Programmes de protection de l’appareil

Q: Puis-je profiter de la Protection de l’appareil pour un appareil financé?

Oui! Vous pouvez obtenir les programmes Protection de l’appareil pour nos appareils financés, notamment les appareils iPhone, iPad et Apple Watch ainsi que les téléphones et tablettes Android.

Q: À quel moment puis-je ajouter la Protection de l’appareil à mon compte?

Vous pouvez ajouter un programme Protection de l’appareil à votre compte dans les 60 jours suivant l’achat et l’activation d’un nouvel appareil ou le changement vers un nouvel appareil de Rogers.

Q: Si je m’abonne à la Protection de l’appareil, dois-je la conserver jusqu’à la fin de mon contrat de service sans-fil?

Pas du tout! La Protection de l’appareil est offerte au mois, et elle peut être annulée sans frais en tout temps, en nous contactant ou en vous rendant dans un magasin Rogers près de chez vous.

Q: Mon appareil a été endommagé. Puis-je quand même obtenir la Protection de l’appareil?

Non, vous ne pouvez pas inscrire un appareil qui a déjà été déclaré perdu, volé ou brisé. Au moment de l’inscription, vous devrez confirmer que l’appareil est en bon état.

Les accidents, ça arrive. Protégez votre téléphone en cas de dommages matériels ou causés par un liquide, de perte, de vol ou autres. De plus, la première réparation d’écran de téléphone sera à nos frais! Obtenez maintenant 30 % de rabais avec certains forfaits 5G+¹.

Obtenir

Programmes de Protection de l’appareil

La Protection de l’appareil couvre iPhone 7 et plus récents (excluant le iPhone SE), iPad et Apple Watch, ainsi que les téléphones et tablettes Android.

Protection de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare

À partir de

• Pour iPhone et iPad : Obtenez un nombre illimité de demandes de service pour les dommages accidentels résultant de la manipulation et des dysfonctionnements couverts par la garantie.
• Pour Apple Watch : Obtenez un nombre illimité de demandes de service pour les dommages accidentels résultant de la manipulation.
•30% de rabais avec certains forfaits 5G+¹

Obtenir

Protection de l’appareil pour Android

À partir de

• Obtenez jusqu’à 3 demandes de service pour votre appareil protégé au cours d’une période de 12 mois consécutifs, dont 2 réparations en cas de dommages accidentels dus à la manipulation ou de défectuosités non couvertes par la garantie, ainsi qu’un remplacement en cas de perte ou de vol.
• 30% de rabais avec certains forfaits 5G+¹

Choisir ce programme

Caractéristiques du forfait

Réparation d’écran

Obtenez votre première réparation de bris d’écran sans frais additionnels, tant qu’il n’y a pas d’autres dommages à votre appareil.

Remplacement d’appareil

Nous remplacerons votre appareil s’il est perdu, volé ou irréparable.² ³ (Le remplacement en cas de perte ou de vol n’est pas offert pour Apple Watch.)

Réparation d’appareil

Obtenez des réparations en cas de dommage accidentel et de défectuosité, notamment les problèmes de pile et de port de recharge, les dommages causés par l’eau ou autres.³

Service rapide

Profitez d’un service de réparation le jour même pour la plupart des appareils et faites remplacer votre appareil perdu ou volé dès le lendemain!
(Le remplacement en cas de perte ou de vol n’est pas offert pour Apple Watch.)

Frais de réparation et de remplacement

Ce sont les frais de traitement habituels pour la réparation et le remplacement de téléphone, de tablette et de technologie prêt-à-porter dans le cadre de la Protection de l’appareil.

