplémentaire basée sur leurs fonctions, allant de l’expérience client au soutien technique. Elles ont aussi accès aux articles de notre base de connaissances.
• Nous avons mis sur pied un portail sur l’accessibilité pour le personnel, où résident des articles sur les fonctions d’accessibilité qu’offrent les systèmes d’exploitation (Windows), les applications (Microsoft Office) et l’équipement (téléphones mobiles). Les membres de l’équipe peuvent ainsi eux-mêmes activer les fonctions d’accessibilité intégrées qui répondent à leurs besoins et correspondent à leurs préférences.
• Nous avons amélioré l’efficacité des accommodements médicaux grâce à la mise en place d’un passeport de dispositions spéciales où sont consignées les dispositions, ce qui facilite la communication entre les gestionnaires et les membres de l’équipe concernés, notamment lorsque ces derniers changent de poste au sein de Rogers.

En 2023, nous poursuivions deux grandes priorités, soit faire des progrès concrets dans la mise en œuvre du plan d’accessibilité et jeter les bases permettant de mettre en place les mesures prévues pour 2024 et 2025.

Au moment de la rédaction du présent rapport, nous avons effectivement mis en œuvre toutes les mesures que le plan d’accessibilité prévoyait pour 2023, nous avons mené des consultations auprès du personnel et du public pour recueillir leurs commentaires, puis nous avons évalué la rétroaction que nous avons reçue en matière d’accessibilité et y avons répondu.

Nos consultations internes ont démontré que les membres de l’équipe ayant des besoins en matière d’accessibilité n’étaient parfois pas au courant des améliorations apportées à l’expérience employé sur le plan de l’accessibilité. Ils ont également dit qu’ils aimeraient que nos leaders s’expriment davantage sur l’accessibilité et les dispositions spéciales.

Quant aux consultations externes, elles nous ont appris que les personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité ont du mal à accéder à nos sites web ou à nos applications et à interagir avec les équipes de première ligne. De plus, il arrive que les clientes et clients ne soient pas au courant des offres spéciales en matière d’accessibilité ou les connaissent mal. Nous en concluons qu’il serait bénéfique que nous fassions davantage connaître les ressources disponibles aux équipes de première ligne. L’information doit être facile à consulter et à comprendre, ce qui leur permettra de mieux servir les personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité.

Nous accordons beaucoup d’importance à vos commentaires, qui nous aident à rendre l’offre de Rogers plus accessible. La chef, Accessibilité, est responsable de traiter la rétroaction sur l’accessibilité.

Consultez la page Accessibilité sur le site web de Rogers pour donner de la rétroaction sur l’accessibilité ou pour demander une copie du plan d’accessibilité, du rapport d’avancement annuel ou de la description du processus de rétroaction dans un autre format. Les autres formats comprennent le papier, les gros caractères, le braille ainsi que les formats audio et électronique.

Modes de communication :

Formulaire en ligne :
Formulaire de rétroaction sur l’accessibilité

Téléphone :
Ligne réservée à la rétroaction sur l’accessibilité : 1-866-247-0000

Adresse courriel :
commentaires-accessibilite@rci.rogers.com
Mentionnez « Rétroaction sur l’accessibilité » dans la ligne d’objet.

Par la poste :
Chef, Accessibilité
Rogers Communications, Rétroaction sur l’accessibilité
333, rue Bloor Est
Toronto (Ontario)  M4W 1G9

Chez Rogers, nous nous engageons à améliorer l’accessibilité à l’échelle de l’entreprise afin d’offrir une meilleure expérience aux membres de notre équipe et à notre clientèle. Nous adoptons une approche réfléchie pour éliminer et prévenir les obstacles à l’accessibilité qui touchent nos produits, services, points de vente et espaces de travail physiques et numériques. Parallèlement, nous faisons évoluer les attitudes et les comportements afin d’assurer une expérience plus inclusive pour tout le monde.

Par ailleurs, nous respectons les principes décrits dans l’article 6 de la LCA. De plus, voici les principes qui orienteront notre travail au quotidien :

• Nous allons consulter des personnes handicapées ainsi que des groupes qui représentent les personnes handicapées pour orienter la conception de nos services, de nos produits, de nos offres et de nos initiatives en matière de connectivité.
• Nous allons cerner, éliminer et prévenir les obstacles à l’accessibilité, et ce, de façon continue.
• Nous allons respecter et valoriser la dignité, l’indépendance et les expériences vécues des personnes handicapées.
• Nous favoriserons l’intégration, l’égalité des chances et les expériences positives pour tout le monde.