Sélectionnez une option

Protection de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare

Télephones

Réparation d’écran : 39 $^{2, 4}

Autres réparations : 129 $^{2, 4}

Remplacements pour perte ou vol à partir de : 150 $^{1, 2, 4}

Tablettes

Réparation : 49 $^{2, 4}

Remplacements pour perte ou vol à partir de : 150 $^{1, 2, 4}

Accessoires portables

Réparation (Apple Watch) : 89 $^{2, 4}


Les forfaits	Protection de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare	Protection de l’appareil pour Android
Télephones	Réparation d’écran : 39 $^{2, 4} Autres réparations : 129 $^{2, 4} Remplacements pour perte ou vol à partir de : 150 $^{1, 2, 4}	Réparation d’écran : 39 $^{2, 4} Autres réparations : 129 $^{2, 4} Remplacements pour perte ou vol à partir de : 150 $^{1, 2, 4}
Tablettes	Réparation : 49 $^{2, 4} Remplacements pour perte ou vol à partir de : 150 $^{1, 2, 4}	Réparation : 49 $^{2, 4} Remplacements pour perte ou vol à partir de : 150 $^{1, 2, 4}
Accessoires portables	Réparation (Apple Watch) : 89 $^{2, 4}	N/A

Pourquoi choisir la Protection de l’appareil

Protection sans souci

Si les dommages sont irréparables, vous recevrez un appareil de remplacement. De plus, la première réparation en cas de bris d’écran de téléphone est à nos frais!

Service rapide

La plupart des réparations se font le jour même et les remplacements d’appareils perdus ou volés sont offerts dès le lendemain!

Tarification abordable

Évitez les coûts de réparation et de remplacement imprévus grâce à une tarification simple et abordable.

Réparations fiables

Les réparations sont effectuées par des professionnel·les autorisé·es qui utilisent des pièces de très haute qualité.

FAQ sur la Protection de l’appareil

Puis-je profiter de la Protection de l’appareil pour un appareil financé?

À quel moment puis-je ajouter la Protection de l’appareil à mon compte?

Si je m’abonne à la Protection de l’appareil, dois-je la conserver jusqu’à la fin de mon contrat de service sans-fil?

Mon appareil a été endommagé. Puis-je quand même obtenir la Protection de l’appareil?

En quoi la Protection de l’appareil qui comprend les services AppleCare diffère-t-elle d’AppleCare?

La Protection de l’appareil pour les appareils Apple comprend les services AppleCare en cas de dommage accidentel et de défectuosité, de même que la protection contre la perte et le vol non couverte par Apple*.

* Dans le cadre de la protection contre la perte et le vol, la fonction Localiser mon iPhone doit être activée sur votre iPhone au moment de la perte ou du vol. Cette protection ne couvre pas Apple Watch.

Vous avez d’autres questions? Consultez notre foire aux questions sur la Protection de l’appareil.

Abonnez-vous à la Protection de l’appareil

Abonnez-vous lorsque vous obtenez un nouveau téléphone et obtenez une protection et la tranquillité d’esprit immédiatement.

1 888 764-3771

Trouver un magasin

± Les offres peuvent être modifiées sans préavis. Taxes en sus. L’intégralité de la police d’assurance est disponible au rogers.com/servicerequest.

Les programmes Protection de l’appareil en vigueur au Manitoba et en Saskatchewan offrent une police d’assurance pour la perte, le vol et les dommages accidentels causés par la manipulation ainsi qu’une garantie prolongée. La police d’assurance pour la Protection de l’appareil est souscrite par Zurich Insurance Company Ltd (succursale canadienne) laquelle peut être contactée au 100, rue King Ouest, bureau 5500, C.P. 290, Toronto (Ontario) M5X 1C9. Les clients qui choisissent de s’inscrire au programme se lient à Zurich Insurance Company Ltd (succursale canadienne) et non à Rogers ni à un tiers qui offre le programme. Rogers, Likewize Device Protection, Ltd. et les tiers qui offrent les programmes Protection de l’appareil pourraient se voir verser une rémunération ou un avantage parce qu’ils offrent le programme. Les clients seront avisés de leur acceptation dans les 30 jours suivant la demande d’inscription à un programme Protection de l’appareil. Si la demande est acceptée, la protection sera valide à compter du jour de la demande d’inscription. Les clients du service prépayé de Rogers ne sont pas admissibles.