Conformément aux principes énoncés à l’article 6 de la LCA, Rogers a mené des consultations auprès du personnel et des membres du public afin de recueillir leurs commentaires sur les progrès réalisés en 2023 en ce qui a trait à son plan d’accessibilité. 

Recueillir les commentaires du personnel vivant avec un handicap est une composante importante de nos efforts visant à mesurer nos progrès. En janvier 2024, nous avons mené un sondage auprès des membres de l’équipe qui s’identifient comme vivant avec un handicap et des membres de notre groupe de soutien pour le personnel vivant avec un handicap, le Réseau accessibilité de Rogers. Le sondage visait à faire le point sur les progrès que nous avons réalisés en 2023 et à donner aux répondants l’occasion de nous faire connaître leur point de vue. Voici un aperçu de ce qu’on nous a dit.

Ce qui a bien fonctionné :

• Les membres de l’équipe se réjouissent de la mise sur pied du plan d’accessibilité et ont bon espoir qu’il favorisera l’amélioration continue en matière d’accessibilité.
• Ils applaudissent la création de la formation obligatoire sur l’accessibilité.

Occasions d’amélioration :

• Les améliorations apportées à l’expérience employé sur le plan de l’accessibilité pourraient être mieux communiquées. Les membres de l’équipe ont souligné ne pas être au courant de toutes initiatives que nous avons lancées.
• Malgré la diffusion des lignes directrices sur les réunions inclusives, les membres de l’équipe continuent de se heurter à des difficultés qui les empêchent de participer pleinement aux réunions.
• La direction pourrait être plus active dans la communication de l’engagement de Rogers en matière d’accessibilité. Certains membres de l’équipe ont indiqué que le processus de dispositions spéciales était long, et que les gestionnaires pourraient être mieux outillés en vue des discussions sur le sujet avec les personnes vivant avec un handicap invisible.
• Les membres de l’équipe aimeraient que d’autres améliorations soient apportées au processus d’accommodement médical.

En 2023, nous avons lancé un guide sur la façon de préparer une demande de dispositions spéciales et d’y répondre. Les membres de l’équipe tiennent à ce qu’il y ait des améliorations sur ce plan; c’est pourquoi le plan prévoit que des mesures seront prises en 2024 et en 2025. 

En novembre 2023, nous avons travaillé avec un expert de l’extérieur pour recueillir les commentaires de la clientèle et des membres du public ayant des besoins en matière d’accessibilité. L’expert a dirigé un groupe de discussion avec des personnes présentant des différences sur le plan de la vision, de l’audition, de la neurodiversité et de la mobilité. On leur a demandé de lire notre plan d’accessibilité et de réfléchir à leurs interactions avec Rogers dans cette optique.

Voici ce qui fonctionne bien selon elles :

• Elles ont aimé le fait que nous avons inclus une explication du modèle social de l’incapacité dans le plan.
• Elles voient Rogers comme une entreprise novatrice dans la mise en œuvre de solutions aux obstacles à l’accessibilité les plus courants.
• Le plan a été rédigé dans un langage simple, ce qui en a facilité la lecture et la compréhension pour plusieurs.

Occasions d’amélioration :

• Certains éléments en magasin peuvent constituer un obstacle pour les personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité. Par exemple, une personne en fauteuil roulant n’a pas pu atteindre la sonnette d’un magasin dont la porte principale était verrouillée.
• Les personnes neurodivergentes peuvent avoir du mal à s’authentifier lorsqu’elles communiquent avec nos équipes de première ligne parce qu’elles peuvent oublier leur NIP et d’autres renseignements sur le compte.

Les précieux commentaires qui nous ont été transmis nous ont permis de mieux cerner les domaines dans lesquels nous pouvons intervenir pour améliorer l’expérience client.

En novembre 2023, Rogers a participé à 2 consultations auprès de 16 organismes qui représentent des personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité. Les consultations ont été organisées par l’Association canadienne des télécommunications au nom des fournisseurs de services sans-fil. L’objectif était d’obtenir de la rétroaction sur les offres prévues dans notre plan d’accessibilité, sur la façon dont ces offres sont communiquées à la clientèle, sur ce que les fournisseurs peuvent faire pour vérifier l’admissibilité aux forfaits et sur d’autres sujets connexes.

Les précieux commentaires que nous avons reçus nous serviront à nous assurer que les forfaits que nous offrons servent adéquatement les personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité. 