Au Québec, la Protection de l’appareil est considérée comme une assurance depuis le 26 juillet 2023. Les polices sont souscrites par Zurich Compagnie d’Assurances SA (direction canadienne), vendues par Rogers et administrées par Likewize Device Protection, Ltd. La Protection de l’appareil est facultative et n’est pas requise pour l’achat d’appareils ou de services sans-fil. La couverture peut être cumulée à d’autres couvertures. Pour obtenir tous les détails sur les couvertures d’assurance, l’admissibilité, les conditions et les exclusions, veuillez vous reporter à la police d’assurance. Vous pouvez trouver un exemplaire de votre police d’assurance au https://protect.likewize.com/rogers/ dans la section Ressources.

Les appareils de remplacement peuvent être des versions neuves ou remises à neuf d’un modèle identique ou comparable, à notre discrétion. Nous assumerons les frais de remplacement d’un appareil couvert pour un maximum de 3 000,00 $ par demande de service, selon la catégorie de l’appareil couvert. Si vous recevez un appareil de remplacement à la suite d’une demande de service pour des dommages ou liée à une garantie prolongée, et si nous ne recevons pas votre appareil d’origine dans les 30 jours, ou si vous le retournez verrouillé, des frais pour équipement non retourné ou verrouillé (selon le cas) pouvant aller jusqu’à 800,00 $ selon la catégorie de l’appareil vous seront facturés. Concernant la protection pour iPhone contre la perte ou le vol, vous devez avoir activé la fonction Localiser mon iPhone sur votre appareil au moment de la perte ou du vol. La fonction Localiser mon iPhone doit demeurer activée, et votre iPhone doit rester associé à votre identifiant Apple tout au long du processus de réclamation en cas de perte ou de vol. Si nous vous fournissons un appareil de remplacement à la suite de la perte ou du vol de l’appareil couvert et que vous retrouvez celui-ci ultérieurement, vous devez nous le retourner comme il est stipulé dans la police d’assurance. Composez le 1-855-877-3887 pour demander une enveloppe de retour affranchie.
La Protection de l’appareil ne s’applique qu’à l’appareil dont le code IMEI est inscrit au dossier au moment de la défectuosité. Les frais applicables sont déterminés par l’IMEI de l’appareil au moment de l’inscription. La Protection de l’appareil est une entente mensuelle en vigueur jusqu’à son annulation par Rogers ou par vous. Pendant la période de garantie du fabricant, aucune protection n’est offerte pour les appareils Android contre les défectuosités causées par des vices de matériaux et de fabrication; les demandes de service pour les appareils Android doivent alors être effectuées par l’entremise des programmes de soutien de la garantie du fabricant de Rogers. Les options de réparation sont offertes seulement si l’appareil peut être réparé et selon l’endroit où vous vous trouvez, l’appareil et le type de dommage. Certaines défectuosités ne sont pas couvertes : les dommages indirects; les dommages découlant d’une mauvaise utilisation ou d’un acte délibéré; les défaillances existantes; les dommages esthétiques qui n’ont pas d’incidence sur le fonctionnement; les dommages causés par un virus ou la programmation non autorisée. Consultez la liste complète dans les modalités sur rogers.com/demandeservice.
Les options de réparation varient selon l’appareil, le lieu et le type de dommage.
Vous devrez payer une franchise non remboursable avant que nous ne traitions votre réclamation approuvée. Chaque réparation de téléphone entraîne une franchise non remboursable de 39 $ pour la réparation d’écran, de 129 $ pour toutes les autres réparations et de 150 $ à 400 $ pour le remplacement, selon le prix de détail de votre appareil au moment de votre inscription. Chaque réparation de tablette entraîne une franchise non remboursable de réparation de 49 $ et une franchise non remboursable de remplacement de 150 $ à 400 $ selon le prix de détail de votre tablette au moment de l’inscription. Chaque réparation pour Apple Watch entraîne une franchise non remboursable de 89 $. La catégorie de l’appareil est déterminée par le prix de détail suggéré du fabricant, sans subvention ni rabais au moment de votre inscription. Vous pouvez consulter la liste complète des catégories d’appareils à rogers.com/demandeservice.