En 2023, Rogers a reçu 203 commentaires liés à l’accessibilité. La plupart des commentaires ont été envoyés par courriel ou au moyen de notre formulaire en ligne. Nous avons accusé réception de tous les commentaires en utilisant le mode de communication ayant servi à la transmission du message initial, sauf pour ceux qui étaient anonymes. Si les personnes s’étant heurtées à des obstacles en matière d’accessibilité avaient fourni leurs coordonnées, nous avons communiqué avec elles afin de leur offrir du soutien. D’autres commentaires relatifs à l’accessibilité ont été transmis aux secteurs d’activité pertinents de l’entreprise afin qu’ils en tiennent compte dans la mise en place des mesures déjà inscrites au plan d’accessibilité ou aux fins d’améliorations futures.

Occasions d’amélioration :

• Ce qu’on nous a dit : Certaines personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité ne peuvent pas utiliser les méthodes de prestation de services actuelles en raison d’obstacles dans la conception des services. Celles-ci ont de la difficulté à obtenir du soutien pour leur compte ou des problèmes techniques.
  Ce que nous avons fait : Certains de ces scénarios ont été inclus dans la formation obligatoire Sensibilisation à l’accessibilité afin que nos équipes de première ligne soient conscientes de ces obstacles potentiels. Nous avons communiqué avec d’autres personnes afin de leur offrir du soutien.
• Ce qu’on nous a dit : Des questions ont été posées sur la façon d’accéder aux offres spéciales d’accessibilité que nous proposons à notre clientèle.
  Ce que nous avons fait : Nous avons mis à jour nos pages web décrivant les offres d’accessibilité afin qu’elles soient plus faciles à comprendre.
  Nous remercions les personnes qui nous ont fait part des obstacles auxquels elles se sont heurtées dans leurs interactions avec Rogers, car ces commentaires nous permettent de nous attaquer à ces problèmes.

Cette section présente l’état d’avancement de la mise en œuvre des mesures que le plan prévoyait pour 2023. Les descriptions des progrès sont organisées en fonction des domaines prioritaires mentionnés à l’article 5 de la LCA. 

Une expérience employé tenant compte des impératifs d’accessibilité nous aide à attirer de nouveaux talents, à les conserver et favoriser leur progression. En 2023, nous nous sommes attachés à améliorer l’expérience des candidates et candidats à l’emploi et à offrir du soutien aux personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité pour leur donner les moyens de travailler plus efficacement.

• Nous avons évalué notre processus de recrutement et l’avons amélioré en offrant une formation sur la façon de répondre aux demandes de dispositions spéciales pendant le cycle de recrutement, en énonçant nos engagements en matière d’accessibilité directement dans les avis de poste vacant et en mettant en place un processus de rétroaction sur l’accessibilité dans notre site de carrières. Des examens trimestriels des attentes des recruteuses et recruteurs et des gestionnaires pendant le cycle de recrutement ainsi que de la rétroaction des candidates et candidats orientent nos efforts d’amélioration continue de l’accessibilité du recrutement pour 2024.
• Nous avons mis sur pied un portail sur l’accessibilité pour le personnel, où résident des articles sur les fonctions d’accessibilité qu’offrent les systèmes d’exploitation (Windows), les applications (Microsoft Office) et l’équipement (téléphones mobiles). Les membres de l’équipe peuvent ainsi eux-mêmes activer les fonctions d’accessibilité intégrées qui répondent à leurs besoins et correspondent à leurs préférences.
• Nous avons amélioré l’efficacité des accommodements médicaux grâce à la mise en place d’un passeport de dispositions spéciales où sont consignées les dispositions, ce qui facilite la communication entre les gestionnaires et les membres de l’équipe concernés, notamment lorsque ces derniers changent de poste au sein de Rogers.
• Nous avons mené un projet pilote visant à réduire le temps de livraison de l’équipement ergonomique en commandant à l’avance et en entreposant les articles couramment demandés. 

L’amélioration de l’accessibilité dans l’environnement bâti de nos milieux de travail et de nos points de vente aide les personnes à se déplacer facilement, sans aide. En 2023, nous avons mis l’accent sur l’élimination des obstacles à l’accessibilité relevés grâce aux consultations auprès du personnel et aux vérifications de l’accessibilité en milieu de travail menées en 2022. Les points de vente seront examinés au cours des prochaines années.

• Nous avons communiqué avec les membres de l’équipe pour leur faire connaître l’emplacement des espaces calmes afin qu’ils puissent les trouver plus facilement.
• Nous avons évalué les magasins Shaw des régions les plus peuplées pour préparer les vérifications d’accessibilité à venir. Un budget a été affecté à la vérification de l’accessibilité des sièges sociaux de Vancouver, de Calgary et de Winnipeg.
• En réponse aux vérifications effectuées en 2022, nous avons procédé à l’installation d’indicateurs tactiles et de bandes de contraste de couleur dans toutes les cages d’escalier et sur toutes les rampes à l’intérieur du siège social de Toronto.

L’amélioration de l’accessibilité aux technologies de l’information et des communications procure un accès équitable à notre personnel, notre clientèle et notre auditoire. En 2023, nous nous sommes efforcés de fournir des ressources et des outils aux membres de l’équipe de façon qu’ils puissent tenir compte de l’accessibilité dans les communications. Nous faisons la promotion de ces outils et de ces ressources, mais nous reconnaissons également que, selon ce que nous ont dit les membres de l’équipe, il nous reste du travail à faire pour accroître la sensibilisation.

• Nous avons transmis des aide-mémoire aux équipes des communications et leur avons offert de la formation afin qu’elles puissent toujours tenir compte de l’accessibilité lorsqu’elles préparent des communications internes et externes.
• Nous avons rédigé des articles à l’intention du personnel sur la façon d’écrire un courriel dans un souci d’accessibilité.
• Nous avons créé des lignes directrices et un modèle PowerPoint que les membres de l’équipe peuvent utiliser.
• Nous avons transmis les normes d’accessibilité pour les médias sociaux aux équipes qui créent des publications pour les comptes de marque Rogers. Celles-ci s’efforcent de respecter ces exigences en matière d’accessibilité, sous réserve des possibilités offertes par chaque plateforme.
• Nous avons effectué une vérification de l’accessibilité des sites web de Sportsnet et de CityNews.
• Nous avons intégré les équipes des services numériques à notre nouvelle plateforme d’accessibilité, qui nous permet de connaître l’état de l’accessibilité des sites web de Rogers, de chatr et de Fido.
• Nous avons remanié la section Diversité, équité, inclusion et appartenance de la Zone Rogers afin d’offrir un accès équitable à l’ensemble du personnel.

Améliorer l’accessibilité des communications, c’est prendre en compte les personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité et aller dans le sens de notre engagement à leur égard. En 2023, la priorité était de créer des environnements inclusifs où les gens peuvent interagir et communiquer de diverses façons.

• Des lignes directrices ont été élaborées chez Rogers pour uniformiser les normes d’accessibilité.
• Nos lignes directrices font notamment mention de l’importance d’assurer la représentation des personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité dans les campagnes publicitaires.
• Chaque trimestre, notre agence de publicité a effectué une vérification de l’accessibilité des campagnes publicitaires afin de cerner les points à améliorer et de corriger le tir dans les campagnes subséquentes.
• Nous avons transmis aux équipes des communications de toute l’entreprise les meilleures pratiques en matière d’accessibilité pour les forums.
• Nous avons transmis des ressources sur la tenue de réunions inclusives et de conversations portant sur les dispositions spéciales demandées par les membres de l’équipe.
• Nous avons mis sur pied des ressources sur la façon d’interagir avec les personnes qui ont des besoins en matière d’accessibilité.

L’amélioration de l’accessibilité dans l’acquisition de biens, de services et d’installations permet de s’assurer que la clientèle et le personnel disposent d’un accès équitable à ces éléments. En 2023, l’objectif était d’améliorer l’accessibilité au sein des processus et des procédures d’approvisionnement de façon que les personnes impliquées dans ceux-ci et les fournisseurs qui font affaire avec Rogers sachent davantage à quoi s’attendre et profitent d’une meilleure communication.

• Nous avons facilité la vie du personnel en créant une ressource en ligne permettant de trouver les fournisseurs qui offrent des produits et services liés à l’accessibilité.
• Nous avons intégré l’accessibilité dans les politiques, processus, pratiques et lignes directrices d’approvisionnement aux fins de conformité. Cette information a été communiquée au personnel lors de séances d’information. On y a souligné l’importance de tenir compte de l’accessibilité lorsqu’on travaille avec des fournisseurs.
• Les modalités générales des nouveaux contrats et ententes pour les fournisseurs qui font affaire avec Rogers ont été mises à jour dans une optique de respect des Règles pour l’accessibilité des contenus Web 2.1, niveau de conformité AA.
• Les Règles pour l’accessibilité des contenus Web 2.1, niveau de conformité AA ont été intégrées au Code de déontologie des fournisseurs de Rogers que doivent signer les nouveaux fournisseurs et sous-traitants. 

La conception dans un souci d’accessibilité améliore la qualité des programmes et des services, étant donné que les différences entre les personnes sont prises en compte. En 2023, nous nous étions donné comme mission de fournir aux membres de l’équipe des ressources et de la formation sur l’accessibilité pour les aider à concevoir des programmes et des services appropriés ou à servir les personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité. Nous avons fait des progrès, mais il reste encore du travail à faire pour veiller à ce que les membres du public se butent à moins d’obstacles lorsqu’ils communiquent avec les équipes de première ligne. Nous avons commencé à travailler sur des aspects de la conception et de la prestation de programmes et de services pour le personnel. Ces efforts seront décrits dans les prochains rapports d’avancement. 

• Les membres de l’équipe du Service à la clientèle de la Banque Rogers ont suivi la formation annuelle sur l’accessibilité. Le cours est axé sur les besoins des utilisateurs plus âgés (60 ans et plus). 
• Les membres de l’équipe Rogers ont suivi la formation obligatoire sur l’accessibilité. Elle porte principalement sur l’adoption d’une mentalité axée sur l’accessibilité afin de cerner et d’éliminer les obstacles à l’accessibilité, ainsi que sur la façon de discuter des dispositions spéciales avec les membres de l’équipe. 
• Notre personnel de première ligne a suivi une formation afin d’acquérir les compétences et les capacités d’empathie nécessaires pour interagir efficacement avec la clientèle. 
• Une formation de sensibilisation aux besoins des personnes âgées a été offerte aux équipes techniques qui vont chez les clientes et clients.
• Quelque 600 articles de dépannage ont été mis à jour pour qu’ils donnent des instructions plus claires aux équipes de première ligne qui doivent servir la clientèle ayant des besoins en matière d’accessibilité.
• Nous avons mis à jour l’outil utilisé par l’équipe du Service à la clientèle de la Banque Rogers pour qu’il soit plus facile de trouver de l’information pertinente afin de servir le mieux possible la clientèle ayant des besoins en matière d’accessibilité.
• Nous avons centralisé et amélioré les processus et les ressources d’accessibilité pour nos équipes de première ligne en créant un portail sur l’accessibilité à même l’outil dont elles se servent au quotidien.
• Nous avons lancé une télécommande vocale à gros boutons afin que les personnes ayant des besoins d’accessibilité puissent profiter de la Télé Élan plus facilement. La télécommande présente les caractéristiques suivantes : commandes vocales n’exigeant pas de tenir un bouton enfoncé, gros boutons à contraste élevé, prise facile, retour haptique, repères tactiles.
• Nous avons entrepris, pour les services sans-fil, un examen des offres d’accessibilité et des critères d’admissibilité connexes afin de nous assurer qu’elles profitent réellement aux personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité. 

Le plan d’accessibilité ne mentionne aucun obstacle sur ce plan, par conséquent, aucune mesure n’est prévue.

Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) réglemente et supervise la radiodiffusion et les télécommunications canadiennes. Le CRTC a défini un éventail d’exigences en vertu de la Loi sur la radiodiffusion et de la Loi sur les télécommunications. Ces exigences concernent l’identification, l’élimination et la prévention d’obstacles. Rogers respecte les conditions de licence, la réglementation, les ordonnances et les conditions de service applicable. 

Nous les décrivons dans l’Annexe de notre premier plan d’accessibilité en citant en référence les règles, les politiques, les ordonnances et les décisions pertinentes du CRTC.

2023 a été une année d’amélioration et d’apprentissage; nous en appliquerons les leçons aux activités de 2024. Voici des exemples de ce que nous ferons :

• Bonifier nos méthodes de communication des améliorations en matière d’accessibilité aux personnes ayant des besoins à ce chapitre et à leurs alliés afin qu’elles puissent profiter de ces changements.
• Créer des pistes de collaboration croisée qui pourraient donner lieu à des améliorations de l’accessibilité afin que l’entreprise puisse mener ses affaires plus efficacement.

C’est avec enthousiasme que nous avons entrepris notre parcours en matière d’inclusion afin de contribuer à un Canada exempt d’obstacles. Nous continuerons de consulter la communauté des personnes vivant avec un handicap et de recueillir ses commentaires dans le respect du principe « rien sur nous sans nous ». Rogers s’engage à adopter une approche réfléchie en écoutant, en apprenant, puis en agissant pour susciter des changements positifs.

Nous sommes reconnaissants envers la communauté des personnes vivant avec un handicap et leurs alliés pour leur soutien dans ce parcours visant à rendre Rogers plus inclusive, projet qui profite à tout le monde et est essentiel aux personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité. Nous sommes impatients de vous faire part des mesures que nous prendrons en 2024.